阿里,社交之路已经结束?

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从2015年1月开始,网上陆续爆出了“支付宝也要做社交”的消息,引发了广泛讨论。其实,阿里做社交不可谓不早,从最早的阿里旺旺开始,到来往,到钉钉,再到最近的支付宝朋友,但是目前好像除了阿里旺旺在网购用户之间还有较大知名度之外,其他的诸如来往、钉钉都是鲜为人知,至于支付宝,大多数人还是会将其作为支付手段而不是社交产品。

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社交,阿里真的已经输了?我们还得从移动互联网开始说起。

移动互联网改变了什么

智能手机的作用

说起移动互联网的价值,我们不得不先要了解一下移动互联网中的主要终端——智能手机的典型作用,智能手机的主要作用体现在以下三点:

其一,降低了互联网使用门槛,扩大了网民基数。

PC时代上网的费用一般是比较高的,主要体现在设备费用上。一台比较便宜的电脑也在2000左右,一般的学生手提电脑大都4000元以上。高昂的设备费用使得互联网网民基数极大受限。但是在移动互联网时代却大有不同,移动互联网最主要的终端设备是智能手机,但是智能手机近几年的价格是一降再降,甚至最近奇酷推出的智能手机仅399,极大地降低了互联网的使用门槛,使得一些负担不起一台PC机的用户都可以利用智能手机上网,从而扩大了网民基数。

其二,延长了网民在线时间,提高网民活跃度。

在PC时代,因为设备的限制,用户只有在有电脑、有网络的情况下才能上网,但是电脑这种不易携带的设备只能在家里、公司里、宿舍里、咖啡厅等相对固定的地方使用。但是智能手机的出现使得这一切发生改变,不仅是在家里、公司里、宿舍里等固定地方,同样是在公交车上、厕所、课堂上,都可以同样方便地上网。这样就直接导致了网民可以在更多时间上网发送消息、浏览网站、更新动态等等,从而提高网民活跃度。

其三,扩展了互联网使用场景,丰富了互联网服务类型。

PC时代互联网的使用场景相对来说是比较少的,典型的服务也集中在搜索、游戏、视频、社交等方面,但是移动互联网时代互联网的使用场景却大大增加,除了增加了搜索、游戏、视频、社交的使用频次之外,基于LBS的各种服务如雨后春笋般迅速兴起,包括团购、外卖等等。

总的来说就是:智能手机推动了移动互联网的迅速普及并且流行,而移动互联网又使得搜索、游戏、视频、社交的使用频次大大增加,使得基于LBS的各种业务蓬勃发展,成为广大用户的一种基本生活状态。

移动互联网时代社交产品价值几何?

从出现互联网以来,社交产品就作为互联网的主要服务模式出现,对广大用户互联网中的日常生活起着独一无二的作用。虽然社交产品坐拥最为广大的用户资源,但与此矛盾的是,从表面来看,社交产品却常常是没有价值的。

一般来说,社交本身是不产生利润的,社交平台搭建好之后,用户之间可以相互交流但是并不给社交平台的开发者付费,这也是为什么小马哥当年在QQ用户数急剧增长时候却想把QQ卖掉但是还没有人买的原因,同样也是前几年新浪微博红透半边天但是大多利润却流到了为数不多的大V口袋的原因。

但是,如果真的没有价值,怎么会有如此多的互联网公司,包括创业小公司,对社交如此情有独钟呢?因为从深层来看,社交平台又是具有价值的。社交平台的价值在于多种多样的增值服务,比如QQ特权,QQ推广,以及对其他产品的导流,比如今年阿里注资新浪微博,其实就是打算利用新浪微博强大的流量资源为淘宝导流。这一切,用互联网从业人员的话来说就是“用户变现”或者“流量变现”。(这里虽说的社交产品指的是具有代表性的主流的社交产品,其他小众的某些“发信息就要收费”的“类约炮”社交产品,不在本次讨论范围之列。)

既然是“用户变现”或者说“流量变现”,那么一个社交产品的价值就在于它的用户人数和用户活跃度。在移动互联网时代,明显,社交产品的用户人数和用户活跃度都得到了极大提升。

