从用户体验五要素着手,解析微信7.0改版

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微信7.0改版无疑是2018年度末尾的又一热度话题,许多产品大牛们想必也对此十分关注,此次,作者将从用户体验五要素来进行分析,会挖掘出什么不同的“知识点”呢?

微信终于在年底霸了一次屏,不靠红包不靠卖画不靠游戏,而靠几年来幅度最大的一次改版。微博热搜从21号蝉联至22号,直到杨幂女士发布离婚声明。

从用户体验五要素分析微信7.0改版

都知道,产品价值=(新体验-旧体验)-用户切换成本,超级APP的改版一定是大牛们深思熟虑,饱含知识点的,值得挖掘剖析的。

我们从用户体验五要素来分析下微信7.0改版:

一、战略层分析

1.1 从微信的角度分析

“变则兴,不变则衰”

根据年初公布的数字,微信日活已经超过了10亿,对于中国的市场环境来说,无疑到达了增长的平稳期,甚至瓶颈期。想要继续保持增长,必须推陈出新。

历史有言:“变则兴,不变则亡”,是时候作出一些回应和改变了。

自媒体运营者流失严重

随着公众号进入平稳期,图文打开率越来越低,单纯靠内容实现增长比较困难,红利已经完全消失。

很多自媒体也都开始打造立体化的产品体系,去头条、支付宝等地攫取新的流量,这对微信来说,无疑也是个挑战。从本年度,公众号的几次版本更迭也能看出端倪。

头条系瓜分用户在线时长

伴随着抖音、头条的红火,出现了一股“去微信化”的热潮,甚至出现了“子弹短信”这样正面钢枪的产品,虽然都不能真正取代微信在人们生活中的地位,但是足以让微信意识到危机。

微视视频这样的战略级产品也并没有激起太多的涟漪,微信是时候亲自下场了。

1.2 从用户的角度分析

用户“苦微信久矣”

微信已成为社会关系的大载体,宏观点来讲,人的本质就是社会关系的总和,那么微信作为大载体,承担的不仅仅是沟通互动这样的连接,还有一系列的社会问题,这对于一个产品来说,无疑是沉重的。

微博上甚至出现了“苦微信久矣”的热门关键词,微信像张网一样网住了用户的社交、工作、生活,人们被动地接收着来自各个角落的零碎信息和要求,这样的现象的原因必然是复杂的,但人们会认为是微信的错。

“外面的世界很精彩”

17年和18年,出现了一些爆款的产品,如抖音、今日头条等,这些独角兽快速发展,从微信老大的手里抢占了用户的时间。

对用户来说,多样的信息/娱乐形式更能填补碎片化的时间,也让他们看到了更丰富多彩的娱乐方式,用户知道的越多,离开微信就会更容易。

二、范围层分析

微信此次的改版一定程度上迎合了上述的战略需求,为了以及验证战略分析的全面性,已更新功能点为本,倒推及验证本次更新的合理性,具体如下:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

3、结构层分析

3.1 整体架构调整图

首先来看下此次更新,微信整体功能架构的改变。标红为新增,标蓝为调整

从用户体验五要素分析微信7.0改版

分析总结:

  1. 虽然微信这次改版呗普遍认为是大型改版,但通过整体的功能结构图能看出来,调整的基本都是小细节,整体的导航架构没有变化。当然这对于超级APP来讲,一个按钮的调整就会影响数亿人的操作习惯,微信已经是挺刚的了~
  2. 细节的改变大多集中于聊天功能也是微信最核心的功能,没有之一。大多都是普遍认为不方便的交互调整,比如把好友详情页的视频聊天按钮调整为“音视频聊天”等。
  3. 新增能力集中在战略层面,都是二级以下的功能点,不伤害用户的主操作习惯,也反映出微信的“克制”。

3.2 核心功能瞅下业务流程

时刻视频

发布流程:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

查看流程:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

分析总结:

(1)无论是发布还是查看,入口都是比较不明显的,可能是要“润物细无声”,用最低成本来培养用户操作习惯;

(2)实现的能力也是最基础的版本,如最简单的四种视频后期方式、最基础的好友互动方式等。基础版本保证快速上线的同时,低成本验证需求。

(3)目前时刻视频默认1天内可见,不支持自主设置。推测这样设计:

  1. MVP,less is more,朋友圈刚上线时也不支持时间设置;
  2. 视频更加隐私,也需要更复杂的内容审核,法律风险比较大。这样的设计便于维护功能,及时调整;
  3. 时刻视频是让用户记录点滴生活,某种程度上降低了创作门槛。但是现在用户普遍形成了设置习惯,会让用户有不可掌控的慌乱感(毕竟现在发朋友圈是很深思熟虑的事情)。另外,仅一天可见会降低用户制作视频的精心程度,降低内容的质量。制作视频的成本是高于发朋友圈的,但仅一天可见,可能就不如拍个抖音发出来了。

小分析:时刻视频和朋友圈视频的区别?

