深度解析产品思维,产品经理最重要的思维

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产品思维是一项综合的思维能力,也是产品经理需具备的关键思维之一,怎么理解呢?这篇文章里,作者分享了他的看法和解读,不妨来看一下。

产品思维是一个概念还是方法论?产品思维到底是什么?

产品人都在为做一款好产品而努力,要做出好产品的关键人物是真正具备产品思维的产品经理。

随着我们经验和年龄的增长,我们对产品思维的理解也一定在增长,但是你去问一下周边的产品同事,其实很多人都说不出来、表达不清楚什么是产品思维,或者自己根本没有系统的总结过。

我们需要把自己对产品的理解、对用户的理解、对价值的理解、对情境的理解转化为一种自己的理解和思考,这种思考就是产品思维。

再提炼一下我对产品思维的理解:

产品思维是你做的产品所表达出来的东西,有四个关键思考点:

同理心、匠心、用户价值、商业价值。

产品思维也是产品经理最关键的最重要的思维,是区分优秀产品经理和普通产品经理的关键因素之一。

一、同理心,其实每个人都有,但是差距很大

先说说什么是同理心,我的理解是:

同理心就是你能把自己当做你产品的所有用户角色,在使用产品的心里感受能贴近或达到真实用户的使用情境、用户体验。

同理心,也是共情。

同理心意味着“你了解他们,你不仅知道他们做了什么,你还明白他们为什么这样做。”

我们每个人都有或多或少的同理心,在生活中、工作中和亲朋好友相处的时候其实可以感觉到,有极少数人你是能感觉到一直在为别人着想,有一部分人是偶尔会为大家着想,有一部分人基本不会。

虽然同理心也是可以在后期逼着自己去为别人考虑,但是那些会从内心去为别人考虑的产品经理,更有潜力成为一个优秀产品经理。

如何让自己更能理解用户?

我们理解谁,就要接触谁,并通过思考和沟通了解用户的痛点。

为了更好地了解用户在使用产品时的痛点,我们需要思考:

用户在应用时会遇到哪些困难?

  • 需要多长时间?
  • 你能减少操作步骤吗?
  • 用户能理解这些功能和反馈吗?
  • 用户使用产品的情境都有哪些?
  • 用户在不同情境下有什么特别期望?

我们需要反复的、阶段性的去思考的这些问题,要把每次的思考点全部都记录下来。

我们需要反复的、阶段性的去验证思考的这些问题,每次的深度思考都可能会有不一样的感受,我们要把这些感受转化为对用户的理解。

有一句话说得很好,

不要只是站在别人的鞋子里,而是要站在别人的立场上走一走。

我们还需要反复的、阶段性的自我体验,记录自我使用产品的情绪点,什么时候愉悦,什么时候不爽,什么时候愤怒,什么时候恐惧,并对每一个情绪点的场景、作用、交互体验进行分析,思考如何改进,如何达到一个平衡点。

同时我们要小心走入一些同理心的理解误区:

“你觉得”只是你想象中的同理心,是你的主观感受,不一定是真实的用户想法。

用户不会是同类型的人,即便是,每个人的经验、认知能力、感受也大不相同,要思考所有用户群的用户。

二、匠心,执行起来极难的事情

所有成功的产品背后都是无数人的艰苦奋斗、心酸汗水,是整个团队持续奋斗、持续打磨的作品。

产品自MVP版本做好后,很多地方都不完善,需要进行持续的迭代,不断通过市场反馈、用户反馈来打磨,匠心打磨才能成就精品。

1. 什么是产品匠心?如何做到产品匠心?