正像前文中所说的那样,一方面,智能手机推动了移动互联网的迅速普及并且流行,使得搜索、游戏、视频、社交的使用频次大大增加,这里增加幅度最大的就是社交。

一方面,用户对社交更为需求。原来不用聊天,不用即时通讯,不会发状态的时候现在都会。

举个例子:就拿腾讯QQ来说,原来在没有智能手机、iPad的时候,大多数用户QQ在线的时间平均也就是几个小时而已,但是在现在手机可以随时上网的情况下,很多用户QQ往往是整天在线,24小时在线;原来没有智能手机的时候,有事联系朋友的时候可能发短信尽量简洁明了,用最少的字说清问题,因为一条短信还要1毛钱,但是智能手机出现以后,微信、QQ等网络短信是免费的,好多人每天的信息发送量动辄几百上千条,这在移动互联网出现之前也是不敢想象的。

另一方面,社交产品开始提供诸如短信(消息)、语音、电话、视频等网络服务,侵占手机服务市场。社交产品的移动互联网化已经大大增加了用户的使用时间以及用户活跃度,但是互联网公司并不满足这点,越来越多的信息交流方式使得原来属于手机的服务市场逐渐被社交产品蚕食,进而提高了社交产品的价值。试想一下,用户原来不需通过手机短信、打电话交流沟通的情况现在已经变为利用移动互联网发消息、语音、网络电话甚至是视频,那么社交产品的价值必然会因此提高。

总而言之,移动互联网使得原来不用社交产品的用户开始使用社交产品,让原来使用社交产品的用户使用的时间更长,让原来使用社交产品的用户更加依赖社交产品。用户基数增加,用户活跃度增加,使得社交产品的价值自然得到提高,使得“用户变现”更加方便。

移动互联网对LBS的促进作用

移动互联网对于互联网服务的又一大拓展,就是LBS业务。那么,为什么移动互联网可以推进LBS业务发展?主要是因为移动互联网解决了互联网的三个不确定性:

人的不确定性

在移动互联网之前的时代,尤其是手提笔记本未出现之前,人和设备通常不是一一对应的:一个人可以拥有几台设备,一台设备也可以被几个人使用。但是在移动互联网明显解决了这个问题,一般来说,大多数人在一定的时间段内肯定只对应一台设备,最具代表性的就是智能手机。大多数人有且仅有一台手机,并且一般而言,不会将自己的手机长时间给别人使用。这就是通过行为数据挖掘而得到的用户习惯、偏好、兴趣的应用基础。

时间的不确定性

在移动互联网之前的时代,上网的时间是不确定的,因为上网的主要限制因素不是个人习惯而是设备。而移动互联网解决了这个问题,当用户每一次上网的时候,服务器自然可以根据时间来提供给用户相应的服务,毕竟,中午十二点打开团购网的需求和上午四点打开团购网的需求会有不同。

地点的不确定性

在移动互联网之前的时代,尤其是笔记本出现之前,地点相对固定不变,因此地点对于服务提供上来说也是没有多大价值的,但是在移动互联网时代却有不同,当用户每打开手机应用一次,应用自然就会定位用户位置(这种定位会侵犯用户隐私,一般在初次打开的时候手机会提供选项,供用户选择),从而提供给用户相应的服务,在北京,可能就会推荐烤鸭,到西安,可能就是肉夹馍。

LBS业务是目前移动互联网最主要的业务之一,也是利润最为丰厚的业务之一,因此,自然成了“兵家必争之地”。

阿里为什么要做社交

外因:不得不应对的挑战

在PC时代,阿里与腾讯的正面冲突往往并不明显,主要是因为二者的业务没有太大重合度。腾讯强于社交,最重要的盈利领域是腾讯游戏;但是阿里强于电商,最主要的盈利领域也是电商。但是就如同奇虎360的某位高管所说那样,腾讯的目的是:建设互联网的私家花园,私家花园中有用户所需要的一切服务,用腾讯自己的话来说就是“一站式服务”,并且,由于互联网电商“躺着赚钱”(具体讨论在笔者另一篇文章《电商,从“钱”说起》有详述)的特性,腾讯对其一直都是“分外眼红”。因此,腾讯做电商是必然的结果,从而产生了与阿里核心业务的直接冲突。

腾讯的最大优势在于社交,腾讯之所以在很多领域内虽然涉嫌“抄袭”,但是却屡获成功原因就在于社交。此外,就像上文中所说那样,移动互联网使得腾讯的这种优势更加明显,微信、手机QQ的强大的导流能力是任何一家互联网公司都无法比拟的。

