用互联网思维写作业:作业帮VS学霸君竞品分析

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互联网的出现,给许多传统行业带来很大的冲击,但同时,也注入了新能量,带来了新机会。教育行业也不例外,我们可以明显感受到身边使用互联网获取知识,使用互联网听课的人越来越多。根据易观智库的数据显示,2017年互联网教育的市场规模可能会达到1980亿元。

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在庞大的互联网教育市场中,K12教育的占比虽然不高,只有2.7%,但K12满足了小学、初中、高中生的学习需求,因此K12教育是一种刚性需求,并且随着互联网教育规模的持续增长、人们对互联网教育的认可,K12的规模也会不断扩大。

根据易观智库的数据,K12教育在近几年一直保持着25%左右的增长率,并且在2017年,市场规模有望达到45亿元。

由于有着庞大的用户基础和良好的预期,市场上充斥着许多K12教育的相关应用,目前K12互联网教育主要有以下四种典型细分市场:

  • 家教平台(好老师,请他教)
  • 题库(易题库,猿题库)
  • 在线教学(高能100,酷学习)
  • 作业答疑(作业帮,学霸君,小猿搜题)

这四种细分市场中,作业答疑是一个新兴市场,用户规模在持续增长,这类产品通过强大的资源整合能力,提供海量题库,解答用户的问题,并且通过图像识别等技术壁垒,将竞争者排除在外,配置相对平衡的老师、学生数量,提高答疑效率。其中作业帮和学霸君在中小学教育类app,排名前二,相爱相杀。

作业帮属百度旗下,有强大的数据支撑,而学霸君也牵手小米,将搜题功能嵌入小米的扫一扫中。

下面从产品的角度分析这两个类似的K12互联网教育app。

战略层

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范围层

1.   产品功能

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作业帮:

  • 作业帮主打拍照搜题起家,现在明显在往教师辅导,在线课堂等方向发展,全方位的帮助用户学习,打通学习中的每个环节。
  • 社交是学生群体最喜爱的功能之一,爱分享、爱吐槽是学生群体的特点;同时,学习时间长了一定有放松的需求。所以,社区的建立可以大大增加用户的粘性:不仅可以分享学习经验,而且在放松时,也能找到自己感兴趣的东西。作业帮的社区类似百度贴吧,学生们对贴吧这种社交模式已经非常熟悉,这样做能够大大降低用户的学习成本,让用户更容易上手。
  • 作业帮还有答题功能,回答别人的问题,可以获得帮帮币,可以在商城中换取商品。对于搜题的用户来说,没有搜题时,这是一个出口,可以问学霸;对于学霸来说,做题可以得到一些福利,鼓励学霸使用此app,使用户群体更加丰满,各个学习水平的用户可以各取所需。

学霸君:

  • 相比作业帮,学霸君还没有在视频课堂等方向布局,不过学霸君创始人张凯磊说,作业答疑类app一定会延伸到线下辅导,这些延伸是很自然的。所以未来学霸君也会打通学习的各个场景。
  • 学霸君对于用户之间的互动做的非常好,在作文辅导、文言文辅导等功能种都加入了弹幕,这种轻松活泼的形式非常对中学生的胃口。
  • 对于帮助用户更好的完成作业,学霸君拥有特色的作业雷达功能,让班中的同学一起做作业,同班同学可以对当天的作业讨论,方便互相学习。

从功能中可以看出,作业帮全方位帮助用户学习,而学霸君目前专注帮助用户更好的完成作业,这和它们的slogan、定位完全吻合。

2. 用户画像与使用场景

以下数据来自百度指数,从这些数据中,我看可以得到这样的结论:

  • K12互联网教育的用户目前来自一线城市。
  • K12互联网教育的用户男性明显多于女性。
  • K12互联网教育的用户中,年龄为30-39岁的占比最大。

说明:为什么是30-39岁的年龄占比最大?原因是家长的参与。中小学生的家长会主动寻找帮助孩子提升成绩的方法。

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下面我们分析用户的使用场景:

  • 对于学生来说,只要遇到不会的题,就可以打开app,搜出答案。当需要进行辅导时,打开app就可以找到认证的老师,比不知名的家教中心靠谱,价格上也有明显的优势。
  • 对于家长来说,当我没有精力,没有能力(现在的小学应用题都那么难,家长不会做也很正常)去辅导孩子的作业时,此类app是一个非常好的选择。

