产品分析 | CCtalk,双向服务于网师与学生的直播工具平台

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在线教育具有效率高、方便、低门槛、教学资源丰富的特点。近几年,在技术、市场与政策的共同推进下,中国在线教育市场飞速发展。CCtalk作为沪江旗下的直播教学工具平台,如何在竞争激烈的在线教育市场中分得更多的蛋糕?本文从市场,用户,功能等方面对CCtalk进行了分析,并给出了优化建议。

本文大纲指路

  1. CCtalk产品功能结构
  2. 市场分析
  3. 用户分析
  4. 用户调研
  5. 功能分析
  6. 运营分析
  7. 总结

一、CCtalk产品功能架构

CCtalk是一款双向服务于网师和学生的直播教学工具平台。本文将从学生端使用的角度,对CCtalk进行较为详细的分析。

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产品架构

用户使用路径举例:

缓存付费课程:

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观看公开课:

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做作业:

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二、市场分析

1. 产品定位与市场空间

CCtalk是沪江旗下的实时互动教育平台,为网师提供了较为完善的在线教育工具和平台,为学习者提供了丰富教学内容和共同学习的社群环境。

CC的含义是Content(内容)和Community(社区),横跨知识分享和在线教育两大领域。内容方面涵盖了语言类、职业教育、中小幼、艺术、美术、兴趣、公考、游学、IT培训等十几个品类。

CCtalk以其便捷多样的授课方式、强大的教学功能与营销工具、精准及时的网师后台服务,吸引数万名网师入驻,进行互联网教学进而获取收益。

CCtalk属于视频直播领域下的垂直细分领域——教育直播。

该产品主打的特色就是以“群”为班级单位的互动平台以及“在线直播”的教学方式。处于知识付费/视频直播/在线教育平台/社交的交叉领域。但由于其内容范围广泛,且并没有超一线品牌背书,CCtalk真正的产品优势则是强大的教学功能和营销工具,以及后台数据服务。

CCtalk处于在线教育平台市场,笔者认为:其目标用户为所有没有自身直播平台的研发能力但有直播教学需求的教师及他们的学生,如个体网师和中小教育机构等。

根据艾瑞咨询数据:2018年中国在线教育用户规模已达1.35亿人。增长势头降低但增长势头稳健。在2019年即将达到1.64亿的规模。

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在线教育用户规模

根据艾瑞数据的统计报告:在线教育市场中成人市场占主体,青少儿市场发展快。但是,总体教育行业的在线化程度仍小于10%,这个比例将在未来5年内有较大幅度的提升。

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中国教育行业在线化程度表

根据CCtalk的业务领域划分,我从早教、K12(中小学)、高等学历教育及职业培训和兴趣市场对CCtalk的用户市场空间进行估计:

  • 早教:易观提供的垂直行业APP月活指数,结合年龄阶段人口数量,及在线比例,早教用户天花板约为1000万人。
  • K12是用户上亿的刚需市场,中国K12阶段学生总人数已达1.69亿。但K12市场参与者众多,竞争极其激烈,目前用户数量最多的企业是新东方教育,K12注册用户约为5500万。理论上来讲,约占整体用户比例的三分之一,且处于继续上升的趋势。所以,K12领域单个APP的最大市场空间约为1亿。
  • 高等学历教育及职业培训:主要分为短期资格培训、考研、个人技能培训三类。结合2018年全国职业资格考试人数(2300万),考研报考人数(238万),IT市场人才缺口(100万),留学生数量(110万),以及行业在线化程度较高,且处于持续上升的趋势估算用户天花板约为0.5亿人。
  • 兴趣市场:兴趣市场与个人技能培训互有交叉,主要计算艺术/人文类。根据易观提供的垂直行业APP平均日活指数,兴趣市场用户天花板约为200万人。
  • 其他:随着自媒体的发展,许多个人成为网师并且做知识付费的人数大大增加。在这一部分CCtalk也有着吸收用户的潜力。以及CCtalk有着乡村教育和教师培训的特色业务业务“互加计划”,因此随着业务的推进,有越来越多的地区的用户会参与进来。

综上所述,根据CCtalk的主要业务领域,且在线教育市场仍在增长的情况,估算可得用户数量天花板约为1.7亿人。

2. 产品现状与竟品比较

2.1 对比同类教育工具类产品

根据易观千帆的数据显示:截止2019年一月,CCtalk的月均活跃用户在120万左右。日均活跃用户在12万左右,次月留存率约为5%,视频直播领域排名25,教育直播领域排名第一。在教育直播这个领域,与CCtalk一样主打教学平台工具的竟品APP我选择了千聊和人人讲两个产品。

千聊是一款基于微信的直播工具,开启直播用户路径短,主要针对于微信公众号的博主与粉丝之间的交流联系。人人讲则是一款轻量级视频直播微课型产品。

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CCtalk竟品比较数据

用户规模方面,CCtalk>千聊>人人讲,可以看出CCtalk的用户量是千聊的2.5倍,是人人讲的10倍左右。CCtalk有着沪江网的品牌背景,且平台内容范围广,教学功能更全面,因此能够吸引更多用户。

