工作总结:极致产品,高效团队

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解一下

文章总结了笔者入职至今的一些产品经验和过程,其中分享了工作上的一些细节与知识点,希望能够给你带来些启发。

4月1日愚人节,我们平台正式宣布退出P2P业务,一天内将2亿多的待收一次性提前还清,全部兑付完成。

看到微信群和QQ群里所有的用户全是满满的感恩,诸多感激的话语,百般无奈与不舍,让我深受感动,原生怕我们的用户会不满意会闹事,事实证明多虑了。细细的回想,二年来不容易,几乎是我从0到1打造到稳定和成熟,让我不由的想回忆过去写下总结,顺便带点分享。

E都市钱包,是从一个老同事那了解到的,问的非常详细。它以互联网化快速发展的步伐做到了质的飞跃,整个团队带着共同的梦想加班加点地完成了一个又一个特别重要的项目,确实很辛苦,我特别好奇和感兴趣它是如何运营的,原公司为何这么慢。

2017年国庆节前,在一个机缘巧合的情况下,我离职去面试了。由于业务形态相似经验符合,和CEO说了三个字“拼一拼”,不求高薪,只为学习,如愿来到了这里。

如何规范化管理?

到公司上班,自然就开始熟悉产品,试想索要已有产品交接后的文档做了解。居然没有,没有一个保留文档,很惊讶之前的产品怎么离职成功的。无奈,做为管理者必须为公司着想,整理了产品结构图和业务流程图,从简易到详尽。

与此同时,一直听到很吵杂的声音,同事间的沟通像菜场买菜似的——没有工作流程和规范,运营、产品、技术、设计都直接相互讨论反复修改,也没人同步更新内容,需求文档也特别简陋和粗糙。

我又开始整理了公司的工作流程图,将各个部门的对接规范化,实现需求文档放到SVN上统一管理和更新。

产品经理负责整个项目的管理,需求文档都要经过产品内部评审后才能对外与技术评审,力求细节思考到位无遗漏,设计图确认后尽量避免不再反复修改,开发完成经过测试也要发起用例评审和项目验收会,最终邮件告知相关同事正式上线并做好跟进,必要时发起项目复盘会。当然得到领导的认可,后续还新增了项目管理流程。

产品部也同步制定了很多规范文档模版,如需求文档模版及元件库、需求登记表、需求池管理、需求背景及分析、邮件模版、会议纪要和项目复盘模版,提高了工作效率和产品质量,得到了各部门的称赞和认可,更上一层楼。

如何迭代产品?

在体验平台产品过程中,随时将发现的问题全部记录下来,太多细节漏洞了,如文字错误、名词不统一、提示语缺失不规范、按钮弹窗样式不统一、交互判断考虑不到位、业务流程不流畅等等,几乎每个页面都存在体验上的问题。

平时会关注用户群里反馈的问题和日常体验发现的问题,都会随时发在微信里以免遗忘。工作时,再将问题记录到迭代需求池里,后续再写入版本规划中,按优先级和重要性去分析需求进行先后迭代。

当时的产品很多不完善,几乎从0到1翻新了一遍,诸多体验上的迭代,从登录注册、充值提现到出借、详情最终到账户信息、回款计划等,经过一次次的匠心设计,一步一个脚印的做到了稳定、完整、成熟的产品。

同时,在项目上该有的功能体系全都有,如点对点债权匹配、运营智能短信营销、VIP体系、积分商城、CRM电销客服系统、市场渠道推广、BI数据报表和资金对账系统等,多么全面的平台,该做的需求全都做到位了。

当然靠的是整个团队的努力付出,才能做到极致体验。

在2018年终总结时,我写了八个字:极致产品,高效团队,这只是略带夸张的总结,实际上和大厂相比差距太大,至少我至今对视觉表现一直不满意。

如何应对变化?

平台稳定后,领导自然就想着如何发展,一开始说要包装进记账资产管理工具,放弃了,当时我心里是拒绝的。最终决定将“借吧”和“花吧”融入平台(针对借款分期用户),也是考虑临时应对未来P2P的监管政策的变化,有利于2.0时代的转型准备。

当时我心里是拒绝的,很多同事也是拒绝的,整合过程中采用SDK的方式和其他部门配合开发,也遇到了不少沟通上的问题导致需求变化挺大(实现难度大的放到二期规划),最终加班加点完成上线。

考虑到应用市场提审问题,当时直接隐藏入口,顺利通过审核上架,现在的产品综合了赚钱花钱借钱的三大业务体系,个人始终不喜欢这样的结合,用户群体完全不同会导致之后运营推广成本很高很难。

公司没有裁员,职场如战场,分分合合,起起伏伏,都很正常。但无论如何,不要放弃努力,不要放弃经营自己,再不如意,也坚定地去学习,去做好自己的工作。工作能力强的人,迟早会发光。

总结

我刚来这边时候的坑:

  1. 前面离职的人没有一份交接文档。
  2. 现有的需求文档都很粗糙。
  3. 每天打战一样没有规范的流程和制度。

有坑才有劲,解决它,填满就平坦了!

每天都要花时间体验自己的产品,随时记录在案。规划迭代,要做到脑子里有印象,电脑里有记录,不追求最好,但求更好的体验,注重每个微小的细节。

每家公司或多或少都有很多不爽的点,也有很多不公平的事情,接受现实,拥抱变化,少点抱怨,多点耐心,积极应对,是金子在哪里都发光!

在E都市钱包的日子里,我个人感觉最伟大的事情就是不吝啬,开放共享,用心指导,让团队每个人都能学到知识,有所突破!

 

本文由@阿德 原创发布于人人都是产品经理,未经允许,禁止转载。

题图来自Unspalsh, 基于CC0协议。

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评论
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  1. 作者把5w1h分析法用的如此纯熟,在下佩服佩服。

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    1. 见笑了,乱用,主要想说明为什么要做,此为关键

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  2. 学习

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  3. 楼主写的简直跟我上一家单位一模一样的处境,刚接手部门的时候跟您面临的问题和解决方案基本上90%的一致,不过后来因为产品方向、公司管理层内部斗争的问题,还是离开了。
    走的时候也给团队建立了知识分享的机制,对团队的持续学习和提升还是有一定帮助的。

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    1. 原来都有这个问题! :twisted:

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