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有些家长可能会提出问题:这不是让抄作业变得更方便吗?大家都抄作业,反而会影响学习成绩。

我是这样认为的:就算没有此类app,想抄作业的同学总能找到办法去抄,而不想抄作业,想要好好学习的同学,你让他抄作业,他都不会抄。举个栗子,菜刀可以杀人,那菜刀是不是应该被禁止使用?问题不在菜刀上,而在用菜刀的人身上。

好人用菜刀,就可以提高做饭的效率,想好好学习的同学用了这类app,就可以提高学习的效率。

3. 主要功能对比

3.1 搜题功能

作业帮:

作业帮

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作业帮有两种搜题方法:拍照搜题和语音搜题。个人认为,语音搜题并不是主要的搜题方法,只是作为拍照搜题时失败时的一种补充方法。

拍照后,系统会自动识别屏幕中间的一道题作为目标题目,用户也可以更改识别框,手动选择目标题目。

识别题目后,用户会看到识别出的题目,解答和考点分析。页面上方还有5个Tab,可以看到其他用户询问学霸的结果,可以看到更多不同的思路。

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当用户对回答不满意,或没有搜到题目,用户此时可能会产生负面情绪,可能会流失。为了解决这个问题,作业帮为用户设计了一个出口——求助学霸,点击右上角的省略号图标,可以将题目照片发布到作业问答版块中,等待学霸回答,用户还可以增加帮帮币悬赏(类似百度知道),增加问题被回答的概率。

学霸君:

学霸君

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学霸君把答疑和翻译选项卡加入在拍照页面,在答疑选项卡中拍照并确认,将直接进入老师答疑环节,这一点与作业帮有所不同:

作业帮希望用户先看看图文解题和其他用户的回答,如果不满意,再引入老师。

但这样做,让那些想直接问老师的同学操作变得比较复杂:需要拍照进入图文解析后,再点击问老师选项卡。

个人认为学霸君这种设计更好一些,在拍照前让用户进行选择,方便用户操作。

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在搜题结果中,主页面是题目和解析,这些与作业帮相同。

上文中提到过,用户搜不到题时,会严重影响体验,并很有可能对产品产生负面情绪,为了避免这种情况,学霸君在搜索的准确度上花了大功夫,页面头部的5个tab,提供了5个搜索结果,从而增加搜索的正确率。

在此页底部,有“答案优化建议”选项,这是一个提高答案质量的功能,学霸君通过提高搜题准确率+提高答案质量来尽可能的做好作业答疑的功能。

3.2 老师答疑

答疑的效率非常重要,平台是否能在最短的时间为用户配置最合适的老师,决定了用户对答疑功能的体验。

作业帮:

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在选择老师答疑后,进入选择老师界面,用户可以根据老师的评价、收藏人数、辅导次数选择老师,界面中放大排名第一(推测排名是根据评价、收藏人数、辅导次数的加权平均)的老师的tab,向用户重点推荐,目的是为了引导用户选择“好老师”。

不过,当用户有收藏的老师时,收藏的老师默认排名第一。

作业帮老师选择界面的优点:用户会选择评分较高,辅导次数较多的老师,这些老师是平台中有经验的“好老师”,可以保证用户能够得到良好的用户体验。

但是也有一些缺点:

  1. 容易形成马太效应。选择“好老师”的人越来越多,老师积累的答疑次数,被收藏次数越来越多,他也就越来越“好”,而一般的老师被选择的几率越来越小。
  2. 给出老师的信息较少。只展示评价、收藏人数、辅导次数这三项指标,对用户选择的影响不大,因为大部分老师的评分和辅导次数基本相同。

连线老师后,进入答疑界面:

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开始答疑后,老师开始审题,此时会有一定的等待时间,用户在这段时间中,可能会不知所措,只能默默等待。根据我的体验,这个过程大概有5分钟左右,此时为了避免尴尬,老师和学生有一些对话(或是老师自言自语的审题),这个较长的等待过程会影响答疑效率。

