TOB用户运营之内容的定期更新

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与C端产品不同的是,B端的内容运营相对难很多,因为没有那么多可以写的内容。这种情况下,如何保证B端有足够的内容进行运营呢?

近几年,内容营销被反复提起,下图是我让文心一言描述下内容营销重要性得到的回答。

确实,无论是官网、活动或是自媒体等引流获客,其实说到底就是内容营销,我传递给客户什么样的内容,客户通过这些内容知道我们,了解我们,到最后信任我们。

客户运营除了传统MDR的工作外,还有的就是传递内容,我在之前很多篇文章中都提到了一个点,那就是触达客户,影响客户。

做内容营销有以下几点:

  • 确认营销目标
  • 生产高质量内容
  • 选择合适平台渠道
  • 定期更新维护内容
  • 分析数据

说个题外话,这里面最难的就是分析数据部分,因为你猜不透客户到底是因为什么内容才感兴趣,这可以在跟客户沟通的时候询问,或者运用一些技术去了解客户“轨迹”。

很多人觉得“内容是产出了,为什么没反应?”,有好几方面,一种原因是质量不高,还有一种是客户不知道有这些内容,至于其他的原因比如客户旅程等等就先不说,其中客户不知道这些内容是最可惜的。那我本次就来聊聊内容的定期更新~

主要分为以下部分,且以下内容都是针对用户运营这个岗位的,不包括文案工作:

  • 内容的更新
  • 内容的推广与复用

1. 内容的更新

这里讲的更新是指在我私域平台的更新,比如社群、朋友圈、复用内容产生的素材、sop等。

一个一个来说,关于社群内容更新,我看一些公司是每月更新群公告,每月会总结当月精华内容,这个对内容量要求比较高,需要看公司自身情况。

像我目前运营的话主要是半年更新、一年更新或者重大活动/内容更新。现在更新群公告会提醒所有群成员,所以这个频率不宜频繁但可以稍加利用。像群公告年更新的话主要是当年精华内容摘选和以往重点内容分享等。另外群欢迎语也可以更新,有些企业群欢迎语会跟随群公告一起更新,主要是让新入群的人员尽快获取重要点。

接着是sop更新,之前在聊sop的时候,我说过sop最好是每年更新点,现在社会发展快,行业变化多,很多内容还是需要与时俱进,比如疫情刚开始和现在常态化下的一些变动之类的,或者说企业对外宣传话术,对于行业见解之类的,这些都需要调整。

然后是朋友圈,除了常规朋友圈更新外,如果有心,朋友圈背景图、个人标签等都可以稍微变动,比如增添400电话,增添企业slogan等。

最后是复用内容产生的素材,这是指之前内容复用文章中提到的合集,一些合集内容会更新,比如说干货合集,每年产生的新内容要及时更新进去,这样外发的时候客户可以看到最新消息。举一反三,每年外发的ppt也要及时更新哦!

2. 内容的推广与内容的复用

内容复用这件事之前专门写了一篇文章,所以就不多说了,感兴趣可以去翻翻以前内容。

用户运营的灵魂-内容

作者:cici手记,微信公众号:cici手记

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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