优惠券系统从入门到精通(一)

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为了满足企业的优惠券业务,优惠券系统一般需要包含哪些功能?这篇文章里,作者从架构、功能等维度做了拆解,一起来看看吧。

此部分主要讲解为满足公司优惠券业务,需要优惠券系统必须包含哪些功能,即优惠券架构图。

一、优惠券架构图

1. 前端应用

此优惠券架构可以支撑公司对优惠券的管理、运营需求。

1)场景:指此优惠券架构可以支撑的具体场景。

  • 线上:指用户可以通过app、小程序领取、使用优惠券。
  • 线下:指用户可以通过线下门店零售系统使用优惠券;也可以通过扫描下线二维码领取优惠券。

2)活动:指此优惠券架构可以支撑的具体活动。

  • 注册送券:指用户首次注册系统时赠送优惠券,避免新客流失、促进下单。
  • 消费送券:用户消费满一定额度时系统自动赠送其它品类优惠券,诱导用户再次下单,避免用户流失,提高营业额。
  • 做任务送券:每天签到、转发活动、参与评价、集赞、抽奖等任务时赠送优惠券,通过赠送优惠券以便达到用户参与后能即使得到相应的好处,以便提高用户参与对。同时通过赠送的优惠券可以进一步提高增收的目的。
  • 办卡送券:线下办储值卡赠送优惠券,如办5000的卡,送某某品类体验券、某品类折扣券,达到组合营销的目的。
  • 充值送券:先下充值储值卡送优惠券,如一次充值2000元,送某某品类体验券、某品类折扣券,达到组合营销的目的。
  • 异业合作:跨界联合营销,如在饭店消费满20元,赠送某奶茶店奶茶一杯;在商城消费满1000元,赠送某美容店体验卡一张或某项目打五折等【系统具体实现思路及需系统哪些功能支撑,后续单独文章详细介绍】。

3)优惠券类型:指此优惠券架构可以支撑公司运营人员所创建的优惠券活动类型。

  • 满减券:用户领取优惠券后,消费满多少元可以使用此优惠券。如满100减20即用户消费满100元可以使用此优惠券减免20元。如用户消费100元,结算时用户可以使用此优惠券减免20元,只需要用户付80元即可。
  • 折扣券:用户领取优惠券后,结算时使用此优惠券,可以对结算的产品进行打折。若八八折券,用户消费100元,结算时使用此优惠券,系统会自动折扣【88=100*0.88】,用户只需要付88元即可。
  • 赠品券:用户领取优惠券后,可以兑换指定的产品。如上面的异业合作,在饭店消费20元,可以赠送用户一张赠品券,用户拿着此赠品券,可以到奶茶店兑换一杯奶茶【系统具体实现思路及需系统哪些功能支撑,后续单独文章详细介绍】。
  • 代金券:需要客户支付少部分钱进行购买。如大家去饭店吃饭时在美团上提前团购的200待260元的代金券,需要先在美团上花200元购买价值260元的代金券,在饭店结算时可以抵扣260元。

4)效果分析:指此优惠券架构可以支撑公司运营人员、管理者对所创建的优惠券进行复盘、分析优惠券是否达到预期效果及最优的ROI。

  • 拉新:分析通过优惠券活动为公司新增加了多少客户。
  • 促活:分析通过优惠券活动唤醒了多少沉睡的客户。
  • 提高转化率:分析通过优惠券新增了多少订单,提高了多少转化率。
  • 提高客单价:分析通过优惠券使客单价提高了多少,新增了多少收入。

