B端产品经理成长之旅-用户思维

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B端产品经理也需要具备一定的用户思维,学会站在用户的角度来看问题。那么,什么是用户思维?如何将用户思维应用至实际工作中?本文就做了分享,一起来看。

一、产品思维与用户思维

“根据用户思维改造现有价值链和商业模式,实现用户心智直达,让产品和服务成为用户的第一选择!”那么什么是用户思维?简单的说用户思维是站在用户的角度去思考问题,结合使用场景、需求等去揣摩用户的想法。

而与之对应的产品思维则是从生产者的角度看待产品的思维方式以产品为核心,围绕产品的开发、设计、推广、服务等方面,从用户需求、市场竞争、产品优化等多个角度进行思考和决策的思维方式。

总的来说,产品思维就是发现问题解决问题并把解决方案标准化的思维模式。狭义上,用户思维与产品思维是相对的两个方向上的思考, 用户思维对于产品的用户使用价值更加关注,产品思维对产品的商业价值和生产过程更加关注。广义上,产品思维对用户思维是包含关系,即产品思维必须考虑用户思维角度的问题,只有这样才能更系统全面的做好产品的建设和运营,否则就很容易陷入为了做产品而做产品的自High中!

二、用户思维案例

(1)如何打造一个O2O生鲜平台?

产品思维:一般是拓展产品线,增加蔬菜、水果的品类,越多越好。

用户思维:分析线上买水果的人群,得出结论:年轻人居多,而这些用户大多是都市白领,空余时间少且对价格不敏感。从而想到提供优质的水果切盘、蔬菜加工等服务。

(2)我们会发现不少人下雨时候撑伞,在伞柄上挂上一个袋子,这样可以解放一只手,但是挤公交的时候,伞收起来了,一只手拿伞,一只手又要拿袋子就不方便抓扶手了,日本设计师深泽直人思考到了这个潜在需求,设计了下面这把伞,你会很自然的把东西挂在上面了。

(3)我们小时候都是拉线开关点灯,一拉线整个房间都亮了,那种美妙感觉是按键开关所没有的,这款无印良品的拉线CD,所有人看到都会不知不觉的去拉一下,然后看到CD在转动,音乐飘满空间,这种诗意自然的感觉非常棒。

三、如何将用户思维体现在工作中 ?

基于产品设计目标:

“如果一个领域没有目标,那么这个领域的工作价值必然被忽视”—— Peter F.Drucker 《管理实践》

一个记者在建筑工地上采访工人手上的工作,第一个工人回答:“我正在砌一堵墙。”他问第二个建筑工人同样的问题,第二个建筑工人回答说:“我正在盖房子。”记者又问第三个工人,这次他的得到的回答是:“我为人们建造漂亮的家园。”

记者觉得三个建筑工人的回答很有趣,就将其写进了自己的报道。若干年后,想去看看这三个工人现在的生活怎么样等他找到这三个工人的时候,当年的第一个建筑工人现在还是一个建筑工人仍然像从前一样砌着他的墙;而在施工现场拿着图纸的设计师竟然是当年的第二个工人。至于第三个工人,记者没费多少工夫就找到了,他现在成了一家房地产公司的老板而前两个工人正在为他工作。

基于用户视角:

行业分析、趋势分析、业务数据分析、竞品分析 、用户画像构建、用户行为分析、用户场景构建 专家走查、体验周期报告 、定性分析方法(问卷、访谈、Brainstorming、观察法、卡片分类、焦点小组、可用性测试等)、 定量分析方法(用户场景数据、HEART 等)

四、用户思维关键

(1)通过用户当下需求洞见潜在需求,让用户尖叫的产品是对潜在需求的满足 !

用户潜在需求藏在行为、动机、抱怨、担忧、阻碍里 …

马斯洛需求层次理论有意义的部分,并不是把人的需求分了五层、六层或七层,而是 “需求的向上转移”。即人的低层次需求如果相对满足了,那么追求更高层次的需要就成为驱使行为的动力。

也就是说,用户当下诉求获得了满足,那当下诉求所在层次之上的所有层次,就都有可能产生用户的潜在诉求。这告诉我们,用户诉求的挖掘和提取,也要用发展的眼光和动态的视角来进行,我们只有深刻而立体的去理解和满足用户诉求,才能保持足够的竞争力和长久的生命力。

  • 本能层 —— 产品外形的初始效果
  • 行为层 —— 用户使用产品的所有经验
  • 反思层 —— 产品给人的感觉,它的拥有者是什么品位

(2)为某类用户实现某种价值,而提供的设计策略:

为马车用户实现速度提升,而打造一款更快的交通工具;

为社交用户实现内容分享和社交,彰显个人身份,而打造一个个人价值内容分享平台 ;

为企业用户实现高效智能协同工作,而打造一个智能工作协同平台 ;

首先,依赖于对用户潜在需求的洞见, 对设计目标的高度抽象。

其次,遵从事物发展规律。

(3)用户思维本质上是一种利他思维

之前看过马云讲过这么一句话,大体的意思是说他们在一开始创业的时候想的最多的就是怎么帮助更多的中小企业做好电子商务?而且一直到现在阿里巴巴已经发展成为世界顶尖的商业帝国,这一宗旨仍然没有改变。做事情之前,首先想的应该是怎么去帮助别人成功,而自己成功是建立前面所有的基础上的,或者换个角度来说,前面利他你做的很好,后面自我价值才能得以体现。

五、总结

用户思维是一种从用户的角度出发,以用户需求为导向,尽可能满足用户的需求和期望的思维方式。它要求产品经理关注用户在使用产品过程中的感受和体验,并以此为基础来设计、优化产品,进而提高产品的粘性。掌握用户思维可以帮助产品经理更好地了解用户需求,提高产品和服务的质量和竞争力,进而实现商业价值的最大化。

本文由 @Zero0304 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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