“随手记”产品分析|同期的产品已经下坡,随手记凭什么坚挺

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三年前开始接触的记账APP,那时候朋友给我安利的不是随手记就是挖财。如今三年过去,随手记活跃用户规模已达1326.3万(易观分析2017年Q3),接近三年前的4倍(370万),遥遥领先于其他竞品。虽然作为最早的一批记账APP占到了先机优势,然而我觉得这都是次要的,毕竟同期的APP不少已经开始走下坡路甚至消亡。那么主要是因为什么呢?专业?设计?还是运营?

分析一款已经成熟的产品,这次我的思路如下:

  • 通过产品概览来获取产品的初印象和一些基础信息。
  • 通过体验了解产品的用户使用路径。
  • 根据基础信息和使用路径,尝试进行客观的用户分析,了解用户期待和使用场景。
  • 为了弥补用户分析的不足,进行产品评论分析,获得更多真实数据。
  • 进行核心功能分析。
  • 产品迭代和运行策略分析。

一、产品简介

1. 产品体验环境

体验机型:iphone 6S Plus

系统版本:11.2.1

APP版本:10.8.7

体验时间:2017年11月-12月

2. 产品简介

随手科技于2010年6月发布随手记第一个版本,发展到目前已经拥有APP、Web、微信小程序三大终端,主要有记账和理财两大核心功能,目标是为个体经营者和个人消费者提供从记账到理财的一站式服务。

它的记账功能包括记一笔、模板记账、预算设置、情景账本、超级流水、图表、多人记账等;理财服务包括定期理财、基金、保险、证券开户、网贷、信用卡办理等。

另外,它还有理财头条和理财社区等服务,解决了用户了理财市场新动态、理财知识的学习、理财经验的交流等需求。

随手记的设计风格以橙、白、灰三种主要颜色搭配,主次分明的布局给人一目了然的感觉。首页以标签式导航为主抽屉式导航为辅来设计:第一眼感觉,随手记首页和一般标签式导航没多大差别,但是过了一会儿就发现一般APP不超过5个标签,它是有六个标签的,并且最左侧的标签是一个抽屉式的,用来切换账本和进入个人中心。

另外,它的标签间也不可以平行切换,而需返回首页才能进入其他功能模块。

还有,进一步使用发现首页的导航标签是可以通过自定义排布的,他一共有13个功能模块可选择,功能非常齐全。从另一方面来说,功能齐全也彰显随手记的专业性,不仅从数据到图表一应俱全,而且还分类特别细致。

二、用户使用路径

记账:

记账的路径有四条,首页的记一笔和模板记账是主要路径,流水模块和超级流水下的记一笔则是补充路径,考虑到用户查看流水的时候想起漏记的账。

查看流水

随手记的流水查看功能做的很便捷直接,首页的上下面板已经展示了各个时间段的流水合计。超级流水使用频率相对较低,放在二级菜单下很合理。

查看账单分析:

账单分析主要由饼图和条形图直观显示,图标的类型对应记账信息分类,种类较多。

理财:

理财模块是主要的理财路径,理财钱包即用户的个人理财账户,下看板的理财钱包如果切换账本需重新定制下看板才可以看到,这里应该是为了避免扰乱不同账本的统计数据。消息路径主要是APP推广通知时会用到,个人中心下理财钱包属于三级菜单了,使用频率也不高,不过可以照顾到部分用户的使用习惯。

查看理财账户:

查看理财账户的途径挺多,比较符合用户预期心里的应该是下看板理财钱包和理财模块下的理财钱包。

借贷:

借贷的主要路径是通过贷款模块。其次是更多模块下的授信中心和贷款市场。

通过归纳使用路径,可以对随手记有更系统的了解。记账部分的分类非常多,对应着分类的齐全,图表模块的筛选条件也非常多,可以看出随手记在迭代的过程中,考虑到不同使用场景来满足更多用户的需求。

