用户需求的那点事儿

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

顶着烈日或寒风做着调研,挑灯熬夜做着数据分析,厚着脸皮做着用户访谈,“偷偷摸摸”研究着竞争对手……苦逼的产品经理用尽各种抑或正常抑或变态的手段,只为做出一款让目标用户用得爽的产品,只为做出一款可以打败竞争对手并迅速占领市场的产品……..作为产品经理,你有很多的想法,很多的idea。但是,你真的了解用户的需求吗?

我们先来看一则笑话:某富翁想要娶老婆,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花,装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球,装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛,让光线充满房间。 最终,富翁选了胸部最大的那个。

好笑吗?好笑!都觉得这富翁的选择不可思议。但是,好笑的同时说明问题呢?有人在围脖上转载,并在最后加了一句:了解用户真正的真实需求是何等重要。

做需求就是做到用户的心里,做到客户的情景中。只有真正分析并理解了客户的深层次需求,才能真正满足客户的期望。

作为产品经理,我们不怕需求复杂,也不怕需求太多,最怕的是辛辛苦苦忙碌半天,最后才发现做出来的东西不是客户实际想要的。

造成这种结果无非有以下两种原因:一种是用户知道自己想要什么,只是你没弄清;另一种则是用户自己都不知道自己的真实需求是什么。

那么如何深层次挖掘用户的需求?当多个需求一起来的时候,又该如何做需求的评估和优先级评定?对此,人人都是产品经理3群(217321695)发起了一次专门针对需求分析的讨论。

一、你知道客户的真实需求是什么吗?

作为产品经理,你知道客户真正的需求是什么吗?只有了解了客户真正的需求,才能做出用户满意的产品。不但需要在与客户沟通的过程中,深入观察、倾听、理解客户想要什么,更要挖掘客户内心深处所想的但是却没能被表达出来的需求。

比如有人去买画,其实有可能他真正需要的不一副画,而是需要有这幅画给他带来的那种家的温馨,家的那种归宿感,或者家带给他的其他感觉。

所以,客户的真实需求无非只有一下两种:

1、能解决客户自身当前的问题;

2、能在解决当前问题的前提下,带给自己更多的方便、体验和感受。

二、产品经理如何收集需求?需求来源有哪些?

通过第一点可以知道,做一份靠谱的、满足用户的需求不容易,所以我们需要全方位360度立体跟踪和了解用户,了解用户的生活、工作的点点滴滴。正所谓需求来源于生活、来源于用户、来源于老板的奇思妙想、来源于市场数据分析、来源于竞争对手产品的测试和分析。这些所有的来源归根结底一句话:需求来源于沟通。

1、需求来源于同公司内部人员的沟通。跟老板的沟通,了解公司的战略发展和定位,设计产品的目标用户和市场需求,同时满足老板的战略需求;跟市场人员沟通,了解用户最迫切的需求;跟销售人员沟通,因为他们决定怎么卖出你的产品。

2、需求来源于客户。和客户进行多次有效的沟通,还可以在沟通的过程中试探,观察,倾听,挖掘客户更深层次的需求。

3、需求来源于生活。来源于生活的需求需要对用户进行问卷调研,通过收集大量的调研数据进行数据挖掘和分析,从而分析总结并优化用户需求。

4、需求来源于竞争对手。通过对竞争对手的运营数据、产品,用户行为等方面进行分析,得出自己产品深层次需求。

5、需求还可能来源于产品经理天马行空的想象,但确切合实际的创新。

三、你的需求靠谱吗?

正如文章开篇提到:作为产品经理,我们不怕需求复杂,不怕需求太多。最怕的是辛辛苦苦忙碌半天,最后才发现,做出来的东西不是客户实际想要的。

那么,怎么评估我们的需求是不是靠谱的需求呢?

1、从上线后的运营数据分析。

2、上线后对用户的调查跟踪反馈数据分析。

3、根据产品经理过往的实际操作经验分析。

4、通过思维导图了解哪个流程多余,哪些需求不合理。

5、建立用户画像(USER CASE),描绘使用场景,通过用户场景进行分析。

四、你的需求的优先级评定方法是什么?

经历前面的一二三,我们的需求基本就已经定下来了。但是,在现实的研发过程中我们往往会遇到哪些功能需要先行开发,哪些模块需要延缓上线等问题。那么,作为产品经理,我们该如何去评估需求中的优先级呢?怎样去协调有限的资源达到最好的效果呢?

1、你怎么评定哪个需求优先开发?

我们可以从以下几个方面,采用“重要性+紧急”原则,来设定需求优先级:

(1)产品核心功能、开发时间较长的,先开发;

(2)产品次要或者外围功能 取其时间较长的先开发;

(3)可用的研发资源情况;

(4)市场需求程度,竞争对手产品在市场的运营情况;

(5)公司的产品定位或者说产品的战略;

(6)商业价值。

2、如何用需求去抢资源?

(1)通过公司的战略执行,老板的鼎力支持;

(2)通过和资源部门进行沟通协调

需求是我们做好产品的最根本的前提,只有有了准确、可追踪、可维护的需求,才能让产品的研发进程得到很好的控制,才能让最终研发出来的产品最大限度的满足用户或客户的期望,解决用户或客户最希望解决的问题。可能我们在研发的过程中会不断调整、变更需求。但是,我们必须把握一个点,需求的优先级和功能孰轻孰重。

需求那些事儿,既简单,也复杂。作为产品经理,既要经得起简单的调戏,也要扛得住复杂的蹂躏。

 

感谢参与讨论的各位亲们:徐登科-PM-南京(主持人),石头-运营-郑州,达令-pm-上海,笠凡-UE-上海,骑狼d羊-PM-成都,冠希哥-BD-深圳,小怪-pm-南京,喵了咪-PM-北京,绝迹-UX-成都,绝迹-UX-成都,白羽-学生-西安,漓江-PM-北京,大湿兄-PM-粤B,奋斗-PL-杭州,613-新人-泉州,黑脸猫-PM-北京,夏阳-UI-深圳,太阳花-PM-深圳

本文由人人都是产品经理原创,转载请注明出处

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 4

登录后参与评论
  1. :cool: :lol: :mad: :mad: :mad: :mad: :mad: :mad: :mad: :mad: :mad: :mad: :mad:

    回复
  2. 写得真好,想当年摸着石头过河的场景真的是一种煎熬,建议新人多看看,总结得太对了。 :razz:

    回复
    1. 回复

      :razz: :razz: :razz: :razz:

  3. 感谢,对新人太有帮助了

    回复
加载中