我在隔壁老王烧烤店和贾南风谈运营人的高薪内幕

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“要辣椒吗?”卖凉皮的女孩问。

“多放辣子”。

“好嘞”。凉皮女转身忙活去了。

“你看,这就是典型的互联网商业模式,C2B。”我转身对贾南风说:“互联网上的很多新概念其实在线下随处可见的,只不过被冠之以更高大上的名字而已。比如耳机、手表等物件,被冠之以’可穿戴设备’,就变成了一个新的蓝海市场。这有点抢占心智、市场区隔的意思在里头。”

贾南风羞涩一笑。我一颤栗,这个羞涩好熟悉,还是3年前我和她在网吧包房那一夜见过…

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时隔三年,我因为肺病住院,她来探我。我带他来隔壁老王烧烤店吃串。老王是我好友。

我们点了一份凉皮,40个串,一盘毛豆,两瓶啤酒。找了一个座位坐了下来。夜色很美。

“你在那家在线教育网站做了有三年了吧?”我问道。

“是呀,做了三年运营岗,直到看你写的《姑娘,你其实是个运行经理》之后才明白自己只不过是个运行岗。现在好迷茫,所以来找你了!”南风望了一眼烤串的老王。

“3年时间,正好是一个产品角色到运营角色转折最好的时间点。接下来,你就应该把运营当做项目来做而非产品来做了。”我故弄玄虚道。

“大叔,我是运行岗,不是产品经理呀!”南风果然中招。

产品和运营是天然的敌对关系

我顺势推出我思考良久的’产品和运营关系论’来:

“不对,严格意义上来说,你现在是产品经理。为什么呢?从用户角度来说,用户能感知到的只有产品和运营行为。所以一个典型的互联网公司只有产品和运营这两大类职位。我们可以把’以用户为中心’的工种都归附到产品系统里,围着产品经理做事,比如技术岗、测试岗、设计师、运营里的运行人员等等,这些岗位的目的都是伺候用户,更好的满足用户的需求;还有一批岗位是’以业务为中心’的,他们依靠运营来成事,目的是满足业务营收的需求,营收更多付费客户或更多活跃用户,比如市场、商业营销、销售等等。一句话,产品系在满足用户价值,运营系在榨取用户价值。”

“娘皮好了。”凉皮女拖着四川调调,没好气的朝我们这边喊,在她的眼皮底下忽悠小姑娘,她不愿意了。

“所以,你其实是做了三年的产品经理,或者说是产品经理助理,你隶属于产品系。”我把凉皮端回来,偷摸瞪了凉皮女一眼,多管闲事。

“啊,这样呀,弄了半天我还成产品经理了,可是我的工资只有产品经理的一个零头呀,真冤!”南风嘟着小嘴,真好看,我一阵销魂。

“那韩利哥,你给我说说产品和运营究竟有哪些不同吧!”

正中我怀:“这么来说吧,产品和运营天然是敌对关系,互相制衡。因为产品是’说服’人,目标是’得心’,做的是留存;运营是’说动’人,目标是“得手”,做的是转化。说服是让用户心服、口服,所以产品必须要以用户为中心,用户价值最大化;而说动是让用户心动、行动,所以必须要以业务为中心,业务价值最大化。在互联网圈里,尤其是中小型互联网公司和产品处在成熟期的企业,经常得见产品和运营互相骂架,这很正常,道不同很难共谋,这也是很多互联网产品最终败走麦城的一个原因。”

产品和运营博弈论

南风一脸崇拜的表情,看来我平时没白琢磨这些段子,忽悠小姑娘很有效果:“比如说,运营为了完成kpi有时候需要在产品的页面体系里拦截业务价值,如果考虑不周全,缺少上下文场景,就会折损产品体验,那产品经理肯定不愿意呀,因为对TA的kpi形成了威胁。举个例子,用户平移类的运营项目,如由PC端向APP平移用户、往官方微信号导流第一批基础粉丝,这对于运营来说都是拉新最好的渠道,而pc端产品经理十有八九不会爽快答应,这属于抢TA的用户,没有产品经理愿意在自己的一亩三分地里安插一个程咬金,半路跳出来让用户留下买路钱,这是骚扰,是劫道的。于是矛盾产生,PK势在必行。”

