SaaS浪潮二十载:SaaS本质、概念澄清、分类和未来(下)

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编辑导语:SaaS不只是简单的交付形式的变化,更是一种商业模式的革新,现在有人做SaaS服务的还挺更多的,但是关于SaaS的产品的本质很多人应该是是模模糊糊的,本文就立足于SaaS的本质来为大家展开。

上篇我们讲述了SaaS产品的前世今生,帮助大家对SaaS的诞生有了更为纵深的理解,相信你肯定对SaaS革了买断式软件的命这一块印象深刻。

从表面上看起来,SaaS从传统的买断制变成了订阅制,只是出售方式发生了一些变化,但实际上,整个软件公司的商业模式、云计算产业的发展趋势、软件企业与客户之间的交付服务形态都发生了翻天覆地的变化。

因此,SaaS不只是简单的交付形式的变化,正如上篇所说,是一种商业模式的革新

那么,SaaS的本质到底是什么?是怎样的架构模式呢?SaaS与PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS、CRM/ERP/OA等概念的区别又是什么?

为了解答上述这些问题并帮助大家全面看穿SaaS产品的本质,本文将分为如下4个小节展开:

  1. SaaS的核心定义及常见分类
  2. SaaS与PaaS/IaaS/APaaS/IPaaS有何区别?与CRM/ERP/OA等区别又是什么?
  3. 如何从0-1搭建SaaS产品?
  4. SaaS产品经理未来的发展方向

内容略长,但都是能够帮你建立系统而全面认知的干货,预计需要阅读15分钟,enjoy~

一、SaaS的核心定义及常见分类

在熟悉具体的SaaS产品之前,我们需要再一次清晰SaaS的核心定义。

1. SaaS核心定义

SaaS翻译过来就是「软件即服务」,我们可以将这个概念拆解为「软件」和「服务」2个关键词。

软件,说明SaaS本身起源于软件;但服务到底指什么呢?

服务(service,serve)指为别人做事、满足他人需要,不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

那软件即服务就意味着:软件在SaaS中不是作为一种产品来进行终极交付的。SaaS交付的是服务,而软件或者这一堆代码及前端界面只是整个核心服务中的一部分。

那么,我们再来补充一下其中的概念,“服务是为了满足他人需要”,那么,客户的需要到底是什么呢?(本文只讨论企业级SaaS,不涉及个人toC SaaS产品)
简而言之就是4个词:开源、节流、提效、合规

经过这样的梳理,我们就能得出企业级SaaS产品的核心定义了:

为了满足企业开源、节流、提效和合规的需求,SaaS以软件产品为依托,为客户提供持续而可迭代的服务。

2. SaaS产品分类

一提到国内的SaaS产品,你脑海里会冒出哪些公司呢?

有赞、用友、企业微信、金蝶、泛微、钉钉…SaaS厂商如此之多,那应该怎样分类去看待呢?

这里提供2种分类方式:

  1. 按照业务内容来分,分为业务垂直型和行业垂直型
  2. 按照参与者成分来分,分为创业型SaaS、传统型软件厂商、互联网头部大厂

(1)按照业务内容划分:业务垂直型、行业垂直型

业务垂直型SaaS指只做一家企业整个生产经营中的某一块业务,但不限行业。业务垂直型更便于将具体业务做深和做透,但难以干预到企业的全部生产经营链条中去。

例如,面向所有行业开展客户运营的纷享销客、面向所有行业开展电子签名的法大大,还有我们耳熟能详的钉钉、企业微信等。

常见的企业SaaS业务包含ERP、客户运营、营销、采购与供应链、HRM、票财税管理、电子签名、数据分析、协同办公、视频通信、运维与安全等。

下图为中国业务垂直型SaaS产业图谱:

第二类则是行业垂直型SaaS,指选定一个行业进行深耕,帮助企业打通生产经营的全流程,甚至可以参与到整个行业的上下游当中。行业垂直型更利于把控整个行业的全链条,但每个部分的具体业务不如业务垂直型深入。

例如,零售电商行业的有赞、地产行业的广联达、教育行业的小鹅通、家装行业的酷家乐。

下图为中国行业垂直型SaaS产业图谱:

(2)按照玩家来源划分:创业型SaaS、传统型软件厂商、互联网头部大厂

前述分类方式更关注业务,而当前的分类方式更关注行业中的「玩家」。

在整个SaaS行业当中,市场参与者会分为:创业型SaaS企业、传统型软件厂商转型、互联网头部大厂这3种。

其中,创业型SaaS在具体垂直业务上有先发优势,具有更落地的行业洞察能力;传统型老牌软件厂商转型SaaS,会更容易获得大型企业的信任;而互联网头部大厂依旧未躬身入局,更多担任技术厂商和生态建设者的角色。

以上,就是SaaS的定义和分类,大家应该脑海里大致对SaaS形成了一个框架。

二、SaaS与PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS、CRM/ERP/OA等的区别

那么,你是否还听过PaaS、IaaS、aPaaS、iPaaS,这些和SaaS有什么关系?那CRM、ERP、OA又和SaaS有什么区别?