还有,也发现一些随手记比较特色的功能,如便捷的模板记账、专业的超级流水,可以照顾到专家用户的使用。

另外,从路径的分支来看,不少功能都有不止一个入口,这对于一个结构庞大的APP也是有必要的,一定程度上降低了用户的使用难度。

三、用户分析

根据第一部分的产品介绍,可以知道随手记的主要目标用户是个人消费者和个体经营者。接下来先给用户归类,出用户画像,然后参考第二部分加上自己的理解,描绘出用户场景。

1.目标用户

个人消费者:

  • 主要靠父母给生活费的大学生:平时主要开支是日常吃饭、偶尔聚餐、购物、班级活动(出游)、学校杂费等,目的是通过记账来控制自己购物方面的支出,攒出部分钱,希望记账后能培养合理的消费观。
  • 已经工作的职场人士:收支渠道较多,目的是通过记账理财掌握自己准确的财务状况,避免出现赤字以及信用卡逾期,规划收入目标,实现资产稳步增长。希望记账理财后能理性开支稳步增收。

个体经营者:

  • 经营范围小的生意人:每天流水比较多,和顾客的、供应商的、政府相关部门的、工人的,目的是通过记账理清与各个人的账目往来,希望记账后能快速准确的了解自己的盈亏状况。

2.用户画像

3.用户场景

个人消费者

今天12月1号了。早上洗漱完毕化好妆,李菲儿就坐上老公的车去上班了,出门前还不忘了嘱咐保姆今天有早教课,要接送孩子。

下了车,不远处就是几个早餐店,菲儿进了她常去的那家付了现金打包了一份早餐。早餐店离公司就几十米,走在路上,菲儿掏出手机打开APP,点一下记账,输入金额再保存,就把早餐消费记好了。APP很智能,知道菲儿的习惯这个点多数是早餐,所以默认首推分类餐饮。

菲儿正在上班,隔壁桌的Lisa说她昨天发现一家不错的品牌童装正在搞活动。菲儿也上去看了下,刚好有合适儿子的,她也趁优惠买了两套,用的支付宝付钱。这次菲儿没有立刻记账,因为他的记账APP和支付宝都绑定了信用卡,同步一下就可以自动记账了。

中午正在吃饭的时候,菲儿突然接到闺蜜的电话说有急事要借点钱。虽然菲儿现在开支大,但闺蜜接的不多,而且说很快可以还。菲儿就给他支付宝打过去了。然后在记账APP上,菲儿刷新了银行卡的账单,看到了刚才转出去的那笔钱,她把那笔钱修改为转账,转到了一个专门记借钱的账户下,这样就不怕以后忘了。

下午的时候,菲儿忽然收到短信,是提醒他工资到账了。菲儿开心的点开短信,核实了数额和上个月的业绩没有出入,报销的数额也正确。她打开app,找到报销的页面,把上个月记录的报销批量选择已报销,她没有记录工资,因为这笔款同样是可以自动同步记录的。

在回家的车上,菲儿看到了记账APP的提醒,已经为她自动记录了保姆的工资开支,这是菲儿设置的,她每个月都是1号给保姆发工资。看到短信菲儿想起还没给保姆发呢,赶紧把钱转过去,免得忘了。菲儿同步了一下账单,因为银行卡也记录了保姆工资发放的流水,所以提示她有相似的流水,她点击查看了一下然后一键删除了,这样就避免了重复记录。

晚上回到家,吃完饭,菲儿问了保姆下这几天买菜的开支,然后记上去。接着,老公把上个月的账单通过微信分享了给她,她大概看了下,然后把总数做了汇总。她给老公看了下上个月的统计情况,大人的开支方面有所回落,主要是记账之后渐渐理性消费了,重复的没必要买的东西尽量克制了。

看起来这个月的盈余还过得去。老公说:“反正也没什么急用,不如把一部分拿出来做定期理财,我看那个记账APP上不就可以买么?我看了下项目介绍,了解了下公司背景,还算靠谱的。我们先投一点短期的试试吧”