南风连连点头,感同身受。

“串来喽,外送一个大腰子!”烧烤店老王携一缕炊烟飘然而至:“韩利,又开始忽悠小姑娘了!”老王还是那么帅气。

我嘿嘿一乐,不置可否。因为经常领女孩来他家吃串,老王已经见怪不怪。看我干巴的身材,每次都送个腰子给我。真是一个优秀的运营经理,深谙运营之道。

我忽然想起和老王闲聊时他和我说过的一个案例,我决定借花献佛:“有的时候也不能怪产品,有的运营太急于求成,做业务的时候过分粗鲁,总是做一锤子买卖。我把这类运营称之为’运营术士’,有术无道。拿北京那些卖切糕的新疆兄弟来说,切糕很好吃,但是让他们给卖砸了。”

“就是就是”南风说:“我刚来北京的时候就买过一块,结果不大一小片就要了我70多块,几口就吃完了!”

“哈哈,5-7块钱一两,你知道他们一车切糕能卖多少钱吗?”我故弄玄虚:“我算过,他们一车如果全卖掉,至少能卖一万块,而成本也就百十块钱吧!多好的买卖!”

“啊?”南风吐出舌头。

“对呀,他们会在周边营造一个让人恐惧的运营气场,少数民族特征、扎堆卖,还有手里那把明晃晃的刀,让客户敢怒不敢言。所以只能是一次性的交易,0留存的买卖。”

卖切糕

“所以呀,你将来做运营,一定要有’有道有术’,运营是需要策略的,谁能让用户心甘情愿按意图行动,而且反复的让用户’心甘情愿’,谁就能成为一个高级运营。”

我咬一口腰子,这玩意补肾。边吧嗒嘴边做高深状。心里却在想:运营都是为kpi而活的,谁会照顾产品和用户的感受呀。人家卖切糕的就是厉害,业务价值最大化做的十分到位,而且也是有运营策略,专宰外地进京的。

但这事可不能当着南风说,毕竟我需要树立正能量和智慧型男的形象。

我怕南风问我高级运营都有哪些运营策略,这话题太大,几天几夜都扯不完。趁她撸串的时候赶紧转移话题:“对了,刚才我说你三年运行期满,是时候出狱了,你接下来要把运营当做项目做而不要当做产品做。这个很重要的,你知道什么是运营项目吗?”

运营是项目制的,不是产品制的

南风干了一杯啤酒,拿起个串:“项目我知道,就是做的事有始有终!”

“对,运营项目就是你所运营的对象。运营项目有生命周期,一旦你把你所负责的运营项目业绩最优了,运营周期就结束了。这个容易理解,但是如何划分运营项目却很有学问。比如你一定听说过的用户运营、活动运营、内容运营,这是产品运营项目中细分出来的子级运营项目。渠道运营你也知道,业界大都按不同渠道来细分运营项目,比如负责搜索渠道的SEO、负责应用商店的ASO、新媒体运营等等。”

“这是惯常的运营项目分法,但是凭借我自己的工作经历,我发现这样的分法并不能业绩最优化…”我也干了杯中青岛,打算展开来讲。

“韩利哥,运营项目是不是可以按照运营目标来分呀?”南风掐断我的话,眼神闪闪亮。

南风这句话竟让我瞬间打开了思路。因为最近一直在总结自己的一套运营知识体系,运营项目这个知识点纯属我捏造出来哗众取宠的,一直没跑通逻辑,经由南风这么一说,我竟醍醐灌顶了。

思维碰撞真是一件神奇的事。

但我不能表现出是她启发了我,那样显的我没逼格。我身体倾斜45度角,手支下巴:“说的太对了,南风,你真的很有运营天赋。我们可以把关键项目的运营终极目标分解为一个一个的子目标,然后根据子目标来定义运营对象。这个运营对象就是一个运营项目。然后在特定的时间内,依据数据分析和业务经验的指导,通过最小化运营成本一一让这些子目标的kpi表现最优化,最终将终极运营目标最大化。”