老师开始讲题后,开始计时,老师通过板书告诉用户解题过程,并且板书和视频都保留在客户端中,用户可以随时查看。

作业帮在页面中加入了消息按钮,用户向老师发送编辑好的消息,如“听不到声音”,“看不到写字”等等,这个功能主要是给一些不方便说话的用户设计,非常贴心。

作业帮将辅导记录放在“更多”页面→一对一辅导→右上角“。。。”选项中,进入后可以查看视频回放和老师的板书。

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学霸君:

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有两张方式可以进入老师答疑环节:“搜题”或“发现”中的教师答疑环节。进入答疑后,看到此单的老师会抢单,我的体验是,不到一分钟就可以找到老师,开始答疑。

对比作业帮的自选老师,指派老师的优点为:

  1. 老是抢单,在老师数量足够的情况下,能够最快速的完成老师的配置,简化用户操作。
  2. 每个老师的机会相等,相对公平。

对比作业帮的自选老师,指派老师的缺点为:

  1. 用户不能自主选择高分老师,也就是说用户可能遇到“差老师”,影响体验。
  2. 老师可能会挑单,造成没人响应用户的订单。

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开始答疑后的过程和作业帮相同,同一道题的答疑时间也基本相同,不做过多叙述。

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学霸君将答疑的视频和板书放在搜索历史→老师答疑选项中,同样可以看到视频和板书。

关于老师答疑部分,这两款app总体都很不错,但是他们有一个相同的不足:

对于学生来说,老师写的板书和上课的视频是非常重要的资源,回看板书和视频的需求频率很高,但作业帮和学霸君都把回看的路径做的很深,在作业帮中,从首页到回看界面需要点击4次,而且按钮的位置还很不明显。另外,由于回看界面没有分类和搜索功能,当用户积累了很多老师答疑后,寻找某一次的板书会变的比较困难。

建议1对于这种高频的需求,应该单独放在首页的重要位置,比如拍照按钮的下方或替换掉左上角的签到。而且一定要加入分类功能,以便用户方便的找出板书。

建议2在审题时间上,需要考虑是否可以优化,能否向用户配置答过此类题目的老师,减少用户的等待时间。或者让接单老师完成审题,整理好思路以后再连通老师和学生,这样的话,用户可以在老师准备的时候做一些别的事情,而不是进行一些不必要的对话。

还有一点值得一说,在答疑时,平台可以获得大量数据,用来支持其他功能。比如,作业帮通过用户搜题历史,为用户推荐课程,从而增加课程的报名率。学霸君给会给包月的学生寄去学习笔记,笔记的内容是平台根据用户数据总结出的用户的薄弱题型。

结构层

1.   作业帮

作业帮截图

2.   学霸君

学霸君截图

作业帮拥有大量的线上授课资源,把直播课作为一个单独的tab,打通了作业到线上授课的产业链,全方位的帮助学生提高成绩,而不单单是帮助学生完成作业。这与它的定位:“让学习更简单”相符。

学霸君目前还是以作业答疑为中心,并没有将产品扩展到其他领域。学霸君的第二屏是“练习”,但此功能并不完善,目前题库较少,而且没有配套功能,比如错题本、同类题目练习等功能。个人认为目前将“练习”单独作为一个tab为时尚早。

框架层

两款app不约而同的使用选项卡式导航,而且4个选项卡中有很多相似的功能。

第一屏的样式基本相同,不多赘述。

在第二屏中,作业帮(左图)采用了陈列馆+列表式的布局,陈列馆中的信息作为重点,向用户推荐,下面的列表式导航给用户提供大量信息;学霸君(右边)也采用了列表布局,但由于“练习”这个功能做的并不完善,内容较少,导致页面很空,浪费了大量空间。

建议1尽快完善题库,增加题目来源。

建议2“练习”页面下方的位置可以加入错题本等配套功能,或者列出每个专题中更加详细的信息,比如这部分的考点等,也可以专题下方加入“已有X人做过,平均分为X分”等信息。

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在第三屏中,作业帮中(左图)和学霸君(右图)都采用了列表布局。作业帮将“1对1作业辅导”icon作为重点highlight,非常醒目,可以起到明显的引导作用。另外,作业帮的分类更加清晰一些,语音作业+文言文助手都属于语文类,分为一组;英语作文+单词查询都属于英语类,分为一组。

学霸君在语文作文和学古文中插入了英文单词翻译,分组的逻辑上可能有些别扭。“作文助手”、“学古文”等功能放在“发现页面下”逻辑上也有些奇怪,可以考虑放在练习页面下,或者更改“发现”这个名字。