三者的人均日均启动次数相近,这是由于产品性质产生。主要与用户的听课、回看、接受通知等用户行为有关。人人讲的人均单日使用时长最长(40min),比千聊和CCtalk (30min)长10分钟。

人人讲平台的主要业务是艺术类课程,例如:歌唱,乐器,美术,形体等。此类艺术类课程大多包含大量真人演示环节,平均课程时长要长于普通教学课程。CCtalk以外语业务为主,这类课程又着碎片化的学习需求,CCtalk也推出了微课,打卡等用时很短的学习功能模块,因此单日使用时长短于人人讲。

千聊的次月留存率最高,为28.84%高于CCtalk大约5倍。因为公众号有维护粉丝量和粉丝粘性的需求,所以可能会多次进行直播沟通,故留存率较高。而CCtalk存留率较低的原因可能是学生被课程内容吸引而来,课程结束后则不会继续使用。

2.2 对比教育平台类产品

由于CCtalk在该领域排名第一,所以我还在选择了内容和运营模式方面较为相似的腾讯课堂作为竟品进行对照分析。

由于现在大多数的在线教育平台都已经实现了“平台+工具”的运营模式,都逐渐开发迭代出了独立的成熟教学工具系统。CCtalk作为教学工具虽然功能较为全面,但该优势正在逐渐减弱。

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CCtalk与腾讯课堂课程类别页比较

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CCtalk与腾讯课堂用户使用数据比较

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CCtalk与腾讯课堂用户人群属性比较

根据百度指数:CCtalk在20-29年龄段的用户比例明显低于腾讯课堂, 性别比例也较为均衡。我们合理推测腾讯互联网相关课程是该平台用户的主要来源之一,而且男性比例较高。

腾讯课堂的次月留存率依然远高于CCtalk。由于腾讯有着互联网大厂的背景,所以他们的互联网相关课程吸引了很大一部分用户。而且这类计算机培训课程有一些共同特点:即课程内容量大,课程周期长。课程结束后回看的需求也很大,所以留存率会相对较高。

CCtalk以外语业务为主,这类课程又着碎片化的学习需求,CCtalk也推出了微课,打卡等用时很短的学习功能模块,课程周期相对较短。

2.3 对比自家应用沪江网校

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数据来源 – 艾瑞数据

CCtalk本身是外语学习平沪江网旗下的教学工具,沪江网校的课程基本使用CCtalk进行授课。

由此可见,沪江网校的用户量只占CCtalk的一部分。

3. 结论与改进

1)CCtalk的教学工具方面已经做的相对很完善,但核心问题在于没有足够代表性的业务板块。

平台没有形成足够的品牌信任度。生源大都是跟随在平台开课的老师而来。课上完后就会离开,导致用户的留存率不够高。腾讯课堂/网易云课堂等平台都是凭借自身优势主打互联网方向课程,CCtalk也应该根据自身的优势打造属于自己的品牌优势板块。并且推出时间较长,较为系统的课程。

2)CCtalk本身是外语学习平沪江网旗下的教学工具,沪江网校的课程基本使用CCtalk进行授课。除此之外,还有非沪江网个体的教师进行授课。但由于沪江现在只是其中一部分的用户量,所以优秀个人教师的入驻将是吸引用户的关键。CCtalk应在其他领域的知识付费中扩展自己的业务版图。现有的互加计划规模较小,可以作适当的扩展,并与各行各业的培训行业相结合。

3)千聊以微信平台和微信公众号业务作为依托,而CCtalk却完全没有接入这方面的业务。CCtalk的网师中大多数老师拥有自己的微信公众号和数量庞大的粉丝群。就像知乎live的主要用户来源于知乎社区一样,CCtalk除了APP外也可适当充实的微信小程序功能,与微信公众号对接,辅助教学过程。

三、用户分析

1. 用户特征分析

CCtalk是沪江旗下的实时互动教育平台。为网师提供了较为完善的在线教育工具和平台,为学习者提供了丰富教学内容和共同学习的社群环境。

这些用户的学习的需求不尽相同,使用到产品的功能和层次也有所区别。在对用户的特征进行分析后,我们需要区别出不同类型的典型用户。

1.1 性别

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CCtalk用户性别分布

由上图可以看出:CCtalk的女性用户比男性高17.59%。 相较其他互联网大厂教育平台,CCtalk的女性用户偏多。

这与CCtalk的课程结构有关:缺少IT/互联网培训课程,外语教育/文化艺术/亲子教育模块相对男性更吸引女性用户。也可以体现出当代女性用户也非常重视自身素质的提升。

1.2 年龄

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CCtalk用户年龄分布

由上图可以看出:35岁以下是CCtalk的主要用户。这个年龄阶段主要是学生和工作党用户,约占整体用户的73%,36岁以上用户约占27%。

由于CCtalk面向学生和网师群体,所以该比例包含了网师的年龄计算。除中小幼外的其他业务,大多面向的是大学生以上年龄阶段的用户。这个阶段的用户面临着深造、工作、考证、发展个人爱好等需求,所以主要的用户集中在35岁以下。

