作为一个职场人，特别是和多方协作的产品经理，在分歧沟通中控制好自己的情绪就显得尤为重要。如何实现对自己情绪的高效管理呢？本文作者对此进行了分析，一起来看一下吧。

作为一个职场搬砖人，在分歧沟通中控制好自己的情绪尤为重要；

作为一个和多方协作沟通的产品经理，在分歧沟通中控制好自己的情绪就显得更为重要。

你是不是希望自己在工作上遇到对方发起的分歧、冲突沟通中，能够冷静分析处理、能保持心态平和地沟通，但是经常：

• 容易被对方的想法和言辞惹怒而导致情绪过于激动
• 遇到分歧总是易急躁、易怒，压不住火，想吵架
• 最终分歧得不到很好的解决，总是不欢而散
• ……

我也曾经是一个脾气暴躁人，我也曾容易受对方的情绪和言辞影响，和别人沟通出现意见分歧时，也会进行情绪反弹，只顾情绪导致大脑短路，总是跳不出当下正在经历的问题事件，问题不仅没有得到一个很好的解决方案，也影响了双方的后续继续合作。

直到后来我陆续发现，坏情绪影响会影响到双方的日后合作关系；也会影响到我当天的后续工作，使得不能全身心投入到下一个工作任务中；并且还在下班后，会不自觉刷短视频等事情来转移注意力或通过熬夜等来化解情绪，但是情绪也没有得到消化，反而会双重伤身，致使健康也受到了严重影响。

当我觉察到负面情绪带来了如此诸多问题后，越发觉得要想可持续发展，遇事必须要有一个更好的心态，所以我开始有意识地进行改变，调整做法。现在我已经践行了7个多月的情绪管理，这期间我和同事一起在对待在几次严重的分歧冲突沟通事件中，我能做到情绪平和了，事后也不因其情绪内耗了，实现了自己的情绪高效管理，我的人生状态得到了极大的改变：

• 工作上：我能在沟通后更快进入当日其他工作中，并达到心流状态，提高了工作效率，保证了工作质量
• 人际关系上：和工作的同事彼此建立了更多的信任，对接方也从强势的对接关系变到了合作共赢的朋友关系
• 健康上：身体更比以前健康了，减少了恶意熬夜，生活步入正轨，一切迈向了正向的节奏

情绪管理真的有奇迹，现在我认为在工作的冲突沟通中是简单的，关键取决于你怎样去看待它。如果你想在冲突沟通中的心态变得更好一些，不妨试试我的高效控制情绪321法则，看看会发生哪些变化。

做到以上6点，你也可以轻松实现冲突沟通中情绪的随时管理，和问题的高效解决。

01 情绪脱离

在冲突沟通的怒火来袭时，我们要尽量稳定住负面情绪，并要脱离事件来观察对方的情绪和你即将要产生的情绪，只有开始觉察情绪，才能有控制情绪的意识起点。

那如何能在怒火来袭时候脱离情绪呢，或者更提前一步，如何在对方向你传递负面情绪的时候，不接收对方的负面情绪只接收对方的“纯净”的问题描述呢？我这里有三个步骤，可供你参考：

1. 察觉情绪的转变
2. 深呼吸
3. 通过肢体动作或语言先表示理解对方

1. 察觉情绪的转变

感知情绪，意味着当你感受到一种情绪时，你能发现并认识这种情绪，并对他人的情绪有敏锐的觉察力。

对于对方的负向情绪态度，我们会一下子能扑面而来地感知到，比如你可能会：心跳过快；眼冒金星；脸色变红；耳朵发热；脑子发蒙；胸闷；潜意识想怼人等等一些表征。

当我们察觉到自己的这些变化时，这个时候先给自己一个心里锚，明确告诉自己：对方是带着情绪来的，请不要被此事影响。并要注意到自己是否已经不自然地想去反击应激地反驳对方的大脑信号和意图，此时再次用心里锚告诫自己：保持平静，暂停反击的情绪和行为，这是负面的不理智的行为，不要受对方情绪影响。

留意自己的情绪，不要试图抓住快乐的情绪，拒绝不快乐的情绪。

2. 深呼吸

在对方带着情绪来向你诉说一通的时候，你可以一边倾听，一边深呼吸。每次深吸气5秒钟，再呼气5秒钟，想象着吸入新鲜的空气，吐出对方带来的负面浊气。

这个过程实际上相当于一个过滤的过程，过滤掉对方给你潜意识和心里产生的负面情绪，留下不带情感色彩的“纯净”的问题描述。并且也是一个让你的大脑放松且保持平静的过程。这样可以避免自己在第一时间应激地用情绪脑回应对方的情绪，而产生沟通分歧和争执，保证一个良好的沟通开端。也有助于双方关系的缓和。

3. 通过肢体或语言表示理解对方

因为此时经过几次深呼吸的过程，你的大脑和情绪已经放松和平静下来，身体有能力去做一些尝试理解对方的肢体动作，比如：对方边说你边点头，或者微笑，或者拍拍自己肩膀等动作，或者也可以通过一些语言表示理解。比如：好的，对的，是的，你的意思我明白了等这类肯定意向的话语，来向对方表示自己对他的理解和认同。

这个表示理解的过程，既让自己打开了听取对方问题描述的开关，也让对方看到你在理解他的苦恼和问题。这个过程是再一次让自己从行为上冷静下来，为后续的问题解决打下了良好的铺垫。这个环节中，如果觉得有困难的话，可以想象情绪不好的坏处，让自己减少负面情绪。