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表现层

作业帮:

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作业帮的界面以蓝色为主,给人沉稳的感觉,增加用户的信任感,而且在一些重要的功能按钮上,都用蓝色icon对用户进行引导。

学霸君:

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学霸君的首页背景采取了轮播的方式,每6个小时更换一张背景,从而实现时间的更迭。

这种方式会给用户新鲜感,增加用户的正向印象。学霸君的背景图中海油一些卡通元素,让整个页面更加活泼,这也让产品调性更加贴近中小学生。

商业模式

在商业模式方面,作业帮已经走在了学霸君前面。作业帮已经开始布局K12教育的生态链,逐步打通 作业答疑→线上授课→线下辅导 这个产业链。目前的两个盈利点为:1对1作业答疑和线上直播课。1对1答疑按时间收费,类似传统家教;直播课这种形式比较新颖,可能是直播大浪潮推动下形成的新模式,作业帮的直播课报名人数在几十人至几百人不等,一节直播课的收入在1000至6000不等。作业帮的许多课程只收费1元,目的是为了培养用户付费听直播课的习惯,方便以后的盈利。

学霸君目前的赢利点只有作业答疑一项,但收费模式有两种,包月(季、年)收费和课时收费。课时收费单价比较便宜,面对学生群体;包月(季、年)收费单价较贵:包月399元,包季1099元,主要面对学生家长,为不同用户提供不同价格的服务,使得自己的利益最大化。未来的学霸君一定会向授课方向发展,从应用型公司走向生态型公司。

总结与思考

1.总结:

作业帮的定位更加偏向整个学习生态链,而学霸君目前则是专心做好作业答疑。

对于UGC的答疑类app来说,搜索题目的准确率很大程度上决定了用户的留存。在这方面,两款产品通过不同的方法,增加用户搜题正确率,这一点非常重要。

老师和学生的数量直接影响答疑的效率,从而会影响用户体验。通过我的体验,作业帮和学霸君的答疑响应速度都比较快,但如何缩短老师接单后的审题(准备)时间,值得讨论。

在社区方面,作业帮做的比较完善,而学霸君目前还没有出现社区,对于中学生来说吗,社区是一个非常好的切入点,可以迅速形成聚集,增加用户粘性和用户数量。

另外,作业帮根据用户搜索的题目类型,有针对性的为用户提供直播课程,利用大数据完成了作业+辅导的闭环。

学霸君可能还处于数据和用户的积累阶段,一旦完成积累,势必要有向生态链发展的动态,我们一起期待。

2.一些问题:

  • 目前K12教育中的作业答疑类产品还处于幼年期,作业帮和学霸君凭借海量的题库壁垒,以及图像识别等技术壁垒站在了行业的顶端,但是随着互联网的不断发展,这些壁垒总有一天会被突破,竞品会大批涌入。
  • 单纯的作业答疑可能并不能很快的提高学习成绩,而学生们好好完成作业是为了提高成绩。

对于这两个方法,有一个一箭双雕的办法:在图像识别等技术壁垒被突破、大量竞品涌入之前,作业帮和学霸君应该加快布局生态的脚步,尽快打通作业答疑→线上授课→线下授课的生态链,完成线上到线下的闭环。

这样做,可以在战略比竞品高出一个维度,扩大自己的领先优势,不再那么依赖技术壁垒这个屏障。

同时,由作业答案引申出的线下辅导,是一种非常有利的提高成绩的方法,家长们也不会再质疑使用这些作业答疑软件不会帮助孩子提高成绩。

以上,就是我对作业帮和学霸君的一些理解,谢谢各位看官。

 

本文由 @Mithrandir 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 10

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  1. 个人感觉别轻易提线下会显得好一些😂

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  2. 不错

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  3. 嘿嘿~~最近正关注这方面的竞品,写的不错。是否要求职?坐标哪里

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      多谢多谢~ 坐标是北京 马上就要开始找工作啦~

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      同坐标。目前也在做互联网教育。毕业前可以找个实习,实操下。

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      恩恩 我也希望实习一下,您方便留个联系方式不?

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      QQ1084525245

  4. 那个百度指数是怎么得来的

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      百度搜“百度指数”就能找到啦

  5. 多谢多谢 :twisted:

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