菲儿觉得老公说的有道理,既然是试水,也不复杂,就自己去试试看。在老公的帮助下,菲儿找了个一个月的项目。登记完身份和银行卡信息就开户成功了,非常方便。投资完了,菲儿就去投资中心看了下她的投资记录,上面显示了到期时间,和预估收益,她现在就等着到期回款了,操作挺简单,没问题的她打算以后继续投。

个人经营者

王强天还没亮就早早来到了菜市场,他按着清单逐一其扫货,完了之后记了个总数,拍个清单的照片一起存在了记账APP里,这样就不用自己一条条记了,王强不由得为自己的机智暗自得意。

把材料拿回到店里,他就回家补觉了。待会儿妻子会来做点简单的早餐卖。两夫妻就这样轮流换着做。到了10点多,王强又来到了店里,要准备开始迎接中午的客人了。没看到老婆在店,打电话过去问,原来是出去买些新厨具了,王强嘱咐了下,记得把账记上。过了十几分钟,王强刷新了APP,已经可以看到老婆的帐了。

今天正好是1号,忙过了中午,王强先把亲戚上个月的工资给结了,帐之前已经通过设置自动记到了上个月的开支里。然后看一下上个月各项开支还有总的流水,发现还有一笔欠人家的肉钱没给,他赶紧标记了一下,这个提醒就出现在了首页,免得忘了拖的再久。最后是上个月挣了一万七,不好不坏。

到了晚上快关门了,王强和老婆和老婆盘点了下今天的总营业额,包括收银台的现金、各外卖渠道、还有支付宝和微信的都得一个个加上去。盘点完就下班回家了。

两个场景的描绘,应该是两类用户主要的日常行为会涉及到的记账和理财流程。随手记都基本可以覆盖到,并且在一些功能上进行了一些人性化的便捷操作。不过在账单同步和记录智能化方面仍有较大的改进空间。

四、产品舆情分析

数据来源:Appannie-IOS

时间跨度:2016.11.30-2016.11.29

评价总概况

从上图可以看出,随手记的总体评价是非常好的的,好评率达到96%。下面将通过筛选归类,分别对好评和差评原因做一个分析。

1.好评原因:

  1. 操作体验佳:随时随地记,页面简洁,容易上手
  2. 功能丰富,分类细致:多人记账、场景账本、模板记账、预算设置、分项记账查询-账目清晰
  3. 数据同步云端,防丢失
  4. 整合记账和理财,而且理财收益高

用户体验有三种境界:可用、易用、好用。操作体验是一个用户对一款APP重要的初印象,用户至少要觉得可用才会有进一步用下去的意愿,但是对于一款竞争激烈,而且记账本身就是一件细小繁琐的事情,它的起点至少也要在易用之上。

通过用户量和用户评价来看,随手记在化繁为简上是做得比较好的。随着使用的深入,面对不同的用户,功能类型需求也会与日俱增直到满足大部分用户,根据评价,随手记许多独创都有被用户提到而且口碑颇好,其中多人记账功能多次被提及。

另外,数据同步云端也是用户非常看重的一个功能,屡被提及,因为账单的可追溯性也是一个重要的核心功能,它可以让用户轻松应对换手机时数据转移的问题。

对于理财模块,根据评价来看,记账虽然给理财入口带了流量,整合到一个平台也给用户带来了便利性,但是也有不少用户是纯粹被高收益吸引而来的,所以究其好评的原因主要还是因为收益高。

在评价中也可以看到不少用户说到因为使用了随手记而让自己树立了正确的消费观,学到了理财知识,有了开源节流的理财观,所以上述只不过是直接原因 ,真正原因是随手记帮助用户一步步成为自己想成为的那个人。

2.差评原因:

