UGC社区用户沉淀规律:金字塔模型助你理清运营思路

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对于一个UGC社区而言,最让团队纠结的可能就是这个产品并不像工具类产品——生来为解决某一群目标用户的某一个痛点。UGC社区那说不清、道不明的用户需求,暧昧不清、捉摸不透的种子用户,怎么也挺不起来的日活、次留……深深困扰着每一个运营喵。对于如何选择、找到种子用户,如何冷启动的文章网上很多了,今天我就来说说如何做好用户沉淀。今天分享的也是我们团队近期讨论运营的一个小的成果,总结了UGC社区用户沉淀的规律,是原创干货,我做了简单整理,分享给大家。

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在进入正题之前,我照例说说最近的情况。我们做的是一款UGC社区产品,面向18~25岁的用户,预估产品会在9月份上线。现在团队已经步入到运营部署阶段,作为一枚运营喵,我已做好了累成狗的准备。。

话休絮烦,下面我就把这段时间我们总结出的运营干货双手奉上,希望能给各位产品、运营看官一点启发,也欢迎大家一起讨论,分享更有价值的干货,小弟就权当抛砖引玉了。

一、模型概念

UGC社区产品用户沉淀规律

运营模型

关于此模型的几点说明:

  1. 该模型适用前提为UGC社区产品。即产品起步就是UGC社区产品,并不适用于工具类、资讯类等起步而后期向UGC社区转型的产品。
  2. 该模型适用于整个产品生命周期运营。

这个模型的核心部分即是这个金字塔模型,那么它到底表示什么含义呢?下面我将对此模型进行详细的阐述。

二、金字塔模型的含义

金字塔的三层

最底层:UI、UE、核心功能、核心玩法

对于一个用户而言,刚上手一个app,用户的注意力集中在UI、UE上。这个app颜值高不高?是a cup还是c cup?手感好不好云云。同时用户接触到的会是这款产品的核心功能、玩法,产品的内容是以怎样的形式体现的?浏览方式上是不是够新奇?有没有其他很有意思的功能及玩法。比如nice的找朋友功能。再来可能会尝试体验发布功能,是不是够好玩?够有趣?够讨我喜欢。

如果这第一关过不了,用户乍一看这个产品:哎哟吗呀,怎么这么丑,小眼睛,塌鼻子,大嘴巴,满脸麻子。往下看一看,我了个去,都长这样了,居然还是a cup!你让用户沉淀到哪儿去?所以,产品的初级玩法、功能、UI、UE是吸引用户的第一步,甚至都谈不上沉淀,这第一步是一个基础,所以它在底层。

中间层:内容

仅仅两个字,内容,但是整块运营工作的核心就在这了,尤其是初期。中间层是建立在底层过关的基础上,用户被UI、UE、功能玩法吸引,用户的注意力就会向社区内容转移。有句话说得不错,外表决定了我是否想去了解你的内在,而内在决定了我要不要一票否决掉你的外表。内容要能够吸引住用户,必须填充优质内容,前期免不了运营团队要自己想办法进行内容填充。

上面说的是狭义的内容。在这个金字塔模型中,中间层的内容还应包括用户之间互动产生的内容,官方向用户发布的信息,官方举办的活动等等,广义的内容应是指用户能从产品当中接收到的一切有实际意义的视听信息。所以别只顾着单纯填充内容,把握好用户互动,官方活动运营,官方信息推送也十分重要。其实,当把内容做好了的时候,用户已经能够很好地留下来了,短期留存率我相信一定是有保障的。

顶层:社区文化、社区氛围

对于一个UGC社区而言,这是形成运营闭环最为重要的一点。作为一个UGC社区,没有运营闭环,产品是难以可持续的。当社区形成了自己的风格、文化,形成了自己的氛围,社区的内容就有了永不枯竭的源头,从而文化促进内容产生,更多更优质的内容又强化社区文化、氛围,形成一个正循环。成功的UGC社区必须要有自己的社区文化。而社区氛围、文化的形成是建立在中间层的基础上的,更多的是由用户去慢慢积累、形成,运营团队需要引导,而难以主导。

金字塔模型三层之间的关系

第一个关系,逻辑关系。

如前文所说,底层是门槛、基础,中间层建立在底层的基础上,是运营重心,顶层是建立在中间层和底层的基础上,是运营闭环的关键因素。

第二个关系,权重关系。

从图上可以看出,底层虽为基础,但所占比例不高,也就是说它并不是运营团队应该重点照顾的对象,其实它主要是产品团队的事儿。而中间层的内容部分,占据了整个图的大部分区域,直观表明了内容对于一个团队运营的重要性。重申一下:内容是广义的,不要忽略任何一点。居于顶层的社区文化、氛围占比也很小。虽然这部分非常重要,但是,社区文化的形成运营不能干涉太多,只需进行适当引导;过多干涉需要冒极大风险,用户一个不买单,产品就要承受巨大损失。

三、对我们有什么启发

  1. 清楚自己产品的用户运营阶段,理清现阶段用户运营过程中的工作核心。
  2. 了解UGC社区用户沉淀的基本路径、规律。
  3. 更客观地评价自己产品对用户的吸引,找到用户沉淀的短板,加以弥补。

关于UGC社区产品用户沉淀规律,差不多分享完了。受制于篇幅,比较粗糙,还有较多细节没有在文中体现,欢迎一起讨论。

#专栏作家#

沉凡,个人博客:youngchan.top,新浪微博移动支付X项目产品狗,人人都是产品经理专栏作家。好静、热爱生活、关注互联网,时常装装文艺。对社交产品近乎狂热,擅长用户研究、原型设计,欢迎交流。座右铭:创造一个产品,用它影响人类,是一件每思及此就让我兴奋无比的事。

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评论( 5

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  1. 博主,可否加下微信,向你请教下。我的微信:Johnny2659644553

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  2. 金字塔顶尖的是梦寐以求的

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      但是成功的社区都脱不开整个金字塔的稳固,尤其是顶端的作用。

  3. 对了,我们公司会有推荐奖的

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  4. hi, 想让牛逼的产品向我们公司推荐好的产品经理.. 我们是上海优谈,正在扩招产品方面的人才… 万分感谢

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