不要放纵自己发脾气，这样不仅伤害别人也伤害自己的身体。

综上，是第一个情绪脱离环节，主要是让怒火中的我们脱离负面情绪，负面情绪需要及时止步，否则会破坏双方的关系，如果不处理好当下情绪的话，当天会一直带着这个情绪工作，也会影响当天其他工作的效率。

02 角度转换

保证好情绪让自己可以客观看待问题。但是看待问题的时候，可能觉得当下发生的事情是一个“坏”事情，情绪怒火又井喷式地上来了。那如何能避免我们情绪的再次波动触发呢？这里需要我们变换视角来看当下的发生的事情。

那具体要怎么能做到呢，我给大家两个建议：

1. 用未来视角看现在
2. 用旁观视角看自己

1. 用未来的视角看现在

大家为什么觉得做到不生气发火难呢，是因为潜意识里面，我们认为这件事是一个“坏”事情，或者这件事损害到了自己的相关利益，那怎么能不生气呢？

但我们觉得当前这件事情损害到了自己，这其中实际上默认了一个时间条件，就是对当下的自己是个“坏”事情。但是一件事情的好与坏，不是由当下赋予的，而是由这件事在未来产生的影响决定的。也就是我们常说的：塞翁失马焉知非福，也就是说，一件事情的意义是未来赋予的。

比如当下你看来对你来说是一件不好的或者利益损害的事情，但是有可能因为这件事，后续做了什么行动，产生了一个更正向的结果，给你带来了更多更好的影响。或者在未来某一刻，也许你会感谢当下这件“坏”事，它让你提前有了相关经历，让你在日后更重要的场景中足以有了更丰富的经验来应对。所以，我们看，也许当初那件看起来不是那么顺利、不那么好的事情，在未来看其实也是一件好事。

塞翁失马，焉知非福。

因此，我们在评判一件事情的时候，要尝试站在未来去看当下发生的事情，当然这个观点对你来讲可能有点不那么符合平时的认知和习惯，做起来有点难。因此，我们可以尝试在平常非冲突期和在日常的每一件小事中，通过此种方法进行观点转变的训练，相信你会从其中发现意想不到的乐趣。

2. 用旁观的视角看自己

绝大多数情况下，我们生气愤怒，是因为我们觉得和自己利益相关，假使一件事情是与当下自己利益无关时，设想一下，你还会有那么多的怒火了吗？

因此，我们可以尝试用旁观者的视角，来看待问题，来帮助我们保持一个平静和客观的心态，公正地、站在更高一个层面地，去解决这个问题。

这个过程像是一个旁白叙述的过程，想象有两个自己，另外一个自己是个中立人，和此事情利益无关，他坐在那里看着周围人，看着自己，细化叙述着、记录和描述着自己的每一个想法行为，和事件发展的每一个节点过程。

当局者迷，旁观者清。

这样的好处是，当人们用旁观视角去解构这件事情的时候，就不会真正沉浸于一段悲痛或愤怒中，因为你的注意力就会更多地放在这个事情本身上，而更少地关注情绪，因此也就更容易把自己从困境中解脱出来。

当然，这种视角的转换对于第一次接触的朋友也有些不适应。我们可以通过日常采取空椅子的技术来训练自己用第三者视角看待问题。当这种思维模式长时间使用后，我们就会在遇到突发的冲突事情时，也会不自觉地这样思考问题，成为我们一个下意识的思维习惯。

通过以上两个视角的转变，可见：一个问题是具有多面性和多重性质的，不同视角决定了我们看到的问题性质的不同，其实也决定了我们后续在解决问题过程中采取何种的解决方案、达成一个怎样的效果。因此，可以看出，看待问题时，采取转换视角是至关重要的。

03 利他思维

在上一个环节中，通过两个视角的转变，保证了我们可以很客观公正地、平静地区看待冲突问题，那下面就来回归到这个问题解决的本身：如何解决问题。市面上关于如何解决问题，有太多的方法模型，在这里我们不讲具体的解决问题的方法和策略，而是从心态上告诉大家一个关键点：利他。

什么是利他呢？

利他是我们在解决问题给出解决方案时，要考虑到对方在其中的价值和利益，要告诉对方这件事情对他的好处是什么。

为什么要利他呢？

有舍才能有得，利他方能利己。

因为所有的利他都是在利己。从基因上来说，每个人都是自私的，但是如果我们在考虑问题解决方案的时候，如果全盘都是利于自己的，那可能对方也不会和我们合作。反过来想，我们的方案中有哪些点是可以服务于对方的呢？那我们要把这些价值点给对方阐明和告知，让他觉得这件事情对他也有价值。从而达到一个合作共赢的良好状态。

04 写在最后

职场中要解决的是问题，而非解决情绪。

只有我们先解决好自己的情绪后，放开负面情绪的给予的局限性，才能让我们更好地解决问题，并形成的融洽工作关系。

既然我们都没有道理对自己有恶意，那不如就让我们下次再碰到情绪问题时，尝试采用这321的方法法进行一试：

1）情绪脱离

• 察觉情绪的转变
• 深呼吸
• 通过肢体或语言表示理解对方

2）角度转换

• 用未来视角看现在
• 用旁观视角看自己

3）利他思维

说不定，你会得到更好的，甚至是意想不到的结果。

愿我们都可以掌控情绪，而不被情绪掌控。