数据丢失

数据丢失出现的频率非常高,这其中有的是用户操作不当,有的可能是系统bug,还有的就是不清楚系统规则的原因。比如,用户是可以不登录就使用随手记的,但是当用户注册登陆之后,之前未登录时的数据就丢失了,其实是被放到了离线账本里(不清楚是否是现在版本升级才解决此问题)。

广告多,反复催评价

广告推送确实感觉多了点,除了广告,默认情况下自动同步的消息也会被推送。建议合理控制推送数量和内容,否则引得用户禁掉消息推送将得不偿失。反复催用户去评价这个暂时还没遇到过。

理财产品起息迟,提现慢

理财产品起息迟,提现慢:其实用户所说的时间对于理财产品是正常的,只是用户教育不足导致用户理解误差。

对改版界面不适应

比如10.6.9记一笔右边的快速记账没有、10.5.9的魔术棒不见了以及模板记账更换位置需多点一步、将理财加入一级导航Tab等。

找不到投资的钱

根据前面用户路径的分析,查看理财钱包有5个途径,其中下看板、理财模块这两个地方是最直接的,然后因为考虑到账本的独立性,切换账本后下看板是需要重新定制才能看到理财钱包,所以只剩理财模块这个地方是最直接的,也是比较贴合用户习惯的路径。

而理财模块里的理财钱包色彩方面设计的不够明显,我想这或许是有的账户找不到投资的钱的原因。

五、产品核心功能分析

可以把随手记拆分为5大模块。核心功能是记账和理财,其余为次要功能。

1.信息架构分析

通过前面的分析,可以得知随手记之所以强大,其中一个主要因素就是他的功能齐全。然而,随着功能的叠加,处理不好就会削弱用户体验。

首先,当非大屏手机使用时,首页6个tab之多会要求用户提高点击精度,并且最左边的抽屉式菜单也不符合用户的潜意识认知。

其次,tab间不可平行切换,也与用户的使用习惯相悖。

最后,对于众多功能,随手记给出的解决方案是自定义导航栏,这个确实可以在定制之后提升用户的使用效率,但是也是有弊端的:

一是需要用户更多的思考,不适合初级用户;

二是,用户甚至可以通过定制将理财和贷款功能隐藏,使其变为一个纯粹的记账工具。

如上图,建议将核心功能放在底部导航,次要功能作为二级导航放在记账页。原来的左侧抽屉导航的个人中心和账本列表分开放到别的区域。流水和图表属于常用的账单追溯及统计功能,可以归为一类,用分段式导航分开,理财和贷款同理。

2.记账模块

(1)记账模块-记录

1)首先是记录模块,账本功能主要是通过预置分类类别,来匹配不同用户群的使用场景。

2)记一笔是主要记账路径,类别详尽,信息齐全,尽可能满足用户账单信息的填写。

3)模板记账方便用户定制专属常用账单录入信息,记账时只要录入金额,其他信息可由模板定制好,亦可再修改,大大加快用户输入速度。

4)账户可以让用户了解自己的资产概况,其中的导入账单功能减少了用户的录入工作量,在电子支付日渐普及的背景下非常实用。不过自动账单功能仍不够智能,增加用户使用难度。 比如大部分录入的账单并不能做好分类,仍需人工修改。

改进方向可以朝两方面考虑:

一是通过技术手段使其更加智能,这当然是最好的;但涉及到第三方,再智能也会有局限性,所以第二个方向就是降低用户操作成本,如修改时可以套用模板快速修改(套用模板不修改金额和账户),避免用户去筛选分类,还有就是同一商户再次出现可以自动准确划分分类。批量修改时也可以添加“使用模板”功能。

另外,用户在自己名下账户间转账时(或者如用户场景描述的情况:自己记录的与导入的重叠),支出和收入统计会同时增加,需要手动修改为转账才可以抹平这笔款。最好可以智能的检测并抵消,如果不行,可以考虑设计一个功能检测到数额相同的记录时,提供一键抹平。不过这个使用频率较低,可以放到比较靠后的迭代。

