从产品角度,如何从0到1搭建电商系统:调研阶段-业务流程

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编辑导语:在系统开始搭建之前,需要进行调研阶段,调研除了准备好基础数据内容之外,更重要的还需要对业务流程有一个清晰地把控。本文针对于调研阶段的业务流程进行梳理,一起来看看吧。

我们上篇讲了搭建电商系统在调研阶段基础数据的内容,作为整个系统最基层的数据,这是项目开始最应该调研清楚的事情。

今天我们开启调研阶段系列的第二篇,业务流程。

一家电商公司要做一套系统,最重要的两个目的就是流程线上化和数据线上化,只有这两个线上化了,后续才能往数字化、智能化方向发展。作为核心之一,业务流程显得格外重要。我们可以从主业务流程和分支业务流程去开展调研:

一、公司主业务流程

对于一家电商公司而言,他的主业务流程应该是“产品开发销售流程”,即每个产品从做之前的调研开始,到最后销售出去,基本上会包括下面这些:

这一整套流程,就是支撑公司业务线正常发展的依据。所以前期需要调研清楚这条主线是怎样,是否哪些点是可变的,哪些是固定的,会涉及哪些环节,哪些部门参与等,每家公司都是可能不一样的,后续的很多分支流程也是需要以这个为基础的。

二、公司分支业务流程

基于上面的主业务流程,可以延伸出很多分支业务流程,基本上每个点都会存在,当然,每家公司在这些点上都会有差异性,这里我们讲几个用的比较多的。

1. 产品立项开发流程

也就是一个新品在最终确定要做之前要经历哪些,比如要调研,要分析,要好好分析下ROI(Return On Investment,投资回报率),要审核等等,我梳理了一个简单流程,可以参考下,流程确定好,就可以进行细节拆分了。

2. 项目流程

当你确定要做一个产品了,就可以按照一个项目来走流程,不同公司的项目流程差距还是蛮大的,毕竟里面会出现很多专业性的流程内容,但是有几点也会是大同小异,比如上面提到的ROI(Return On Investment,投资回报率)评审,比如项目立项申请、项目计划、立项信息、费用信息、项目进程管控、各节点信息等。

要调研清楚整个新品项目流程哪个节点会涉及哪些部门、哪些人员参与等,同时像这些跨部门的流程一定要确定一个业务主对接人,重要事项一定需要所有涉及者都在场知悉,避免后续信息不同步。

3. 供应商接入流程

任何公司的供应商接入都需要严格的审核,这里面涉及的点太多太多,所以不管公司层面是否主动提起,作为一个电商系统的产品经理,一定要主动聊这个需求。

供应商的接入,至少会需要产品部、采购部、质检部、财务部和公司管理层成员的审核,这些都有直接接触,都能从自己的专业角度审核供应商是否合适。当然审核流也需要灵活处理,避免哪个时间节点会增多或者减少。

4. 供应链备货发货流程

电商公司分支业务流程里,这算是最核心的一部分了,这也是大部分电商公司要做系统的原因之一,所以一定要调研清楚。

从需求备货开始,到采购、验货、物流发货、收货,仓库的入库和出库,平台发货的海外仓或平台仓备货,自发货的订单、仓库的发货,自动备货模型、手动备货模型,国内物流、国际物流,头程物流、海外落地配送,等等。不同的电商公司会有不同的供应链备货发货流程,因公司而异。

当然,流程细节后续子系统会详细介绍,当你把这一套流程搞清楚了,对于整个电商系统真的可以事半功倍。

5. OA审核/财务报销付款流程

这一部分每家公司都需要,大同小异。OA审核流有很多方面,涉及到钱的算是最重要的了,每一种审核应该走怎样的流程,不同的科目分类是否准备不同的材料,是否对应不同的审核流,比如差旅费会不会涉及到行政部,金额的大小是否会有不同级别的审核,是否需要区分时间点付款,这些都是你应该调研的点。

对于审核流比较长的,尤其涉及钱的,产品经理应该考虑灵活些,比如审核流可以按金额区分,金额大一点才会到更高级别的审核。因为公司小一点、流程还不稳定的时候,你的高层管理的面会广一些,当公司发展到一定规模或者说流程很稳定了,我相信很多领导会下放权力,这样自己会有更多时间去做更重要的事情。

6. 其他SOP流程

SOP(Standard Operating Procedure,标准作业流程),每个部门都应该是有的,上面提到的那些都算,无论是运营、供应链,还是人力、行政,每个部门都有自己的SOP流程,这里视具体情况分析,你所处公司比较重要的就需要你提前调研清楚。

上面的这些流程都只是提了个框架,后续的各个子系统我们会详细讲解,具体分析。

现在每天早上七点会起床遛狗,周末也是,早上小区里除了几个遛狗的,主要还是一些遛娃的老人。周末的早上出奇得清醒,真的是一日之计在于晨,也“趁早”写完了这篇文章,希望可以对大家有些帮助,欢迎大家留言反馈,感恩。

 

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 上次看到说了等于没说的文章 还是在上次

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    1. 我是觉得,大家起的题目都太大了,其实对于某个细分领域的知识来说这块是够的,但是标题和内容总有点虎头蛇尾的感觉,换个标题会更好

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    2. 细分的涉及每个子系统会讲,计划是写过去两三年在公司搭建整个电商系统的,有按权限系统、OMS、电商平台等分了差不多十个系统,奈何前言文章平台审核不过;而且像你开始去搭的时候,最初的调研就是几个方向

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    3. 了解,我之前的文章也审核不通过,最后换了个大点的标题才通过,不过你现在这种系列型的标题看着会舒服很多,标题和内容不会给人差异太大的感觉,加油

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    4. 😁😁😁

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