当电商遭遇SaaS会擦出怎样的火花

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从1990年诞生,到现在7000万中小企业85%的电商化,我们已经正式进入了全民电商的时代。不管是原生的电商企业,还是传统企业的分离出的电商部门,电商企业的的整个管理流程正在变得越来越复杂,在达到一定规模的时候,在业务线更加丰富,组织结构更加复杂之后,部门之间的横向协作就成为了一个令人头疼的问题。

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此外,电商又是一个多环节的纵向链条,尤其是近年来跨境电商、C2C等模式等兴起,一个按钮的点击量、一个页面的打开量、一款产品的评论量,都会对产品的供应链决策起到非常重要的依据,而当后端的决策一旦做出之后,再更改的难度非常之大,鞭长莫及。

一个企业,由不同的组织架构,不同的职能部门而组成,从这个角度上来说,企业类似于人体,人体的吃喝拉撒、新陈代谢在企业中同样存在。而针对于企业各业务、个职能部门而提供的“吃喝拉撒、新陈代谢”就被定义为2B业务。仅就CRM举例,对标国外一枝独秀的Salesforce.com,国内就有类似小满科技等众多在销售管理领域掘金的企业,而这些企业又针对不同的用户将市场不断细分……

于是,越来越多的电商企业开始了尝试用更为简单的SaaS 模式来解决这个困境,而针对电商的SaaS工具也迎来了发展的黄金期。

为什么是SaaS?随着公有云、私有云、混合云等云计算业务的兴起,企业的IT成本投入大大降低,将数据存在云端,享受云端带来的便利性成为一种趋势。分析师Boris Evelson认为:“公司放在云中的应用系统越多,它们越可能接受SaaS,而不太可能自己来部署或者运营自己的软件系统。“类SaaS形态的产品其实一开始就存在,比如邮箱、搜索等,从2006年SaaS的概念诞生至今,SaaS即将走过它的第一个十年,现在,SaaS已经逐渐成为一种基于云计算的产品形式,并且越发的成熟。

相比于传统软件,SaaS类产品的主要主要优势是“简单”。最直观的例子就是建站,这个存在了几十年的需求,随着互联网技术的升级变得越来越复杂,随之而来的是更高的技术门槛、更复杂的运维需求和不断攀升的硬件成本。搭建自营电商动辄几万上至百万的技术和运维费用,中小电商难以负担。对标shopify,国内电商建站和渠道SaaS服务商友好速搭,可以让商户以基于近乎零的成本和傻瓜式的操作,来搭建高品质电商门户,无需考虑服务器等计算资源就能实现稳定高效的运维管理。

一个成功的商业模式,一定是解决了一个痛点。

对于一个电商企业来说,正确衡量市场推广效果是必须的,你需要清楚地看到注册/购买流程中,每一个步骤是如何被触发的……注册与购买转化率、 品类间潜在关联分析、 品类与人群特征的交叉分析、 优惠券的获客质量、复购率的有效衡量等等,于是可以解决这个功能痛点Growth Hacking式的精益数据分析工具诸葛io会受到市场的认可就不足为怪了。

同样,业务层面的优化调整,数据驱动是提升业绩表现的最直接的措施。而梳理内部的工作流程、协作方式,对一个电商企业来说则是从内部挖潜,带来质的提升的一个契机,你需要一个涵盖活动管理,物流配送,售后服务,内部沟通协调等方面的管理平台……而在团队协作领域深耕并且已经推出电商行业解决方案的Worktile看来,自身的作用正是帮助电商企业解决这些问题,将部门的业务以灵活的结构映射到一个可视化的系统中,让原本杂乱的流程得以清晰化地管理;让人、事情、时间三者之间的关系也变得可控,这种转变带来的效率提升经过时间的发酵,会对业绩和团队产生深远影响。

Garner的最新报告表明SaaS市场已经发生了一些适应性变化,例如从最初较为激进的纯SaaS模式走向SaaS和企业内部部署的双选择模式。相比于传统软件的“数据孤岛”,SaaS则可快速、安全地互相传递数据,优化每一个应用的使用效果,同时,在API的协助下,格SaaS之间还可以进一步将数据进行互通。在智齿科技CEO徐懿看来,智齿科技正是打通企业内外连接,塑造一个围绕客服的生态系统,从而促进企业用户由服务型转向运营型。

此外,新的销售及客户关系管理方式也在助力电商企业成长。小满科技CEO文博亮感言, 传统电商粗放式的管理时代已经过去了,唯有信息化管理才能提升电商企业效率;其客户国内最大的情趣用品店商春水堂以及风靡海外的智能机器人公司makeblock都是CRM管理工具的受益者,借助SaaS工具做好信息化部署和管理成为了他们的“秘密武器”。

现在,任何一个功能,都可以通过一个“浏览器”完成,这就是SaaS的魅力所在,而从最终用户感知的角度,SaaS和B/S架构软件没有差异,都是通过浏览器访问某个地址进行软件操作来完成业务流程化管理的过程。上帝的终将归上帝,凯撒的终将归凯撒!

虽然SaaS的势头正劲、虽然Salesforce.com的市值已经超过了400亿美元、虽然越来越多的SaaS获得了资本市场的认可,但相比根深蒂固的传统企业管理软件巨头,很多新兴SaaS服务商的价值依然被低估了。未来,电商的各个业务环节都有望用SaaS的方式予以更好、更快的解决,而电商自身演变为一个全新的SaaS 模式也同样有可能。

 

本文由 @程小微 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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