5)预算有一级预算和二级预算,有助于用户控制支出,养成良好消费习惯。

(2)记账模块-交流

多人记账是一个比较实用的功能,可以让不同用户同时在一个账本记账,免去后期对账的烦恼

分享账单可以输出账单的明细给其他人,无论对方有没有使用随手记,相对于截图更加便捷轻巧。

(3)记账模块-统计分析

这个模块做的比较详细。首页的上下看板可以总览年月日周的收支概况,进一步查看收支详情可以通过流水功能。一般来说,这两样功能基本可以满足大部分用户的日常需求,但是可以看到随手记并没有止步不前,而是增加了超级流水功能,相比流水功能,它在流水筛选方面有了更细致的筛选条件,并且可以保存定制好的筛选规则,比较适合专家用户。成

员、项目、借贷中心,属于一级菜单,但是由于大部分用户使用频率不高,默认情况下不显示在首页,需定制。

图表功能可以让用户更直观的看到自己的财务状况,分类详尽使用简单。不过,饼图使用是通过旋转饼图对准指针来实现区域数据查看,操作上对用户认知成本略高,可考虑变成点击的,或者结合条形图一起使用。

3.理财模块

理财模块产品种类比较完善,基本上涵盖了大部分用户的会接触到的个人理财,设计中规中矩。

考虑到大部分用户仍未有理财及财务知识,从而导致理财欲望不够强盛,不能完成从记账用户到理财用户的转化。可以考虑结合用户心理,在合理的地方放置理财入口,比如在账户余额处:一个人在了解并且目睹着自己资产概况的情况下会有理财的欲望。

六、产品迭代与营销策略

1.产品的版本迭代表

随手记上线至今(2017年11月30)以1-2个星期左右的速度更新小版本。它的迭代主要有以下四个方面:

(1)记账速度的变化

2010记一笔→2011模板记账→2012支付宝数据导入→定2013制记一笔、信用卡账单导入

简单概括就是手动记账到自动记账的变迁。

(2)记账支线变多,并且进一步丰富支线功能

2011增加记账项目→2012增加记账成员、支持退款→2013推出报销中心、借贷中心

从最初只能记收入支出,渐渐的可以记项目、成员、退款、报销、借贷等等,逐渐丰富记账的种类,满足更多人的记账场景。

2011增加二级预算→2012增加二级支出→2016超级流水、年度预算→2017流水筛选工具

预算、支出、流水都是已有功能,上述迭代是对它们的细化

(3)应用场景的变广

2010记一笔(主要是个人消费者)→2013场景账本、多人记账→2014新增生意账本→2016账本市场

从最初的个人记账,到后来扩展到多人记账还有个人经营者记账。

(4)战略的转变

2010记一笔→2014发布投资中心→2016贷款超市

从最初的记账工具,逐渐变成今天的一站式金融超市,并且仍为之而努力中。

2.  运营及推广策略分析

百度指数(上图)

上图是,2016年5月至2017年12月随手记在百度的整体搜索指数趋势,可以看到从16年9月直到17年7月底,随手记都保持较好的搜索热度。在这段时间里,随手记比较重大的营销活动摘录如下:

  • 2016.09 随手记直播首秀:六周年开放日
  • 2016.10 新用户双重礼
  • 2016.11双十一送礼、返现加息
  • 2016.12 “深入高校举办21天记账赛”
  • 2017.01联合QQ派10亿红包
  • 2017.02庆元宵迎情人节 随手记理财壕礼欢乐送(稳盈产品抽奖、月月高送10元红包)
  • 2017.03春暖花开季 随手记理财市场推多重优惠
  • 2017.04随手记又联合ofo共享单车推出“一亿红包 一骑夺宝 ”活动
  • 2017.05 《2017年花钱学校招生入学考试试卷》
  • 2017.06联合QQ运动一起给用户发现金福利