我分享三个方面:

首先是做产品的专注力,一种执着即一种几十年如一日的坚持与韧性一门心思扎根下去,心无旁骛,在一个细分产品上不断积累优势,在各自领域成为“领头羊”。

做产品没有那么的惊心动魄,更多的就是专注在自己的产品领域进行疯狂的输入和输出。

专注也分短期的专注和长期的专注。

短期的专注,比如就是每天半小时到几个小时的时间,自己完全进入一种“心流”状态(在心理学中是指一种人们在专注进行某行为时所表现的心理状态),在这种状态下,人是极其专注的,效率也是最高的。

长期的专注,就是在一段较长的时间内,持续在某个领域进行深耕,得耐得住孤独和平凡,需要持续坚持,这是非常难的事情。总有很多人都会在产品还没上线或者产品体量还没上来前就走了,会错过很多重要的东西,在一个领域至少待上3年,且有相对成功产品才能算是熟悉。

其次是把产品做到极致。极致就是把产品打磨到卓越,能给用户带来卓越的成果,超出用户的预期。

精益求精、追求极致,“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”,正如老子所说,“天下大事,必作于细”。能基业长青的企业,无不是精益求精才获得成功的。

2. 如何把产品做到极致?

首先,产品的核心能力/核心功能一定要先做到极致。

主要会从3个方面:

第1个是需求和情境的理解

做正确的事情,且一直朝着正确的方向前进是至关重要的。需求理解不到本质,即便功能做得再好,对用户来说也没有价值。

需求的理解主要还是要获取到、理解到用户的本质需求,用户常常会说我需要什么功能、我要做什么事情、我要这样、要那样,此时一定要注意,其实大部分用户都只是基于他的表面现状表达出的诉求,一定要去挖掘为什么,用户到底是想要用这些功能做什么,用来支持什么场景。

第2个是交互体验。

什么是好的交互体验?

最优的操作位置、最好的操作方式、最短的操作路径、及时的操作反馈、关键合理的反馈信息、流畅的操作流程。其关键就是用户用起来舒适、用起来很爽的体验,再加上看上去很舒服的UI感觉,偶尔还有点小惊喜。

基于交互体验,我总结的原则和要点:

  • 极简: 极致简单、简洁清晰
  • 高效:目的明确、最优路劲
  • 美观:感觉舒适、感觉惊艳
  • 一致:UI、UX 保持一致性

第3个是产品的性能。

你可以不懂技术,但是对系统性能指标要求和一些技术方案要有一定了解。比如Web网页和App页面请求的响应速度、并发能力、离线存储、页面加载等,不同的产品和使用场景都会有不同的技术方案来增强你的产品体验。

产品的性能是最基础也是最重要的底层支撑能力,底层能力没有起来,是无法支撑到百万、千万用户的。

系统的响应速度、系统的并发能力、容错能力是最容易让用户反感的部分,做得好用户会觉得是应该的,要是经常有问题,用户就会觉得产品很垃圾。

我们需要在产品的性能上持续的改进和打磨,把用户最容易感受到的,提升到最好。

最后做产品要进行持续创新。用户体验做到极致是创新;在细分领域,做到差异化也是创新。产品经理要像工匠雕刻作品一样,对每个细节进行反复推敲打磨,才能做到最佳体验,让用户“说不出为什么却用的很舒服”。

三、用户价值,有用户价值才能持续发展

做了这么久的产品,做产品到底什么才是最重要的?

答案就是用户,再精确一点,就是用户价值。

一切以用户价值为依归,就是做产品最重要的底层逻辑,是产品的本质,产品经理的几乎所有工作都是围绕用户展开。

做产品最怕什么?最怕就是产品做完了,用户来了,第一只羊进来吃草,结果躺着出去了,接着持续有羊进来吃草,没吃几口都跑了,然后你还不知道原因。

之所以留不住羊,还是因为产品没有产生用户价值,你种的草没有营养,又不好吃,羊肯定都跑了。

产品的用户价值源于产品的核心能力能被用户所认可,能让用户理解,能真正帮助用户解决问题。产品最终还是依靠用户使用,产品没用户使用,做得再好也没用了,先有了用户,产生了用户价值,才能持续发展。

从4个方面来分享如何做到以用户价值为依归

首先是定义用户:初创产品,产品经理需要先去思考产品是为谁服务,目标用户是谁,用户在什么场景下使用产品,为什么使用,怎么用,用多久。找到你的产品用户后,还需要再对你的用户进行分层分群,因为用户和用户之间差距也很大。可以从3个方向来定义产品用户:用户画像、用户分层、用户分群