除此之外,文化艺术类/亲子类课程等没有年龄限制,36岁以上年龄也可参加。总体来说,用户的年龄分布较为均衡。

1.3 地域分布

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CCtalk用户地域分布

从地域分布来看,用户分布与我国人口分布基本一致,因此各地区人民使用产品情况比较平均。

山东省用户最多,江苏省,广东省,吉林省和京津冀地区次之。经过搜索我们可以发现:CCtalk有很多针对山东省事业单位考试的优质课程。最受欢迎的课程单节播放量已达5w+。这类有很强地域性的课程造成了用户在某一地域的集中。

1.4 用户消费能力

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CCtalk用户消费能力

由上图可以看出:中等消费者和中高消费者占了总比例的68.7%。且这部分用户数量还处于上升状态。中低消费者和低消费者约占22%。说明CCtalk用户的消费水平相对较高,且有着强烈的学习意愿,愿为此带来的知识付费风潮买单。

2. 用户角色与使用场景

在进行用户分类创建用户角色时,我们要综合考虑以上的用户特征和比例,结合产品的功能和使用情况,展示主要的使用场景。

用户一:王茜,女,21岁,广州某大学大学生

关键词:大学生、英语口语、微博、平价

王茜是一名大三学生,希望能够提高自己的英语口语能力,未来有更多职业选择。

她平时也是一个微博重度使用者,每天都有至少一个小时用来刷微博,她关注了很多学习博主和同年龄段的学生。

他在微博上看到一个非常有趣的英语教学视频,于是点进老师主页多看了几个视频并被成功圈粉。这位口语老师正好推出了最新一期英语课程,价格非常便宜只要99元。王茜在仔细看了看课程介绍后决定购买这个课程。

于是根据宣传页,她下载了CCtalkApp,输入了老师提供的群号,付款并加入了专属付费群。之后便开始进入了预约直播—听直播—看回放—做作业—群讨论的教学步骤。课程相对轻松有趣,对于平时课业的压力也不大。

用户二:金韩一、男、33岁、北京5年经验的韩语教师

关键词:小语种、教师、创业、直播教学

金韩一是一名韩语教师,之前一直在不同的培训机构任教。他热爱教育行业,并且有自己的韩语教材出版。在具有了一定学生基础和教学经验后,他决定脱离培训机构自己创业。

他觉得采用线上教学的方式最为高效,而且沪江网也一直是小语种学习的大平台之一。于是,他注册成为了CCtalk的网师,利用自身的教育经验定制课程、制作课件、经营公众号和微博,并保持很高的直播活跃度。

经过一年多的积累,现在也是拥有10w粉丝的金牌名师。他的日常便是公开课直播,付费课直播上课,布置作业,群交流答疑。在每天晚上,他都会查看一次今天的直播数据,并对今天的上课情况进行总结。现在他的团队已经拥有了10个小伙伴,课程也有了助教和课程咨询的帮助,让自己的课程质量更高了。

用户三:张佳乐,女,28岁,乡村小学教师

关键词:乡村教育 舞蹈 互加计划

张佳乐是甘肃省某一乡村小学3年级的班主任,乡村小学条件比较艰苦,师资力量和数量都不足。为了使孩子们能获得德智体美劳全面发展,学校引入了CCtalk互加计划的直播舞蹈课。

快上课的时候,张佳乐就会打开CCtalk进入直播频道,调试设备,打开投影。之后按照老师的要求移开桌椅。同学们上课跟着屏幕上老师的口令一起学习动作,并且通过双向屏幕得到老师的反馈和纠正。

张佳乐不需要准备课程相关的一切资料,只需要到时候接入直播间,帮同学们调试好摄像头的位置,就可以让学生体验一节舞蹈课。

四、用户调研

1. 调研目的

为了对CCtalk的核心功能提出合理的优化建议,笔者就APP的基本使用情况、核心功能、使用心理等进行了一对一的问答。

通过问答了解用户高频使用的功能和场景,深挖用户对各项核心功能的偏好和潜在需求。

2. 调研访谈提纲

用户基本信息:性别,年龄,职业/学业阶段,城市

用户来源:

  1. 报了什么课?
  2. 从哪里知晓该课程的?
  3. 是否是第一次CCtalk报课?

用户使用情况:

  1. 你的课程一周多少次?每一节课大概多久?
  2. 偏爱使用手机APP还是PC端听课?
  3. 每次使用时间大概多长?
  4. 除了听课以外的其他功能还会使用多久?这些时间主要都用来做什么?(作业/群互动/回看/其他)

用户功能体验:

  1. 从哪个渠道进入购买链接?是否使用优惠券/拼团?
  2. 平时看直播还是录播比较多?
  3. 直播的时候会使用互动对话框吗?是否使用过举手/上麦/白板功能?感受如何?
  4. 会使用课表功能吗?课前使用什么方式获得提醒?
  5. 是否会回看?回看的次数/频率?
  6. 是否会浏览首页推荐的课程或者该老师的其他课程?
  7. 平时经常使用群和老师同学互动吗?你是活跃党还是潜水党?是否参与过讨论贴互动?
  8. 群互动中什么内容更能吸引你互动?对于在群众活跃的小伙伴的发言有什么看法?
  9. 您在如何保证出勤率和学习质量?是否参与打卡活动?
  10. 是否使用过充值功能?
  11. 课程结束后,是否会考虑继续参加老师的其他课程?会推荐课程给其他小伙伴吗?
  12. 在使用CCtalk的过程中,是否有使用不舒服的地方?有哪些意见和建议?