可以看到:随手记在这段时间里几乎每个月都会有大大小小的活动,除了单独举办的之外,还联合了花椒直播、腾讯、OFO等这些时下热门品牌共同举办。根据搜索指数趋势显示, 2017年5月份的《2017年花钱学校招生入学考试试卷》达到了峰值。

首先标题就很吸引眼球,有让人一探究竟的欲望。这让我想起2000年左右,一本火爆全国叫《千万别学英语》的书,两者有异曲同工之妙。实际上,随手记的实际目的是希望通过试题来让大家关注财务管理意识,选择可靠的理财方式。

其次试题很有趣,不乏时下热点,如买房、李达康、白姓女星;也融入了老百姓的日常生活场景,如上交媳妇、爸妈责怪,这让试题变得生动有趣很有画面感,然后再套入随手记月月高等理财产品显得应情应景。这样的软植入方式,既容易引发话题性,也容易让观众记住。

最后,“学费最50万元,不过承诺学会返还110%”,也是一个非常夺目的广告植入。让人先是惊讶,转瞬惊喜意识到随手记理财的高收益。

这份试题最初发布在深圳晚报上,随后现身公交站、电梯,引起路人的注意,最后由路人自发性的散布到网络,引起热议。

试题爆红全网络,包括包括“happy张江”、“英国报姐”、“快递员吴彦祖”等微博大V也纷纷转发,最终微博阅读量达到2392万阅读量,5万讨论量 ,百度指数“随手记”搜索量达到41401。

微博指数(上图)

七、总结

随手记之成为霸主,因为:

  • 版本迭代频繁,功能全面:频繁的迭代使得产品在记账速度、记账场景、记账支线方面得到快速完善。而专业的财务意识让产品在深度(如超级流水、二级预算等)和广度(如齐全的分类、账本市场等)上设计出尽可能多的功能,满足不同用户的需求。
  • 人性化的设计:模板记账、同步账单等功能有效降低了用户的记账成本,提升了使用体验。
  • 花式的推广策略:直播秀使用了时下最热最潮流的传播方式;联合QQ和OFO发红包则是强强联合,可以有针对性的接触到巨大的用户群体;“花钱学校”则是别出心裁的用了试卷这样一个贴切的载体,巧妙的结合时下热点话题,迅速引爆网络。可以看到随手记的推广不拘一格,能给用户不断带来新意。

但是,随手记就像一个有着十八般武艺的高手,什么都会,种类繁多的功能在满足用户的同时也一定程度上增加了某些新手用户的使用难度,如界面规划能更加简单点将有助于在专业和易用两者间取得更好的平衡。

另外,同步账单功能还可以进一步优化,给用户呈现更加精准的数据。

 

作者:Lailulu,产品新人,求职中,坐标深圳。

本文由 @Lailulu 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 教科书般的结构,带我们探索得出“坚挺”的写作思路,但有自导自演的感觉,既然是分析报告,不如提出结论在说明分析的方法,这样是主观了点,但观点本来就是主观的。

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  2. 写的最好的地方只有题目了…

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  3. 辛苦了,分析的挺好的,虽然一直在工作岗位上,但我也一直在学习中,如果能做个竞品分析就好了。

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    1. 嗯嗯。谢谢指导

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  4. 好详细,好不错。

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  5. 为了分析而分析

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    1. 不足之处,还望前辈不吝赐教。

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  6. 随手记非常不错,主要是适应潮流,互联网家,玩得好,理财板块是主力,单靠记录功能,同质化产品太多,很难脱颖而出。

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    1. 确实,目前兼具理财功能的记账产品不多,增加理财一方面找到了产品的盈利模式,另一方面也可以给用户一个完整的财务体验。

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  7. 寻找杭州有梦想有经验的运营联合创业,希望有至少五年的经验,有兴趣的话可以先加微信huangerqiang或者留下信息细谈。

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  8. 好详细的分析。。。。流程图做的很清晰

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    1. 谢谢鼓励。

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