其次是接近用户:最简单最直接的就是直接下到一线,和用户待在一起脱离用户盲目造轮子是具有非常大风险的,最怕需求做完后用户说“这不是我想要的”,虽然用户很多时候也不知道自己要什么。

只有贴近你的产品用户,通过沟通、观察、体验用户真实场景,你才更清楚用户到底是什么情况下如何使用产品。

再是理解用户:接近用户是为了更好地了解用户,特别当你面对海量用户时,你需要变换不同身份、角度、环境、场景,理解各种用户群的使用需求。可以从3个方面来理解用户:从用户本身角度理解用户、从产品使用和体验角度理解用户、从用户行为角度理解用户。

最后是成为用户:成为用户其实不难,产品经理一定是产品的第一个用户,肯定是站在各种情境下分析过、思考过用户的。难的是产品经理很容易从专家的角度来思考,会把事情想得很复杂,把功能做的很复杂,但是也许这些并不是用户所需要的。

难的是成为小白用户,乔布斯3秒变小白,张小龙需要10秒,这里其实值得思考,变成小白好像很容易,为什么这些大神还需要时间来转变呢?小白就是把自己变成白痴一样,把自己想象成第一次使用,而且什么都不懂的用户。

难的是用户并不是单一的群体,你要考虑到不同群体的用户,要衡量你的所有目标用户。

我们一定要长期坚持使用自己的产品,才能真正变成产品的用户。

四、商业价值,活着才有希望

产品最终需要产生商业价值,没有价值的东西很快就会消亡。

随着使用产品的用户越来越多,产品的边际成本的增长是可以相对忽略的。

我们在产品刚开始策划的时候,就要想清楚产品最终能带来哪些商业价值,这些价值是能直接带来盈利的,当然还有一些产品直接砸钱,先考虑的是把地盘和用户搞起来了,把用户先用平台框起来,然后再来考虑怎么收割。

很多产品的盈利模式,你要是没在那个行业深入做过一段时间,你是很难看明白的。即便是简单的商业模式,涉及到钱也会很复杂。

1. B端产品

saas平台,这种是很容易理解的,一般都有不同版本对应不同能力,比如普通、增强版、定制版等,每个版本允许多少人使用,每个版本每个月多少钱,也会按季度、年度收取费用。公司好活动,还会有折扣支持,从产品盈利模式角度考虑,这种是相对明确和简单的,复杂的可能是公司如何去定价、考虑成本、行业和公司本身的发展情况。

定制项目类型,签合同,比如开发一套基于公司内部的业务管理系统,100w,那这个项目的利润=100w-人力成本-税-商务成本-公司会定的一些其他成本。

2. C端产品

会员卡模式,像优酷、微信读书、百度云盘,会员卡的收入都是直接收入。

广告费用,大部分产品都会有广告,至于费用的计算这个是很复杂的,可以去了解一下广告投放平台。

直播带货、视频带货、文章带货,一种直接帮助销售的,都会拿到高额的提成和佣金,具体和销售额有关系。

教育类,通常都是靠用户卖课、卖会员赚取收益。

还有很多免费的产品,有的是硬件产品附带的app软件,比如米家,这种通便会有内部转化,提高用户的留存、活跃,让用户复购,还有一些品牌和宣传的价值等。

免费产品的商业模式还是很复杂的,真免费的产品一定也会通过其他方式产生更大的价值,比如微信,都是免费的,很容易看到的只是其中的用户流量、用户数据量,这些都是很容易转化为收益的。

五、最后

产品思维其实是一个综合的思维能力,是你在面对用户、产品和价值时的应对思路,是为了产品不遗余力的态度。

我们做产品,重要的不是你展现了什么,而是用户看到了什么;重要的不是你表达了什么,而是用户感知到了什么;重要的不是实现了你的什么价值,而是用户知道对它的价值。

本文由 @瞬移的蚂蚁 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

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