如果你对这几个概念傻傻分不清楚,那必须得看看接下来的内容~

1. SaaS与PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS的区别

SaaS、PaaS、IaaS是我们最开始就接触到的第一批词,aaS的后缀意思都一样,指「as a Service」,区别就在于前缀「S、P、I」

  • S指Software,软件即服务
  • P指Platform,平台即服务
  • I指Infrastructure,基础设施即服务

看起来区别很明显,只是提供给客户的「产品」有所不同,分为软件、平台和基础设施3种。但对于技术一窍不通的笔者,还是很难理解Platform、Infrastructure具体指什么。

直到我看到了这样2张图,一目了然:

原版英文版如下:

蓝色指你自己要做的,而绿色为卖方要做的。

左边这一竖行来看,如果自己独立开发,那么需要负责网络、存储、服务器、虚拟化、中间件、数据、应用等等全部内容。就像自己开车,不仅需要维护汽车,还需要为车上保险,提供燃料(服务器 + 操作系统/数据库 + 应用软件)

从第二竖行来看,如果使用IaaS,IaaS会帮你做好网络、存储、服务器和虚拟化的部分,剩下5个部分由你自己来搭建,这里还是需要很高的研发成本。这里就好比从租车公司租一辆车,汽车的维修、安检都由租车公司承担,你只需要提供燃料(需要提供操作系统+应用软件)

从第三竖行来看,如果购买了PaaS,那么卖方还会帮你做好中间件、操作系统等。这就类似于除了基础设施(汽车)之外,企业还为你提供司机。类似出租车。只需要提供目的地,汽车的行驶和运行都由司机决定(只需要提供应用软件)。

从第四竖行来看,如果购买了SaaS产品,那什么都不需要自己开发。就类似于坐地铁, 一切都是由别人控制,只有较少的定制化功能。

目前主流的IaaS、PaaS和SaaS产品如下图所示:

那么问题来了,APaaS、IPaaS又是什么呢?

如下图所示,APaaS更向上贴近于软件使用者和业务,位于SaaS、PaaS之间;IPaaS更向下贴近于基础设置,位于PaaS和IaaS之间。

APaaS(Application Platform as a Service)指应用程序即服务,支持应用程序在云端的开发、部署和运行,提供软件开发中的基础工具给用户,包括数据对象、权限管理、用户界面等。

其主要特征有两个:

  1. 提供快速开发的环境(用户能随时调整或更新);
  2. 低代码或零代码(对非技术人员友好)。

APaaS平台利用可视化工具,使非IT人员能够开发应用程序。它将应用程序构建特权扩展到其他部门的员工,从而满足跨组织的迁移需求。

而IPaaS(Integration Platform as a Service)指集成平台即服务,它是一个基于云的平台,连接云内和企业内部的各种应用程序、系统和技术。它是一种云托管解决方案,允许部署和维护集成流,而不需要在企业内部或企业与第三方之间使用硬件或插件,可降低集成和运营成本(来源知乎)。

关于APaaS和IPaaS这段如果不太明白也没关系,其实这是一种更为细分的需求,如果你不是APaaS的产品经理,那在日常工作中时常关注一些APaaS的企业(如明道云、轻流)和发展趋势即可。

2. SaaS与CRM/ERP/OA等的区别

说实话,笔者刚开始做SaaS的时候,其实分不清SaaS、CRM、ERP、OA有啥区别…..可能面对这种铺天盖地的概念,确实一时间难以反应过来。所以,为了对入门的小伙伴友好一些,还是打算把这个对比放出来。

事实上,SaaS和CRM/ERP/OA是完全2种不同的划分形式,SaaS指产品或服务的交付形式,与之同类的就是软件;而CRM/ERP/OA等则指具体的业务模块,是整个企业中的哪一个业务部分。

如果看文字还不清楚的话,看下面这张表就能够一目了然了:

例如,笔者此前就在从事K12教育培训行业SaaS,在这款SaaS产品中,包含了生源管理的CRM业务、物品杂费管理/课程管理等ERP业务、以及报名审批/请假审批等的OA业务。