我正了正身形,给南风斟满酒杯:“比如说企业的运营目标是提高收入、降低成本,所以产品运营和渠道运营就是企业运营的两个最关键的运营项目。一般由运营总监担纲。这两个关键的运营项目再根据运营目标(拉新和转化)分解出很多小的运营项目。我举一个很简单的产品运营的例子,比如APP产品,日活用户数是运营终极目标,影响app日活的关键驱动因子有日新增用户、主动回访用户、被动回访用户。这三个驱动因子就是三个运营项目,新增用户是渠道运营项目,主动回访用户是产品运行项目,被动回访用户是push运营项目。这三个项目,如果运营兵力充足的情况下还可以再细分。”

app日活目标细分

我发现南风眼神总往老王身上飘,魂不守舍的样子。“来,南风,我们干了这杯!”。我醋意大发,赶紧拽回南风眼神。

难道美女真的只爱看帅哥?我瞬间立项,决定降低南风眼神对老王的点击次数。策略就是出大招用高深知识来PK烧烤帅男。

“刚才的例子中我讲了三个点:

  1. 目标量化、分解体系是否合理;
  2. 目标关键驱动因子选择是否正确;
  3. 运营兵力是否充沛。

这三点是合理划分运营项目必须要考虑的。比如第三点,如果你的团队运营人员充足的话,还可以按照运营位来划分运营项目,比如广告位是一个运营项目,焦点图是一个运营项目,标签云也是一个运营项目…总而言之,凡是运营可控的位置都可以算做一个运营项目。”

“恩恩。”南风又不经意的浏览了老王一下。一听就是敷衍之词。第一回合PK我完败。

“如果你的团队甘心做运行的人多,如果你态度还不错的话,那恭喜你,南风,你离高薪不远了。”我使出第一招:“拿百万年薪都是小意思。”

这是我的一个运营小伎俩:把“高薪”量化成“百万年薪”,这是汉字可视化,颇具点击力。虽然我都不知道百万年薪长啥样。

南风果然中招,眼神回收。我心中一喜,第二回合‘得手’。

我继续喂招:“如果你能加快速结束运营项目周期,那拿百万年薪也是指日可待的。”加快拿高薪的速度也是运营人的痛点。

指日可待

“利哥,利哥,快说说!”南风果然已迫不及待。

我剥了一个毛豆,慢吞吞的说:“一个运营项目达到最优表现的时候就是运营项目结束的时候。根据我自己的工作经验,我觉得一个运营项目达到最优kpi的时间周期大概在3-6个月。所以说一个运营人一年至少可以做2到4个运营项目。比如说我,为啥我经验如此老道,就是因为我做的运营项目比你换的袜子都多。这些年我粗略算下来,竟然做了有30多个运营项目。”胜利有冲昏头脑的力量,我有点口无遮拦。

“而工作之外,我自己也一直在刻意练习其他的运营项目,比如历练软文写作之道、尝试写小说、琢磨创意做传播等等。”

“就是就是,我就发现利哥你今年的写作方法和原来的文章风格大不一样了!”南风彻底忘了老王的存在,已完全融入我布设的运营场景中。

“对,因为现在是90后的天下了,我虽然人老珠黄了,但是贼心还是嫩的,不能落伍。我经常和90后的小朋友们聊天,他们更喜欢阅读有故事的文章,而不太愿意读那些通篇晦涩,满纸用户情怀的运营文章,所以今年我的文风变化特别大,也开始尝试把小说元素融入运营文章中。”

“那韩利哥你怎么老写漂亮姑娘呀,你的故事主角都没男的?”南风还是个花痴,愿不当一直看老王。

“这正是我的运营策略呀,你没有发现吗,像你一样的漂亮姑娘是特别有流量相的。我打算写满107个姑娘,然后我和这107个姑娘组成网站运营108将,一起组团去梁山占山为王,打下运营这片江山。”

广告3b原则

“哈哈,算我一个!”

正合我意:“当然了,虽然我把网站运营108将移到微信号上了,但是排位不变,你还是小李广。”

“嘿嘿,那运营项目结束的时候这个项目怎么处置呢?”南风问。

“一旦将一个运营项目优化至最优水平后,运营就要将这个最优结果固化下来,并交付运行人员来日常维护这个kpi,变为惯常的日常运行工作。运营转身继续去优化或挖掘新的运营项目。你可以想见,运行人其实更难混的,因为交付给运行人的都是最优业绩,一旦运行降低了业务表现,那也是有苦说不出。打江山容易守江山难。”

“唉呀妈呀,韩利哥,我太崇拜你了,小妹我今后的运营命运就交你手里了,今天的串我请,老张,再给我哥整个腰子。”南风冲老王喊到。她肯定是醉了,竟把老王喊成了老张,正合我意。

“利哥,你一定要再给我支个招,让我在运营这个职业里快速的拿到百万年薪!”南风和其他姑娘一样,对快速致富有痛彻肺腑的迷恋。

如何成为一个优秀的运营人?

