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体验管理的“基础设施”建设(上)

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之前写过一篇有关体验管理CEM系统的文章《举步维艰的CEM系统落地实施》,受到一些朋友的关注,有朋友提到说能不能写一篇有关CEM系统的文章,其实在我写的《赢在体验》这本书里的一个章节有讲到过CEM系统,不过在书里我叫它体验管理的数字化工具平台。在这里我把书里的内容节选出一部分再结合我这段时间的对于CEM系统的认知,写成一篇文章和大家一起交流。