3. 用户访谈信息采集

用户调研表格在经过两位用户的调研后已经进行了初步调整,并且会提问后续用户前面提出过的一些问题,并进行追踪反馈。

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用户访谈问题及信息采集表

4. 用户调研总结

此次访谈时间在2019年3月中旬至下旬。CCtalk主打在线教育领域,这次调研访谈的对象主要是年龄在15-35岁之间的学生党和工作党。 被调研用户使用产品的时间从1周至24个月不等。

4.1 用户背景

我们根据课程领域的不同分别调研了七位用户,他们分别是中学生,大学生,研究生,海外留学生,正在找工作的本科毕业生,工作5年以上的工作党,以及小学教师。他们报考的课程也和他们所处的阶段十分相关:K12,公考,英语口语,小语种,占星术,职业医师考试,小学教育等。

4.2 用户评价

大部分用户是第一次使用CCtalk, 在访谈的最后请受访者根据CCtalk的使用体验来打分。

大部分用户都打了满分制五分基础的五分,其中有一位用户是从别的平台来到CCtalk,她表示对比之下CCtalk课程选择更多更全,而且软件功能体验也非常好。

其中有一位用户打了4分,该用户曾经参加过许多培训机构,所以认为CCtalk并没有非常出色到给满分。因此,其他用户打分高也可能与他们参与在线教育经验较少有关。

4.3 用户行为分析

大多数用户都以报名加入班级群+直播上课的行为模式使用CCtalk,只有用户G不同。用户G参与的互加计划是CCtalk独有的“互联网+”背景下的乡村教育新模式。这个部分会在下面单独进行讨论。

1)总体概况

从用户访谈中我们可以看出:CCtalk的移动端使用非常方便,PC端界面体验更佳。CCtalk的上线时间为2012年,到2019年已经过了多次功能迭代和性能优化。总体而言是一款广受好评的直播工具,具有画面和声音清晰,线路稳定,使用方便,功能强大等特点。

2)用户来源与报名途径

根据用户访谈的结果,CCtalk用户来源非常广泛,其中包括搜索引擎,微博,微信,好友介绍等。

大部分受访用户都是先找到各个平台上的老师和课程的宣传,然后跟随老师来到平台,只有一位用户是在平台首页浏览被吸引后报名课程。因此我们可以看出:好的师资是吸引用户的核心竞争力。

我们可以看到,大部分同学都有使用优惠券/拼团的行为,也就是说促销活动确实可以吸引用户报名。我们也可以看到,用户会根据首页内容精准推送再次被吸引为二次用户。所以,首页推送课程的质量是非常重要的。

3)使用功能与频率分布

我对CCtalk几个重要的功能模块进行了使用频率的调研。

听课:用户最多的行为是观看直播和录播。这两项功能总体评价较好。与直播搭配的举手/上麦/白板内容使用量相对减少。用户每天的使用时长不一,主要是课程设置的不同所导致。

首页:大部分同学表示,报名课程后,他们会直接找到自己的课程进行学习。只有非常少的时间或者偶尔会刷刷首页,这也与课程属性有关——如占星术的用户会寻找其他类似课程学习,但公考的学生就不会。

课表:课程较多,上课频繁的同学表示会使用课表功能,他们认为这个功能很方便。课程较少的同学表示几乎不会看,因为课程不紧密,并且几乎所有的课程都有微信群,助教会在微信群里通知上课。

打卡:受访者中只有两位用户使用打卡功能,其中一位还是微信群里的打卡,并没有使用到CCtalk提供的打卡功能。这和课程设置有关,有些课程打卡的重要性不太高。有些课程只需要起到监督作用的打卡在微信群里更方便完成。

充值:几乎所有用户都是通过第三方平台直接购买,并没有使用充值功能。

4)互动模块

群:群互动本应是CCtalk的一个亮点。但由于大环境下大家都使用微信,大部分班级群都会有一个微信群,而且微信群的课下互动会比CCtalk群更多,CCtalk群的互动主要用于上课时间的交流。

5)互加计划

互加计划是CCtalk独有的互联网教育进乡村的功能模块。

网师通过双向视频和教室里的孩子们面对面,进行书法,绘画,舞蹈,作文等等课程的授课,并且可以将同一节课直播给许多不同的教室。除此之外,还有乡村青年教室培训模块。

经过调研,我们发现:这一部分的用户群的活跃度比其他课程更高,教师之间的交流联系也较为紧密,形成了同行业内交流的一个较好的平台。

这位教师表示CCtalk使用方便,能够认识很多优秀的同行,对他的工作十分有用。

6)内容与工具

在调研过程中,我们根据课程方面和软件方面的体验都进行了针对性的提问。

其中3位用户表示课程和软件都比较满意;两位用户提出了软件方面的不足;另外两名用户提到了课程设置的问题。

所以,我们可以看出:作为“平台+工具”的平台,两者的关系密不可分。鉴于CCtalk在工具表现上已经比较成熟,在课程设置和软实力方面更应努力进步。

4.4 问题与改进思路

1)直播功能模块

通过用户调研,我们发现:现有直播功能仍有更多需求可以进一步挖掘和改进。这些功能大多与特定的使用场景有关。

改进后,听课模块的功能结构图如下所示:

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CCtalk听课模块改进脑图

直播画面增加新画布格局:

用户E表示,在进行医学知识讲解的直播时,直播屏幕大多采用3部分的格局或者大小窗格局。

3分格局:大屏幕显示幻灯片,两块小屏幕分别显示老师的正脸直播画面和二维码图片。

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CCtalk现有画布格局示意图

在直播过程中,老师可能手上会拿一些医学解剖图来讲解。3分格局老师画面太小,无法看清图片。若使用大小窗或者老师把自己放大,又不能同时查看幻灯片。因此,希望能够自己设置屏幕格局,可以调整到自己最方便的比例。

混音与镜像功能:

混音功能是指在播放背景音乐的过程中依然能够清晰的听到人声。使得声乐,舞蹈等功能更加完善。

镜像功能是指:可以讲直播画面转换成相对称的镜像画面。方便舞蹈,瑜伽等课程的教学。

用户G表示在学生上舞蹈课时,在音乐播放时,老师的声音就会被完全掩盖,导致在音乐播放期间只能示范动作却无法同时进行指导。所以,希望能够增加混响功能。因为视频中老师的动作和学生生相反的,所以希望能够增加镜像功能。

2)学习激励体系

CCtalk现在并没有设置积分体系,也没有会员制。其原因可能是并未形成完整的课程体系,以及课程之间的联系不够强烈。因为教育平台并不属于日常高频使用的应用,所以笔者认为做会员制的意义不大。

但我们通过用户调研可以看出:许多用户专注于课程本身,因此对于平台提供的其他功能及消息不予理会,甚至并未使用群功能而改用微信群。原因可能是原本的群聊功能并不能给用户带来除聊天外的更多价值,使用微信反而更加方便。这就可能会导致用户的活跃度较低,留存率也较低的结果。

因此,我认为可以建立一个用户成长体系,以课程群为单位,课程时间为时间维度,通过统计用户的学习行为和学习时间让用户获得相应积分。

根据整个群的情况在群空间展示排行榜,排行榜展示该班级1-10名的同学的积分,以及自己在班级中的排名。通过设置排名,引入竞争机制,提升用户活跃度和用户粘性。在课程结束后,积分在平台活动期间还可以为用户提供优惠和兑换机会。

五、功能分析

1. 直播模块

1.1 直播模块功能介绍

CCtalk现有的直播模块已经是一个较为成熟的直播工具产品。从直播工具的角度来说,清晰度、流畅度以及稳定程度都很不错。

直播模块模拟了课堂教学的流程中以下七个的主要场景:

  • 板书展示:白板板书/双向白板/讲义标注
  • 课件展示:讲义演示/多媒体播放/屏幕分享
  • 教师形象展示:摄像头视频授课/外接设备/第三方美颜软件
  • 课堂互动:群聊/举手/连麦/随堂练习
  • 课堂资料下载:群文件
  • 课后讨论/作业:讨论帖/作业
  • 课程回顾:录播回看

1.2 直播模块功能分析

CCtalk提供了一整套在线教育解决方案,模拟了用户熟知的课堂教学流程中的主要场景。将课堂教育中的基本环节都纳入了功能体系。但随着CCtalk课程种类的增多,以及特色板块“互加计划”的使用, 课堂模式变得不再单一。

从CCtalk的课程种类分布来看,较传统的网络教育平台,CCtalk课程种类繁多而且涉及范围较广。

根据用户调研的结果:文化艺术类课程,音乐舞蹈类课程,医学类课程等需要教师亲自为学生做示范和演示的课程对直播工具有了新的需求。

我将选择优先级最高的3个需求点进行详细分析并提出优化方案,他们分别是:用户自定义画布格局,混音功能,镜像功能。

1.3 直播模块优化方案

1)新画布格局

CCtalk的直播画面通常采用一下几种布局:

布局1: 画面分为三部分,最大的画面1用于展示幻灯片及板书,画面二是网师直播画面,画面三有些网师选择贴二维码或者不使用。这种布局最为常见。

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三分直播画布格局

布局2: 这种布局只有两个画面,只用来展示幻灯片和网师直播画面,用户可以通过操作进行大小窗切换。

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大小窗直播画布格局

布局3: 幻灯片/视频展示,支持16:9和4:3的幻灯片格式。

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幻灯片+语音直播画布格局

除了大小窗布局外,用户看到的直播画面都是经过后台合成后,将合成画面的视频流推送给用户。

在这种推流方式下,用户无法直接通过操作改变直播画面位置。把其他布局都转化为可以切换大小的技术成本较高,因此可以通过增加几种新的画面合成布局来满足用户需求。

通过用户访谈,我们发现在新的使用场景下,这三种直播构图无法满足全部教学场景的需求,于是我认为可以根据新的需求增加几种新的画布格局。

需求一:希望能够同时看到幻灯片和教师直播画面。

在布局一中,以幻灯片的画面为主,教师直播的画面较小且无法点击切换。在布局二中,幻灯片小窗后,无法看清幻灯片内容。因此,我们需要一种能够同时观看老师和幻灯片的布局。