2. 生命流程

优惠券整个活动的生命周期。

  • 申请费用:优惠券抵扣的钱也有成本,需要有部门进行承担,需要提前向公司财务及相关部分进行申请预算。如为了推广某活动,市场部提前向财务及相关部门申请市场营销费200万,申请的这200万,会从市场部的年度总预算中扣除,且发放的优惠券总价值不能超过200万。营销费用申请流程:一般通过资源系统提交预算申请,相关领导在OA系统审核,审核通过后活动预算生效,供创建优惠券时使用【不同公司预算申请入口可能不同】。
  • 创建优惠券:预算申请下来后,在优惠券模块创建优惠券,创建优惠券时关联已申请下来的活动预算。之后走提交审核,相关领导申请通过后优惠券生效。
  • 发放/领取:在优惠券活动有效时间段内,可以根据实际情况有运营、客服主动发给用户或有用户通过某活动页进行领取;发放的优惠券张三不能超过设置的总张数,发放的优惠券总金额不能超过申请的总预算金额。
  • 核销:用户领取优惠券后,可以在收银结算时自动抵扣优惠券。
  • 核算:用户核销后,扣减实际部门预算;卖给外部公司的优惠券,核销后采购的公司需要与本公司进行结算等。
  • 效果分析:复盘本次创建的优惠券活动是否达到预期效果,如是否达到预计的拉新效果等。

二、优惠券管理

对公司所有优惠券进行管理。

1. OpenAPI:为了支撑公司所有优惠券业务而对外提供的接口

  • 发券接口:为前台业务系统提供发券的功能,如用户点击领券按钮、新客注册成功后等,可以调用此接口给用户发券。
  • 作废券接口:为前台业务系统提供作废券的功能,如用户消费满500赠送了一张其他品类的满减券,用户购买后进行了退款,需要作废已发送给用户的券,可以调用此接口进行作废已发送给用户的优惠券。
  • 券列表接口:为前台业务系统提供查询券列表的功能。如查询已发给某用户的优惠券、某时间端已发送的优惠券、某活动已发送的优惠券等,可以调用此接口查询。
  • 券详情接口:为前台业务系统提供根据券码查询券详情的功能。若查询某优惠券的适用范围、有效期等,可以调用此接口。
  • 锁券接口:为前台业务系统提供锁定优惠券的功能。如收款时客户选择的优惠券,需要先锁定避免在支付的过程中被其他订单使用导致支付失败。
  • 核销券接口:为前台业务系统提供查询核销券的功能。如收款完成后需要把客户本次使用的优惠券核销掉。
  • 释放券接口:为前台业务系统提供释放优惠券的功能。如收银超时未支付,失败订单时需要把此订单已锁定的优惠券释放掉。
  • 归还券接口:为前台业务系统提供归还优惠券的功能。如用户使用了优惠券进行支付的订单,后续进行了退单,需要把此订单使用的优惠券归还于用户。

2. 优惠券模板

对公司所有业务的优惠券进行设置,为前台业务系统提供活动支撑。

此部门为优惠券系统的核心部分,暂不在此讲解,详见后续文档。

三、基础系统

为了实现优惠券功能,需要公司其他相关系统进行配合。各系统在公司的定位及满足的业务场景,可以自行了解,此部分仅介绍与优惠券有关的部分。

  • 资源系统:为优惠券提供营销费用的管理。创建优惠券时需提供已审批通过的营销费金额,创建优惠券后锁定营销费,客户核销优惠券后扣减营销费。
  • 订单系统:订单创建完成后锁定优惠券,订单支付完成后扣减优惠券。
  • 商品系统:创建优惠券时设置的适用范围,需要调用商品系统获取商品的分类、产品信息。
  • OA系统:一般公司的所有审批都在OA上进行,所以优惠券系统需要与OA系统进行对接,将需要领导审批的优惠券模板提交至OA系统,领导在OA上审批通过后再回传至优惠券系统。
  • CRM系统:支持在CRM系统中查看用户的所有优惠券、支持给指定的用户发送优惠券。
  • 营销系统:支持营销系统调用优惠券模板创建活动,如幸运大转变设置抽优惠券活动,需要支持此活动绑定已生效的优惠券模板;客户抽中优惠券后,需要支持营销系统调用优惠券系统给用户发对应优惠券。
  • 风控系统:为防止机器人等批量领券、核销券,在发券、核销券时都会先调用分控系统进行校验,只有分控系统通过的用户才允许领券、核销券。

四、优惠券功能清单

具体原型设计后续讲解。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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