在数据分析和业务优化中，构建有效的业务分析模型是实现数据驱动决策的关键。本文系统地介绍了业务分析模型的构建方法，详细讲解了每种模型的应用场景、构建步骤以及如何结合实际业务需求进行优化，供大家参考。

很多同学最怕听“建模型”仨字。尤其是建立“业务分析模型”：

1）4P，4C，SWOT之类，怎么和数据结合？

2）LR、SVM、CNN之类，和业务相距甚远

具体到销售、产品、运营、物流等业务工作中，高低该怎么弄个分析模型出来？我们今天系统讲解一下。

01 业务分析模型是什么

业务分析模型，即：通过固定的指标+固定分析维度，反映业务情况，诊断业务问题。

建立业务分析模型，关键在于搞清楚：

1. 业务部门是否了解当前状况？
2. 业务同事是否了解问题源头？
3. 业务问题是否有解决方案？
4. 业务发展走势是否有预判？

显然，不同人的状态不一样。因此在建模之前，得先梳理清楚：

1. 我要服务的部门，属于什么水平？
2. 当前，他们最迫切的问题是什么？
3. 该业务流程是否清晰？是否已采集足够多数据？

同学们可以按下图所示，做出清晰判断

相应的，有四类常用模型：

1. 现状描述模型
2. 问题分类模型
3. 业务优化模型
4. 业务预测模型

下边一个个来介绍

02 现状描述模型

现状描述类模型，用于业务发展早期，用多指标描述业务的表现，从而建立对业务监控体系，我们常说的AARRR，PRAPA，RFM，漏斗模型等等，都属于此类

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现状描述类模型，来源于业务流程。

常见的流程有2种：串联式、并联式。

1. 串联式：一个前后分n个阶段的流程，需要完成一步再到下一步。从流程起点开始，到终点结束
2. 并联式：指一个任务分开同时由各个线独立完成。从总目标开始，到任务结束

大部分业务流程，都是这两个模式的组合（如下图）

现状描述模型的最大作用是：清晰责任，暴露问题。

当主指标（比如销售收入，生产成本）出现问题的时候，可以沿着业务流程回溯，看哪个环节出了问题。因此在销售管理、运营管理中用得特别多。

但注意：现状 ≠ 问题，现状+标准=问题。因此只有标准单一且明确的时候才能直接看出问题来。

如果标准本身很复杂，则需要更进一步的手段。

03 问题分类模型

问题分类模型，用于从多指标判断业务是否出现问题。

如果判断一个指标好坏的标准只有一个，比如成本、利润，这时候是不需要模型的，直接看单指标是否达标就好。

但是当指标超过2个以上，就需要一套综合评估的办法，即为“问题分了力模型”如果判断业务好坏需要2个标准，且这两个标准相关度低，这时候可以用矩阵模型来进行分类。

常见的重要紧急矩阵，波士顿矩阵，质量/数量矩阵，都是这个原理（如下图）。

如果判断标准增加到3个以上，判断标准相互交叉情况太多太多，再用肉眼观察就很难判断谁好谁坏，这时候可以用DEA方法或者AHP来判断，相比之纯机器学习方法，DEA方法含义更简单直接，AHP方法有专家参与，都更容易被业务接受

04 业务优化模型

业务优化模型模型，即在投入、产出水平受资源限制情况下，寻找最优配置的分析模型。比如给定了各个部门工时成本，求一个最优任务分配。

最常见的就是解线性规划，在工作调配的时候用得非常多（如下图）。

在营销端也有类似的场景，比如：

1）为达成销售目标，各个销售团队该怎么配置线索/销售费用

2）为实现获客效率最高，各投放渠道，该怎么配置费用

3）为综合毛利最大，各商品线该如何调拨资源

总之，凡是涉及多个业务之间搭配组合优化，都适合此类模型

05 未来预测模型

业务预测模型，即基于过往数据，预测业务走势。所有预测的基本假设，都是：未来发生的规律和过去一样，过去的场景会在未来重现。

所以业务做预测的时候，常常会假设一些业务参数是固定的，然后推测未来情况。

常见的做法，比如：

1. 假设生命周期走势是不变的，推测未来情况
2. 假设转化率/留存率是不变的，推测未来情况
3. 假设投入产出比是不变的，推测未来情况 

在一些发展稳定的行业里，这些假设常常很准。但注意，有三种情况下假设可能失效。

1. 新业务、新场景导致无历史数据可参照。
2. 突发且情况不明，导致所有转化率都异常。
3. 业务运作出现明显问题，已无法按正常走势反推。

此时，建议多进行测试，获取可靠的参数，而不是盲目预测建立业务模型以后，不需要再每次遇到问题，都从头开始，梳理指标，列假设，验证思路，找灵感……能直接套用，极大提升效率。

并且，这四个模型是循序渐进的。

随着业务从0到1的发展，现状描述模型→问题判断模型→业务优化模型→业务预测模型，逐一建立，就能实现越来越高效的数据驱动。