通过上面详细的对比和举例,应该就可以很清晰的分辨出这些概念啦。

三、从0-1搭建SaaS的思路

前面都是偏向于概念和宏观层面的内容,看完之后难以很快上手实操。

那么,这一小节我们就来讲讲从0-1搭建SaaS产品业务的思路。限于篇幅,本节以思路和简单的举例为主,后续会专门出一节附有实战案例的SaaS产品业务详细搭建过程。

那么,相较于可以直观理解的C端产品,B端SaaS因为是面对一家庞大企业的,自然业务会比较复杂、让人难以下手。但其实SaaS业务搭建思路和C端产品在某些层面大致类似,只不过企业级SaaS产品的「用户」指的不是独立的个人,而更是一个企业和属于企业的这一群角色。

如下图所示,笔者大概画了一下B端和C端看用户的不同视角(看起来似乎有点诡异,但是希望能帮助大家尽快理解到区别):

C端产品看到的是一个个鲜活的个人,而B端产品要透过企业视角去看待用户,并且首要关注用户之间的上下级关系和各自角色的职责内容。

笔者大大小小做过数十次SaaS产品的迭代,经历过大版本重构、也遇到过需求推翻重来,因此,积累了一定的SaaS产品业务搭建的经验,想在这里将核心思路分享给大家。

下图为笔者总结出的「从0-1搭建SaaS产品业务的核心思路」:

  • 第一步:理清使用你SaaS产品的核心企业画像。例如所处行业、企业规模、地域等。
  • 第二步:识别企业中的关键角色及其职责,了解组织架构是一个比较快捷的方法。
  • 第三步:梳理出企业的核心业务流程。前面识别出的角色和人物就像一个个的点,流程会讲这些人错综复杂的关系联系起来。
  • 第四步:诊断和定位企业的核心需求和问题,这是真正开始发挥SaaS价值的第一步
  • 第五步:针对问题提出对应有效的解决方案,并进行可行性验证

经过上述5步,基本可以帮助一个刚入门的产品经理完成从0-1的业务搭建,但整体只停留在思路层面。后续,笔者将结合案例和思路,再和大家详细分享具体的实战搭建过程。

四、SaaS产品经理的未来发展方向

关于疫情之下SaaS势头正盛的鼓吹文章太多了,笔者这里就不再赘述了。最后一节主要和大家分享下笔者理解的SaaS产品经理未来的发展方向。

其实,这个趋势显而易见,那就是需要更贴近业务侧!

因为SaaS本身就是一种为了给客户创造真正业务价值的产品,作为一名SaaS产品经理,你能直接说出你的SaaS产品给客户创造了多少量化的价值吗?

对于国内市面上的大多数SaaS产品而言,很难,但这难道不正是SaaS产品经理的机遇和壁垒么?

关于如何更贴近业务侧和创造价值,笔者认为有如下2种方式:

  1. 深挖行业
  2. 掌握咨询顾问的能力

即使是业务垂直型的SaaS公司,到最后也必须要落脚到具体的行业解决方案上。由此可见,深挖行业是更贴近业务侧的关键路径

那么掌握咨询顾问的能力是什么意思呢?

咨询顾问的价值就在于为企业提供外部视角,同时提升企业的分析能力,共同作出正确的决策,并推进项目落地。

这是不是就和我们为客户提供SaaS的终极目的是一样的?客户成功=我们成功,如果能够从更高的视角给予客户专业资深的建议、推动整个行业的创新和改革,那还何愁没有源源不断的客户呢?

因此,如果你想做一名优秀的SaaS产品经理,那可以早早从这2个方面入手,有针对性的进行提升。

That‘s all~ SaaS产品的相关内容终于暂告一段落了。

其中有很多内容都是笔者刚刚入行时很疑惑的问题,有些则是一直很疑惑但没有静下心来去查阅和了解的问题,因此将这些全部做一整理,希望能够给正在读这篇文章的你一些帮助。

SaaS产品看起来似乎不像C端那样有趣和真实,但其实你的产品影响的是一家家活生生的企业,正是这些企业支撑起了整个经济社会;同时,B端产品也没有C端那样感性、也不会收到一些摸不着头脑的用户行为,而更多的是理性和干脆直接的用户反馈,是一种掷地有声的产品体验。

你喜欢哪一个呢?

 

作者:冰冰酱;公众号:setmefree

本文由 @冰冰酱 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 对c一点兴趣都没有🙃

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