布局方案:如图所示,两个并列的展示画面同时出现,画面下方的长方形区域用户可以选择使用与否。

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二分直播画布格局

新画布使用场景举例:

  1. 可用于医学课程,老师除幻灯片展示外可以手持展示板或通过画面展示自己身后的小黑板,二维码可以贴在下方的区域,
  2. 音乐类课程,如果需要展示乐谱,可以展示在下方的区域。

需求二:同时展示多个视频画面或多张幻灯片

布局方案:四画面布局;可同时展示三张幻灯片和直播画面;可以展示三个角度的画面和一个幻灯片。

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四分直播画布格局

新画布使用场景举例:

  1. 网师在教学过程中,幻灯片联系紧密,需要同时展示三张幻灯片。于是画面一、二、三分别是三张幻灯片,画面四为网师直播画面。
  2. 吉他教学课程,画面一为网师整体机位,画面二为左手机位,画面三为右手机位,画面四用来呈现教学幻灯片。

2)镜像功能

在需要网师亲身示范的课程中,如舞蹈,瑜伽等都会面临在动作示范过程中,网师与学生面对面造成的动作相反的问题。所以镜像功能对于演示类教程来时非常有必要。

在教学过程中,许多教师在做动作的过程中,会主动做相反的动作以便于学生学习。所以,可以在网师端设置镜像选择功能。让网师在直播时自主选择是否开启镜像教学模式。

3)混音功能

在学生对于产品的使用中,发现播放背景音乐和教师的麦克风不能同时进行。如果在播放音乐的过程中,教师的麦克风的收声几乎听不到。但是,在音乐舞蹈类课程的教学过程中,教师需要在播放音乐的过程中出声进行指导,因此需要在网师端提供混音功能。

像大多数直播平台一样,主播会跟随音乐伴奏唱歌跳舞,与此同时也会通过麦克风和观众互动。同理,在课堂演示的过程中,也需要相似的功能。

功能点设置:网师可以选择关闭/打开麦克风;关闭/打开耳返;调整人声音量;调节伴奏音量;选择音效等。

2. 学习激励体系

2.1 为什么需要学习激励体系

在笔者看来,在大部分的学习行为过程中,对于学习行为的监控是十分有必要的。

日常生活中我们可以通过统计自己一周的时间分配,分析出自己这周在学习生活家庭等各个部分分配的时间,然后针对自己的问题进行调整。CCtalk在这方面做过年度报告的尝试,但是很多用户上完课之后并没有继续使用APP。因此,如果涉及日常的学习行为激励体系,以年为单位是不合适的。

我认为:CCtalk可以基于课程建立一套用户成长体系,统计用户在一门课程上付出的时间和行为。CCtalk作为教学工具应用,其核心功能应该是为教师和学生提供完善的在线教育工具和平台能力。

通过建立学生的激励体系,可以让学生更加了解自身的学习状况,同时也可以让网师对学生的学习质量有所了解并且作出相应的调整。增强网师和学生之间的互动,弥补线上教育缺少监督的重要缺点,使得工具功能更加完善,能够更好的为网师和学生服务。

平台可以利用积分体系,得到更多关于用户的行为调研数据,对用户的行为作出更为精准的分析,为学生提高更好的课程。

2.2 激励体系方案

我建立的学生激励体系采用“积分+排名”的方式进行。学生通过签到,互动,学习课程的学习行为获得积分,之后在班级群中展示积分排行榜前10名以及自己在班级中的位置。

因为真正学习的效果很难直接衡量,因此我们从签到(坚持学习)+互动(积极提问/帮助他人)+学习行为(投入时长)三个维度来从平台角度衡量用户的学习情况。这三个标准在无论线上还是线上的教育过程中,都是一个人在高质量的学习的过程中所必须的环节。

以下我将针对单独的课程进行积分说明:

签到:

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签到积分说明

群互动:

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群互动积分说明

优质帖子:

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讨论帖积分说明

学习行为:

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学习行为积分说明

以上是针对一门课在教学过程中的评分标准,基本涵盖了教学过程中的学生行为。为激励学生学习,提高参与程度,营造学习氛围,我认为:应该在每个班级设置相应的积分榜。对于学生在该课程期间的表现进行排名并且展示榜单前十名在群空间。

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群空间积分排行榜原型设计

这样做既能够为网师提供学生学习质量和行为的数据,又可以让学生之间有竞争压力。对于网师来说可以从中找到问题,提高教学质量。对于学生来说,像班级里的优秀同学看齐,为难以监管的网课提高驱动力。随着课程结束,积分将不会消失。将会计入用户的总积分。

对于CCtalk来说,还有一些行为可以作为奖励积分的行为统计。这类行为在一定程度上可以提升用户报名的意愿。虽然这些行为不能归类于某一门课,但是可以作为奖励任务使用。这类经验值归类于互动积分值。

其他行为:

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其他行为积分说明

2.3 积分用途

用户获得积分后,平台也需要提供相应的积分价值,让用户可以把积分用起来。

对于积分的用途笔者有以下几种设想:

1)设置个人累计展示

根据笔者的设计,积分是以课程为单位进行累计。随着课程结束,积分将不会消失。因此,我们在“我的”界面可以展示该学生的迄今为止的总积分。对于用户来说,这是最为直观的激励手段之一。用户可以通过看到自己的积分的日益积累,感受到自我激励,让他们更坚定的继续努力下去。

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“我的”界面积分展示

2)班级排名奖励

与现实中的教学行为相似,课堂活跃、学习刻苦、成绩优秀的同学会得到老师青睐。因此,排名靠前为学员赢得的益处非常多,可以拥有更多向老师请教的机会,比如:建立一个更小范围的群,优秀学员可以获得额外的答疑机会等。

在课程结束后,对前几名同学进行奖励,如:平台可以给优秀学员发放结业证书、贺卡、日历、课程相关书籍等实体礼物。这样可以在上课的过程中激励学员冲击排行榜,提高整体课堂的教学效率。

3)活动兑换

在一些大型活动时,积分可以作为将学员用户区分开来的标准。为高积分的用户提供更优的活动体验,更低的课程价格,让用户体验到认可。

另外,在活动期间可以设置积分兑换优惠券的活动。根据适当的比例,根据课程定价设置最高比例的兑换价格,让用户可以将积分作为货币使用掉。用户通过学习获得积分,积分又可以让用户获得优惠,因此可以形成良性循环,可以在很大程度上提高用户粘性。

六、运营分析

1. 运营活动情况

通过对CCtalk官方微博以及CCtalk首页课程推送的关注及统计:CCtalk的主要活动形式有日常特价活动以及全平台大型活动两种。

日常活动主要的活动形式有全勤全返,一元好课,训练营,新课特价等。大型活动例如“双十二囤课节”,2019年度征文活动等。

双十二屯课节:持续12天,每天不同主题的共70+场直播分享,直播期间抽奖优惠券。大量课程限时优惠,采用预售+尾款方式进行促销。

2019年度征文活动:学员投稿,主题为“我和CCtalk的故事”。优秀故事学员可以获得故事册和专属礼物,以及参与线下见面会的机会。当天可以和心仪的网师,大咖,小伙伴进行零距离互动。

CCtalk是沪江网旗下的直播平台,所以CCtalk平台和沪江平台在课程内容方面高度相关。

我们可以类比自家沪江网校双十一的活动,双11期间,沪江网校和京东读书联合发起“简单学习、轻松阅读”的专场活动,给双方平台的用户推出福利。只要是沪江网校或者京东读书的新会员,即可以在专题页面上领取价值499元的沪江网校学习卡,内含12门语言、生活、技能类课程。同时,用户也可以通过页面领取京东读书7天VIP读书体验卡,阅读20多万册电子书。

除了平台级的品牌联动活动,京东读书和沪江网校还同时开放端口,通过官网、APP等渠道向沪江京东旗舰店导流。沪江网校接入白条分期免息减轻学员的学费压力,同时沪江网校的产品入驻京东金融,满足金融理财用户对于学习需求,同步享受沪江给予京东金融用户免息特权。

除了与京东等电商平台的合作,今年双11期间,沪江网校正式启动“双11简单学习节”活动。平台上有数千门课程和爆款课程限时特价5折起,以及指定爆款课程满额赠礼、百万红包雨等活动。除了京东,沪江网校还与华为、天猫等平台联动。

CCtalk平台自身的活动总体看来日常活动的种类较为丰富,我们能够看到一元推广课程报名人数可以在短时间内迅速增长至1w+,大部分付费课程报名人数超过1000人。

相较而言,CCtalk自身平台的活动规模较小,形式也较为单一。除促销活动外的其他活动热度较低,且缺少激励措施,用户参与度不高。

2. 活动分析

我们以双十二屯课节为例进行具体分析,并提出相应的优化建议。

活动详情:

  • 活动名称:双十二屯课节
  • 活动时间:2018年12月1日至12月13日,为期13日
  • 活动内容:每天不同主题的共70+场直播分享,直播期间抽奖优惠券。大量课程限时优惠,采用预售+尾款方式进行促销,通过参与直播和买课程参与。
  • 激励措施:晒单抽奖(抱枕+日历);已购课程数和课程实付金额前10名的用户有大奖(现金,Kindle,拍立得,购物卡,抱枕等);参与直播抽奖(文具,抱枕,挂件)

用户需求:

首先,学生希望能够通过听直播/宣传找到自己心仪的课程。同时,希望通过这次活动以更合适的价格报名心仪的课程,并且通过参与活动获取优惠券和奖品。

网师通过这次活动宣传获取更多知名度和曝光度,提升个人品牌形象,并且增加课程报名人数。

活动形式:

从12月1日至12月11日,每日19:00—23:00选择一个主题进行集中时段直播,期间有整点红包雨和公仔抽奖活动。直播期间课可预付+使用优惠券,12.12日支付尾款获得优惠。12.12日当天参与狂欢夜群聊,可参与你画我猜/猜歌/知识竞答等活动抽奖。

2.1 问题及优化形式

1)每日主题直播

CCtalk以每日一个主题进行主场馆直播活动,时间持续4小时。路人用户可能在任何一天进入活动直播,而当天的直播内容并不是用户感兴趣的内容,这样用户很有可能不会再次参与活动。

