2025 数博会上，“贵人智办” 凭借 304 个 “边聊边办” 事项、超 115 万次累计服务成为亮点，重构政务服务交互逻辑。作为同样参与过政务 “边聊边办” 产品设计的作者，看到的不仅是一款产品，更是行业发展的借鉴。“贵人智办” 究竟为何成功，是单纯的前端改进，还是整体流程的重塑？其背后又有哪些基础建设支撑？对政务 AI 产品设计有何启发？本文将深入剖析，为政务 AI 同行带来关键启示与思考方向。