2014年3月,腾讯在历经多次电商尝试失败之后,选择了和中国第二大电商平台京东的战略合作,双方资产进行整合,腾讯支付2.14亿美元现金,并将QQ网购、拍拍的电商以及物流部门并入京东,并且腾讯方面承诺提供给京东微信多个一级接口,为其导流。腾讯因此占有京东15%股份。值得注意的是,作为腾讯运营最为成功的电商平台——易迅继续以独立品牌运营。

从这件事中,有两点需要注意:

第一,微信的导流价值确实十分大

当时京东市值约200亿美元,按照15%的股份来计算,应该是30亿美元,也就是说,腾讯能拿到京东的15%股份应该要付出30亿美元的现金或等价物。但是腾讯只支付了2.14亿美元现金加上并不成功、甚至连连亏损的QQ网购和拍拍,还有承诺提供给京东的为其导流的微信一级接口。QQ网购、拍拍和微信一级接口总共价值将近28亿美元,而QQ网购和拍拍是连连亏损的,那么,微信的导流价值究竟几何?想必读者心中已经有数。

第二,腾讯做电商的雄心不灭

腾讯“甩”给京东的,是QQ网购和拍拍这两个包袱,而相对运营较为成功的易迅仍在腾讯旗下独立运营。腾讯真打算一直和京东合作,为他人做嫁衣吗?答案显而易见。

所以说,腾讯与京东的战略合作,大大影响到了阿里的核心利益,而腾讯做电商的雄心壮志,也使得阿里不得不将其作为自己未来的潜在对手。因此,阿里做社交,是其不得不应对的挑战。来往就是这样的产物。

内因:业务拓展也需要社交

阿里的社交产品,是为了满足核心业务的需要而设计的,比如说阿里旺旺,就是为了满足电商平台买家与卖家的交流而设计,包括近期的支付宝朋友,也是为了满足核心业务需求。

我们前面说过,移动互联网不仅使得社交产品的价值得到提高,更重要的是推动了LBS业务的飞速发展。LBS业务,常见的业务内容就是“吃喝玩乐”,而这一切必然需要第三方支付平台来完成在线支付,最主要的就是利用支付宝。可以说,移动互联网推动了LBS业务的发展,进而对支付宝进行了免费推广。这个从最新版本的支付宝在一级主要界面推出“附近”功能(LBS)就能看出。原来支付宝的转账可以附带一句话说明,但是当支付宝的支付范围越来越广,必然会涉及到各种情况下的更为复杂的沟通交流,一句话经常难以说明问题,因此,相互之间的交流沟通自然出现;此外,转账、支付也会涉及各种“朋友”关系。这就是“支付宝朋友”出现的原因,它其实就是为了支付宝的业务开展更加方便,满足其核心业务需求。

阿里怎么样做社交

如今的社交产品市场和当时腾讯QQ出现的的时候已经大不相同,以即时通讯作为创新点几乎已经失去了吸引力,对于阿里和腾讯来说,社交PK的本质在于社交背后的完整的服

务而不仅仅只是即时通讯或者如同朋友圈的社区,因为即时通讯和社区建立从技术方面已经不存在难度,从运营方面用户已经有了手机QQ,有了微信,不需要再有一个类似于手机QQ和微信的产品。

阿里的社交产品不必与微信、QQ正面冲突,产品的设计应该围绕阿里“三大战略”方向展开,以阿里的优势平台,比如电商平台、支付宝平台作为切入点,进行综合的、闭环的社交产品设计,提供给用户更全面、更贴心的服务。

此外,阿里还应该与时俱进,结合移动互联网特点,拓展LBS业务。最近的支付宝的“附近”功能就是一次很好的尝试。

还有就是,阿里的社交产品一定要专注。就我个人而言,钉钉这种模式是非常值得借鉴的,只专注于一个方面——中小企业和团队的沟通、交流,然后快速迭代,迅速提高用户体验。

无论是对于阿里还是腾讯,综合提高自己的多方位多角度服务才是最重要的。从这一点讲,阿里的社交之路,还未结束。

 

本文由@西安赵梦圆原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. 哈哈,赵梦圆。我是王文娇。很赞哦

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      谢谢!!哈哈

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