方案建议

因此,我认为可以采用“主题交叉+首页直播预告”的方式进行直播活动。按照2018的数据,共70+博主,每天5-7个不同领域的博主直播,并且在首页设置直播日程页。让用户在任意一天加入活动都有可能遇到自己关注的领域的课程,同时可以在当天直播页面下方加入同类主题老师的直播日程列表。

2)活动形式

CCtalk双十二活动相较于沪江的双十一活动规模较小,活动形式也相对较少,我认为可以适当增加活动形式。

方案建议:

(1)新用户优惠券: 给予新用户有最高优惠额度限制的10%-15%OFF的优惠券,限定可以叠加使用的课程列表和优惠券使用时间,这样可以提高新用户的注册数量。

(2)学习返现:已开课课程在活动期间连续5天每天学习半小时以上,有机会获得全额返现。活动类似于抽奖,既可以调动用户学习积极性,又增强用户粘性。

(3) 好课秒杀:直播活动期间,可设置整点课程秒杀活动,以及直播秒杀环节。学生在直播最后可以参加该课程的秒杀活动,在整点时间还可以参与未直播网师的秒杀活动。对于想报名意愿不强的学生来说,秒杀比优惠券更加具有吸引力。这样会有更多学生参与直播活动,宣传效果更佳。

(4)限时试听券:普通课程都有1-3节试听课,有时并不足以让学生了解课程全貌。而且CCtalk并没有官方客服,需要加微信才能与助教私聊了解课程。许多学生因此在宣传页并建立课程足够的信任感因此不会选择购买。为了让更多学生了解进而报名课程,双十二活动期间可以与网师合作,开放更多试听权限。将试听券加入所有活动奖励以及课程宣传页,可以吸引更多用户试听课程,提高付费转化率。拥有试听券的同学可以解锁全场活动试听课程。

(5)满额返券:设置多个档位的满返福利。在活动期间订单达到一定数额、有门槛返优惠券到该用户账户。使用时间设置在活动后的一段时间之后,让用户因为优惠券的存在,在非活动时期也能享受一定的报名优惠。这样在活动结束后的时间,增加用户的购买意愿。

3)社交分享福利

从CCtalk官方微博来看,CCtalk/沪江网校微博发起的“评论+转发+抽奖”活动热度较低——双十二活动的转发量为676,评论数为645。

CCtalk内部的社交功能利用率也不够高。非常多用户并没有使用过社交功能,没有关注或者被关注的经历。

活动以现有的付费用户为主,激励他们囤课。同时也可以尝试拉动免费用户尝试付费,鼓励平台核心的讲师和机构配合官方活动。

方案建议:

可以在活动期间设计“好友分享获取全场课程24小时试听券”活动,目的是为活动引流,激活新用户和沉默用户。

预热活动流程如下:APP首页链接分享给好友——有至少一个好友领取—— 获得一张试听券——你获得全场活动课程24小时的试听资格——收听时限不随领取好友增加——每次分享最多6人领取 ——每天一次分享机会

CCtalk选取优质课程内容进行分享,让用户更有面子分享,也让好友接受度更高;同时文案可以突出“优质课程”“免费试听”简单直接吸引用户;同时在分享页宣传囤课节活动,吸引新用户参与囤课节活动。

七、总结

CCtalk经过七年的沉淀和积累,已经是一款功能相对完善的教学直播工具。

除了面向学员的多种功能外,CCtalk在网师端同样提供了的一套相对完善的解决方案。网师可以获得来自平台方的运营,营销,产品,技术等多方面支持。

我相信在今后CCtalk会持续进步,为网师和学生提供更佳的使用体验。作为教育平台,内容为王是永恒的定律。

因此,除平台功能外,CCtalk依然应该在课程内容质量上持续努力,逐步建立属于自己的独特品牌形象,最终实现硬实力与软实力的完美结合。

 

本文由@Jessicaaa 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash ,基于CC0协议。

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评论
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  1. 楼主 优秀

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  2. 感谢~Jessicaaa能否加个微信好友,想跟您多交流学习

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  3. 学习啦,这么详细的产品分析!还自带优化方案,赞!请教:分析各种竞品产品,有很多业务数据都很难获取,作者有什么方法吗

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    1. 业务数据可以通过看企业公布的一些信息来获取。如果没有的话还可以通过一些数据分析平台如易观千帆、极光大数据、百度指数等来间接获取。非常核心的一些业务数据其实是对外保密的,基本不太可能直接获取。

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    2. 感谢~Jessicaaa能否加个微信好友,想跟您多交流

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  4. 调研这块做的很用心,花了不少时间吧

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    1. 谢谢~大概一周时间

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  5. 板书+直播画面+ppt,三合一的架构再去合成直播流,以及直播回放,不会出现卡顿和体验不佳的情况么?

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    1. 这种模式现在沪江已经实现了

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    2. 我说这种模式不会卡顿么。不是说这个有没有实现呀。

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    3. 根据我的体验来看,观看直播多数情况下还是很流畅的。但是卡顿对于直播软件来说是不可能百分百避免的,比如说弱网和比较复杂的网络情况下还是有可能的。

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    4. 3q。 我一直担忧这种多合一的架构,会大大增加维护成本,尤其是回放还要合体。

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