中国式o2o的生存之道

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当前,随着微信在O2O模式上的尝试,O2O话题被人们越炒越热。就在上周,人人都是产品经理2群(群号:109420811)的可爱的群员们针对这个话题展开了一场针尖对麦芒式的大讨论。以下为本次讨论的总结文章。

O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,这特别适合必须到店消费的商品和服务,比如餐饮、健身、电影、演出、美容美发、摄影等。这些背后,其实存在着用户多元化的需求:

1、线上消费决策+支付+线下享受服务,由于服务的特性决定了传输渠道是以短信、二维码等方式获取消费凭证。正是由于这些服务的不可寄送性,使得O2O模式对于物流依赖性更低。

2、B2C,C2C盛行的时代,用户的购物兴趣被分散,可是线下购物的乐趣却与日俱增。因为信息获取来源多了,那个靠发传单、口口相传的方式已经被多种途径所取代。然而,用户逛街和购物的乐趣是不会减少的,反而会随着信息获取途径增。这样就会出现线上消费,线下体验的另外一种电商模式的局面。

3、部分实体商品目前模式,只有这种方式让用户体验最好。如:家具、古董、二手车等都是需要用户亲身去体验,去感受这样的消费效果才是目前最好的。因此,O2O应运而生,O2O的产生也印证了一句名言“所有的事物的出现都是因为它是被需求的”。

O2O的特点

O2O既然是用户需求产生,其与B2C,C2C模式还是存在很大的差异性,具体表现在:

1、O2O模式中,通过消费而获取的商品是服务的凭信,传统电商获取的是实体产品,虚拟道具等具有物品属性的东西。

2、与B2C相比,O2O的物流环节相对较轻,原有的物流运输被更加便捷的短信和二维码所代替,这也是由商品的不可寄送性所决定的。

3、支付环节,用户可以灵活选择,传统B2C下支付方式是无法选择的,货物是货到付款还是在线支付这个是由商家决定的,用户自主性差。而O2O模式下用户可以自主选择是在线支付,还是到店支付;目前艺龙这些具有代表性的行业典范给了我们很大的启示。

不过O2O模式中对于服务商品的质量保证,只来源于线上决策,这样给这个模式的信任。一旦服务开始,服务质量低下带来的后果很多都是被默认的,而B2C,C2C从用户线上决策(点评,对比等),到使用后可退货其对质量保证的可靠性的确比O2O高出一筹。O2O相对于它的雏形“团购”具有更加稳定的优势。团购商家流动性大,在管理和体质保障上没有成行。团购商家发送的信息只是时效性的信息,对于长期有需求的用户,无法满足其需求。

O2O的现状

O2O在中国目前最好的结合点是在酒店预订这个行业,以携程、艺龙等为代表酒店预订给O2O模式带来了第一春,而千团竞战的团购引领了O2O模式的第二春。O2O如同雨后春笋般在互联网与传统行业中生长。O2O模式在现阶段有以美团、拉手为代表的团购;以艺龙、携程等为代表的酒店服务业;以大众点评等为代表的餐饮打折优惠服务;以蚂蚁短租等为代表的短租业务;这些有的已经具备O2O的基因或者已经形成规模。

O2O模式能给用户和商家带来的不仅仅是信息量获取的数量和途径,更为商家带来丰厚的回报。其实有一些很重要的因素有可能被大家忽略,那就是商家和用户在服务时间上能更好的利用碎片时间。例如:你有一个特别中意的KTV,然后准备和朋友们一起去这家KTV唱歌,而到店才知道没有适合的包间了。遇到这样的问题,即使用户再喜欢这家店也不得不换地方了。而如果你利用网上预约可以预先定下想要的包间,如果没有也可以选择其他的时间段,可以先去喝杯咖啡休息一下,然后再去唱歌。这样无形中将商家的营业时间进行部分合理的分派,而这样的分派是不会引起矛盾的,也不会让用户有挫败感。这也算是O2O带来的一个利益点,让本来有时间限制的服务可以通过合理的安排将服务时间经由用户选择而划分开。

然而目前O2O模式缺存在很多问题,使得从业者知易行难。目前O2O无法形成像淘宝、京东的规模在于以下几点:

1、行业涉及广泛,行业差别大

2、线下服务信息化和互联网化的速度太慢

3、用户对于不同行业的消费要求和水平不一致

4 、部分行业如餐饮,用户没有形成完整的预订习惯,即便是预订用户也对诸如电话等途径更加依赖

基于以上的原因,目前O2O还是处于一种蓄势待发的状态。

对O2O的展望

O2O对未来的生活的改变即使不是颠覆性的,也会是划时代的变化。到那时候,上面的问题将完全被解决,随着不断发展,市场是必会在不同的垂直行业出现不同的O2O服务商领袖。这些也会随着时间的推移和变化被市场整合,形成几个大的巨头,这是一种由实业起家的可能性;另一种就是出现一个类似淘宝的平台,将纷繁的服务类模式进入流程化,改变了商家和人们的服务消费习惯。无论是哪种途径下诞生的巨头,最终获利的还是用户和商家。借用马云盗用比尔盖茨的一句话“O2O将改变人类生活的方方面面”。

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评论( 4

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  1. 必须知道的O2O

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  2. 必须知道的O2O

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  3. @大师兄 文采不错!

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  4. 不错,一群有活力有激情的孩子

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