本文聚焦于 TOB 用户运营中容易被忽视的线索挖掘，详细阐述了如何通过多渠道线索整合、不同场景下的客户回访策略以及避免错失线索的方法，助力企业更好地把握主动咨询的高意向客户，提升运营效率与效果。

在之前《TOB客户私域运营渠道整理与反哺》与《培育瓶颈期该做什么事情》中，我都有提到客户回访，在主动找客户时，其实我们首先要做的是把握好主动找我们的客户。所以本次就聊一下如何更好的处理主动咨询的客户，把那些容易被忽略的线索补上！

（强调主动咨询的客户，是想说比起主动找客户，这类客户合格的概率更大。）

我整理了以下类别，仅供参考。

多渠道线索

一般tob企业肯定首选联系官网留资的客户，那除了官网外，合作的平台也别忘了，比如常规广告投放平台、专业线索获取平台（电销产品/人脉平台，其实也算是投广吧）、生态伙伴平台等等。因为现在大部分渠道都有自己的后台客户池，所以得注意。举个具体例子，比如百度营销系，爱番番，原基木鱼/营销通现在都合并到爱番番上了。

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如果企业没有对接每个平台，完整化营销链路的话，推荐各个平台都要定期查看。

多媒体线索

回到《TOB用户运营 | 自媒体实战经验分享》这篇文章中，我提到了好几个平台（当然，小程序、视频号也别忘了），除了注意平日发文的引流操作外。也需要注意查看下这些平台的私信、表单和评论，像抖音是有企业后台的，除了私信、评论会有表单，这块很容易忽略。

（为什么提这个，因为亲身经历，被客户灵魂考验过“怎么才找我，很早留的消息了”。）

一周内客户回访

官网进线客户也需要回访，我一般一周内黄金时间客户如果联系不上会多次尝试，这个我也强调过很多次了。企微客户如果有在用sop的话，也算是提醒回访。

节前节后客户回访

部分客户会在假期前提前休假，虽然有需求有想法，但是普遍会说延后细聊。尤其是每年的春节、国庆大节日，一个星期过后很容易忘，要知道极大部分客户留资后是不会主动找我们，只有我们主动。除了传统的节前，前后延长休假客户也需要备注下，注意回访。

特殊情况客户回访

除了假期客户，比如生病、有事、出远差、toc客户大促节日前后等等特殊情况也需要注意。

曾经的线索（销售取消的线索）

我们可以查看销售取消的商机/线索原因，我觉得如果取消原因类似于项目暂停、延后、取消等等，都可以尝试回访一下。其实这也算是达成指标的手段啦！

最后说一下如何避免错失与忽略线索的方法。

如果是私聊的话推荐聊天置顶或者标记。也可以个人工作日志提醒，还记得我之前分享的那个工作表吗？放在备忘录模块中，因为工作日志是每天都会查看的，所以不会忘。还可以设置定时提醒，crm/scrm/普通社交微信企微都会有提醒功能，可以设置时间定时提醒。如果没有加上客户企微，可以给自己微信发消息，然后设置定时提醒。线索量不大时看可以看看曾经的线索，不过这个也要注意筛选时间，比如一个月前取消的线索，说暂停项目，那就没必要现在联系，可以三个月或者半年后回访，这个看以往经验吧。

希望大家都可以在上述渠道中挖掘被忽略的线索~