一个重分享,一个重记录。一朵是发了即存在的花,一朵是看到才存在的花~~

两者最大的区别,除了入口不一样,就是朋友圈视频不能直接编辑,但时刻视频可支持简单的后期编辑,以及时刻视频的24小时内可见。

但是如果从用户需求场景的角度分析,是否真的有必要存在两个如此类似的能力?当用户有了拍摄视频的需求,有三种可能性:

第一种是不希望别人看到,相对隐私的视频;第二种是拍摄的目的就是希望分享,希望炫耀,希望所有人都看到;第三种是介于两者之间,只想让部分人看到。

第一类视频我会保存至手机系统,第二类视频我会发布抖音和朋友圈,第三类我会微信私聊好友。个人认为分这三类不能再多了,而没有一类是能容下时刻视频的。从这个角度猜测,时刻视频可能是要替代那些 “能看到他的人” 的朋友圈视频吧~

好看

“好看”其实是将公众号文章底部的收藏改成了“好看”,点击“好看”之后,会按照一定的逻辑出现在发现菜单栏中,具体的查看流程如下:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

分析总结:

微信战略级的新功能,入口却放在了相对较冷门的二级页面中,原本习惯查看“看一看”的人应该也不多,阅读本来就是个违背人性的事情,虽然好友的喜欢等信息会有通知,但对于培养新功能的用户使用习惯来说,入口有点深路径有点长

同时,好看功能会降低人们将文章转发朋友圈的意愿,这就意味着,朋友圈的内容会缩减,可能会造成活跃度下降

推测原因:

  1. 虽然入口较深,但几乎不影响原有的用户体验和使用习惯;
  2. 阅读本来就是相对小众、更加垂直化的事情,一方面不打扰没有需求的用户,另一方面为有阅读习惯的人开辟了独立的空间;

如果我是PM:

我可能会给“看一看”再换个名字,入口保持不变。实现不打扰用户、开辟专区等等的目的外,还能更容易推广功能,培养用户习惯。

四、框架层分析

来瞅下交互,由于大部分优化点都比较细节外加合理,因此仅分析新增的核心功能点:

时刻视频

视频查看:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

分析总结:

(1)有三个入口,分别位于单聊页面右上角、群聊页面右上角、朋友圈头像右上角。

标记的位置位于用户的操作弱区,最大限度降低了对用户的打扰。但蓝色的圆圈对于已经习惯微信页面的用户来说,还是能够注意到的。热区对于现在的大屏手机来说,也不算小,体验后发现误触的概率很小。

(2)如果是从群聊进入并有多个视频的话,会优先看到好友的视频,同时可以进行冒泡和评论的操作,非好友的视频是不能冒泡和评论的。点按泡泡可以冒泡,如图所示;长按泡泡可以唤起文本框,输入评论,评论也会以气泡的形式展示。冒泡的交互很像直播平台,用户理解成本比较低,很容易上手。但是评论需要长按泡泡,就不是特别的明显,用户除非有特别强的评论需求,不然很难尝试出这个“隐藏”玩法,并且微信也没有给出新手引导。

问题来了:微信为什么不直接在视频页面做个评论框呢?我猜测原因可能是:微信一向信奉极简,点赞和评论两种互动中,更倾向于为用户提供更简单的,降低用户选择成本,更轻便的视频社交。当然后续会不会迭代也不好说呢~~

(3)如果有多个视频,是可以滑动切换的,左右滑动切换同一用户的不同视频,上下滑动切换不同用户的视频。操作也是相当隐晦了,连个半透明的定位符都没得。原因可能为某音已经培养了用户上滑切换的习惯?但我还是觉得做个新手引导会比较好呢~

视频发布:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

分析总结:

(1)我的tab里,右上角新增了一个相机的icon,线条型的icon入口并不是特别显眼,也并没有新手指导之类的,我都是有意识的寻找才找到的。原因可能是验证性的功能,不明显的入口提供了进一步迭代完善的条件,不至于为所有用户暴露尚未验证的功能,并且这个功能也的确不是刚需功能。

(2)如果在我的tab中 下滑页面,会出现难得一见的新手引导页,以及一句若有若无的文案。斗胆吐槽一下,能主动下滑空白部分的用户应该都知道会发生什么吧,真正需要新手引导的,难道不是点击相机icon的用户么?!

