项目临近上线，节奏紧、压力大，本该协同作战的干系人却频频“掉链子”：谁负责什么说不清，问题没人接，节奏全线失控。这不是个别项目的问题，而是很多团队在上线阶段的通病。本文将从实际案例出发，拆解上线前后常见的职责混乱场景，并总结出三步破局法，帮助项目经理在关键节点厘清角色、稳住节奏、确保项目顺利上线。

甲方企业中做弱矩阵项目的项目经理，谁没经历过上线阶段的混乱？活堆在那没人认领，各部门互相推责，项目卡壳又争吵，明明大家都觉得无辜，可项目就是磕磕绊绊推进不了 —— 这锅，多半是 “干系人职责没厘清” 背！

前阵子我临时接了个在线客服迭代项目的支持活，其本质是从 1.5 迭代 1.6，内容不算复杂，但企业内部部门众多，推进全靠协商。结果呢？一堆任务摆着，没人清楚自己该干嘛，项目卡了又卡，真是一地鸡毛。

解决办法有不少，比如同构 WBS 捋顺派负责人，但今天我想聚焦 “干系人职责”，给大家一套能落地的方法，帮你避开上线坑。

1.先搞清楚，为什么干系人管理在肾功能线阶段非做不可？

在项目管理中，干系人管理是重头戏。作为项目经理，你得先想明白这几个问题：当前阶段直接、间接干系人是谁？他们的影响力和要交付的东西是什么？当进展到下一阶段干系人会变吗？

尤其在一个中大型企业中，大部分情况下都是一个弱矩阵团队，你管不了成员的绩效考核，大家手头都有一堆活，凭什么要在你这项目上尽心？这时候要是不把干系人管到位，让他们担起该担的责任，项目延迟、混乱甚至失败，都是大概率的事。

这里要划个重点：别只盯着影响力大的干系人，那些 “影响力小但作用大” 的角色更得重视。就像我刚说的客服迭代项目，上线时的操作人员主管、训练讲师、营运优化师等，他们代表着最终用户。要是他们不认可项目、搞不清自己的角色，项目要么上不了线，要么上线后也是一团糟。

2.抓关键：终端干系人常见的3大痛点

终端干系人也就是在项目即将上线的落地阶段，他们一个明显的特点是，项目前期参与了一些，但是中间可能会经过很长时间，实话说这个时候大概率是已经遗忘了，所以他们相当于一个参与项目的“小白”干系人，他们遇到的痛点，总结下来可以认为是这3个：

2.1 痛点1：不清楚/忘记了项目的背景、范围与目的

很多企业的一些主管或者负责人，总觉得 “终端执行者不用懂全局，照做就行”。也有很多貌似觉得自己项目管理很强的项目经理觉得 “我已经写清楚了，有什么不明白的”。

但是不了解全局，不了解项目的整体情况，员工根本没法判断这事在自己工作里的优先级。

从一般的逻辑来看，确认项目背景和目标，他们才能根据企业、部门和个人目标调重心，才清楚自己和下属要做什么。很多时候只是闷头干，上层交代的活很可能跑偏，最后整个项目都受影响。

解决办法很也不复杂：上线前开个短会，把项目为什么做、做哪些、要达成啥效果说透，别嫌麻烦，这步能省后续很多事。关键是一定要和所在部门的目标，以及对这些终端干系人的好处讲清楚。让他们切身了解到可以给自己带来的好处。

• 如果了解到以上的内容，可以根据企业目标、部门目标和个人目标调整重心
• 如果了解到以上的内容，可以知道自己接下来要做什么事情
• 如果了解到以上的内容，可以安排自己的下属来做什么事情

2.2 痛点 2：不知道当前和下一步要做什么

对执行型干系人来说，没明确任务就是 “无从下手”。大部分职场人还是踏实干活的，但不会主动找活干，你得把任务递到他们面前。

这里给个实操方法：整理未来 2 周的待办任务（2 周是 WBS 能细化的最小周期），每个任务要写清楚这 5 点：

• 输入：上一个任务给你的结果
• 输出：你要交付的东西（比如流程、报告）
• 开始时间
• 结束时间
• 重要度：得强调优先级，说明没按时完成的影响，不然他们可能按日常任务优先级来，耽误项目进度

2.3 痛点 3：不确定自己该担啥责任

目标和任务都给了，可 “活没干好该找谁”“干得好算谁的” 没说清，照样出问题。这时候就得用 “干系人联系表” 这个工具，参考格式如下：

用这个表要注意 4 点：

1. 不用死磕格式，核心是明确职责
2. 项目推进中要随时更新，干系人或职责变了就改
3. 一定要在正式会议上确认，确保每个人都懂自己的责任
4. 可以私下做个备注版，记录干系人特点（比如“需老板强压”“积极主动”），方便后续沟通

当一个人对自己在这个项目在这个阶段的职责明确了之后，接下来的绝大多数情况，她就能明白自己的身份和交付内容，可以不用出现一个任务没有人负责的情况了（虽然略微有些绝对，这个对项目经理和整个团队的待办任务划分还是有很强的要求的）

3.看结果：管好干系人，项目上线更顺畅

当每个干系人都清楚 “自己要干啥、啥时候交、担啥责”，你会发现项目推进突然变顺了：

• 谁是关键节点人物，一眼就知
• 想调进度，知道该找哪个对接
• 任务卡壳了，能直接找到负责人解决
• 项目成功了，每个人的贡献都清晰，也方便后续复盘

最后想跟大家说，项目管理工具再多，终究要靠 “人” 执行。要是不从干系人入手，把职责捋顺，就算项目最后成了，过程也得走不少弯路。尤其甲方企业的项目经理，内部管控时多花点心思在干系人管理上，项目成功率会高很多。

如果你们在项目上线阶段有遇到过干系人职责不清的坑？或者有啥好的管理方法？欢迎分享，咱们一起避坑成长！