(3)下滑我的页面 或 点击拍一个视频,会唤起相机,进入拍摄页。比较符合用户预期的页面,可以选择相册内的视频或直接拍摄。

(4)视频拍摄或选取完成后,可以进行简单的编辑,微信提供了四种处理方式:添加表情(包括自定义表情包)、添加文字、添加音乐及定位。比较有意思的是添加音乐,每次点击这个按钮,会随机(?)出现一组音乐,目前来看口水歌居多,只能在这一组音乐中挑选,不能选择系统储存的音乐或搜索音乐库等。真是微信何处不克制~~

除了以上的主要交互外,微信改版当天热搜的“怎么删除时刻视频”让删除这一刚需交互成为微信对广大网民的小考题(当然不排除热搜是……)我们再来看下两点小交互:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

(1)长按视频可删除。都上热搜了,我也不猜测微信的良苦用心了,免得打脸。

(2)下滑我的页面时,左下角出现静音播放的入口。真的是很难为用户了。

好看

文章底部标记好看:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

分析总结:

  1. 公众号文章底部的点赞 变成了 好看,不只是文案和icon的变化,由此微信创造了专注内容的朋友圈。但对于不知道微信改版的用户来说,可能也很难注意到这点改变吧。
  2. 首次点击 好看 之后,会有弹窗提示 看一看 的入口。但是这个交互令我比较费解的是:为什么会有引导评论的部分?按照时刻视频的调性,能点赞就不引导评论不是么?而且阅读完一篇文章,点赞的门槛和评论的门槛差了十万八千里呢~~虽然不是必填项,但肯定会有流失率呢。可能微信是要通过引导用户评论,先给看一看热下场子吧~
  3. 点完确定,又出现一个更加明显更加专注的引导框,再次告知用户一推荐至看一看。这点也比较费解,时刻视频那么难用,都没有新手引导,看一看连着引导俩。是不是说明此次改变,时刻视频是验证性功能的话,看一看就是微信希望一炮打响的功能呢?

看一看改版:

从用户体验五要素分析微信7.0改版

分析总结:

  1. 好友认为好看的文章会以列表的形式展示在看一看的第一个子tab里。其中展示的逻辑不是很清晰,不是完全按照时间展示,也不是所有的都会展示,很神秘。这个页面虽然内容比较多,但由于是完全新设计的页面,所以布局和交互都比较合理,没有一看就觉得是强赛的按钮….功能页比较简单,跟朋友圈类似,学习成本极低。
  2. 每条文章的右下角都有个不显眼的×,点击之后可以选择不喜欢的原因,并点击不感兴趣,此条内容就会删除。类似于文章的举报功能,但举报功能如此前置总觉得有更深层次的意图,肯定不会是偷偷收集用户喜好吧,毕竟龙神已经说了不靠算法,不忽悠用户。但是再联想下神秘的展示逻辑,我可能多想了哈哈哈~~~
  3. 偶尔会在自己喜欢的文章下出现“全部我认为好看的文章”,进入后就是文章列表。真的觉得这个功能超实用,之前有喜欢的文章会主动收藏,但收藏夹不能分类确实是很不方便,现在只要点击 喜欢 ,就可以直接查看了,微信瞬间取得了垂直类信息APP的精髓~

五、表现层分析

7.0版本受诟病最多的就是视觉上的改版,打开微博评论能看到,“打开刺瞎眼”的评论点赞数排名第一,我们一起来对比分析下,新版本视觉的变更方向及原因。

(1)主视觉颜色及icon的变化

整个改版最明显的是logo颜色的变化 以及 顶部导航栏由深灰色变成了浅灰色,才会有网友吐槽的“刺眼感”。logo颜色由翠绿色变为了浅绿色,更年轻的颜色。虽然跟IOS的其他图标不再和谐,但是跟WhatsApp倒是挺搭的。

从用户体验五要素分析微信7.0改版

导航栏颜色及各类icon的调整,也使得整个界面更加清晰,更加扁平化。

(2)文字大小调整

不管是聊天页面还是我的页面,很多地方的文字都大了不止一号。可能也是在追随IOS12的改版吧,考虑到新新一代备受屏幕折磨纷纷近视的社会现象吧。或者是微信也有很多用户在后台反馈字体太小看不清?

(3)留白设计

所有一级页面的横条状区域都扩大了,这跟字体的加大应该是遥相呼应的,都是为了整个页面更清晰,尤其是在全是文字的情况下。但有一点不是特别理解,发现一栏,原本是能露出所有选项的,现在正正好把小程序隐藏掉,对于好不容易培养出小程序操作习惯的用户,比如我来说,真的很不方便,每天误触一百次,并且导致小程序的入口更不显眼了,但从这个角度看,视觉改版对于功能的影响,是不是有点大了呢?

从用户体验五要素分析微信7.0改版

总结

以上就是从用户体验五要素角度分析的微信7.0改版,功能层面就不再赘述评价,好坏自会交给用户来评判,所有功能也都会有迭代空间,对微信的市场地位不会撼动。

除此之外,更想总结一下改版给我带来的启发:

  1. 微信产品经理真的很牛,虽然互联网稳定发展的现在,大厂们也是抄来抄去,但是能看到微信产品经理对于用户需求的洞察,用户第一的态度及设计解决方案的巧思,值得学习,鼓掌。
  2. 并不是每个有趣的功能都值得强迫用户去学习。如果一个功能需要验证,那就最小化上线,用户的体验远远大于产品版本的迭代,跟微信学习克制。
  3. 功能的设计一定是一环套一环的,一切围绕战略目标,明确核心功能点,然后像盖楼房那样一层层填充。用好用户体验五要素,遇需求不慌乱,有工具不怕难!

 

本文由 @simpless 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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