“好吧!看在腰子的份上我给你剧透一下高薪运营人的技能内幕!”我盯着老王正在烤的腰子,滋滋响,老王的眼神也滋滋响,不时望向贾南风。

第一、运营人有三大关键能力:优化力、推广力、转化力

“你要理解一个优秀运营人的关键能力都有哪些?刚才我说了,运营的核心任务是拉新和转化。所以你一定要历练你的’推广能力‘和’说动能力‘,这是优秀运营人的两大核心能力。当然了,现实是,大部分互联网公司将留存也纳入到运营任务中,你还得落乡随俗,具备‘产品优化能力’。事实上,在拉新和转化的运营项目中,也需要优化能力,‘优化’横贯运营人整个职业生涯中。”

“我天天听我们领导把‘优化’挂在嘴上,啥是优化呀?”南风竟然抛出个如此幼稚的问题。

“好比你们女孩子,在懂事的那天起,就无时无刻都在捉摸着怎么瘦身美白,修型化妆,这就是优化你们的身材。身材是每个女孩子都在运营的产品,拉新和留存的目标都是男性用户的眼神点击数。”我瞪了一眼老王:“但是好身材需要持续优化,急不得,是个持续周期比较长的运营技能。”

“这三大运营能力有一个不可违背的天条,就是运营质量。运营质量是运营管理体系中很重要的一项内容。这是将来你荣登运营总监岗位时候需要考虑的,现阶段,你只要保证做每个运营项目都不造假,不玩数字游戏就可以了。”

运营构成

第二、发现正确的问题比解决方案更重要,时间和精力配比三七开。

“运营做的时间长了,你会发现,发现问题比提供解决方案更重要。很多人认为提供’营收解决方案’是运营的工作重心,我原来也是这么理解的。后来我捉摸明白了,我觉得发现正确的问题比提供解决方案更重要。因为问题出来了,解决方案也就出来了。所不同的是,高级运营出的解决方案往往都是四两拨千斤的,普通运营出的解决方案一般都是拿资源砸,或者隔靴搔痒。所以,在以后的工作中,你要将更多时间和精力投入到发现正确的问题中来。”

发现问题比解决方案更重要

“那如何才能发现问题呢?”南风问。

“发现问题的能力主要看你的业务理解能力数据分析能力。你把你所从事的行业的业务模式搞纯熟了,业务规律掌握了,日常工作中勤看数据,用各种维度看,并时刻盯着你的业务目标的起伏波动,把目标量化到周、量化到日。做到真正的数据化运营。当然,初期你可能会有一盘散沙之感,这是运营妊娠期,过了这个阶段,你就如鱼得水了,这一点只能靠你自己去实战,听别人的经验也不好使。我能传授给你的就是数据化运营的方法,日常中,每个运营项目都一定要自己给自己做两个表,这是运营人最好用的运营工具。”

我干掉杯中青岛:“南风,要不我们在整一瓶牛二吧!”

我看贾南风的确不胜酒力,色心顿起,打算开启新的运营项目,行使男人的功能。

老王不合时宜的端上腰子,一看就没烤熟,是过来护花来了:“韩利,这个姑娘都快醉了,别喝牛二了,这顿烤串就不收这位姑娘钱了!”

看来漂亮女人不但有流量相,还有转化力呢!

“没你事,一边呆着去。”我握紧双拳:“南风,我们继续聊!”

第三、每一个运营项目都制作两张表,一张业务目标日常表现表,一张关键驱动因素日(周、月)优化表。

“恩,利哥,你接着说”。

“很多人问我运营要掌握哪些工具,原来我都会告诉他们一定要掌握Mindmanager、Axure、excel等等,现在他们再问我,我就告诉他们这两张表。这是我的经验升华。因为现在我发现我一天中使用最多的就是这两张表,其他的工具我基本上都抛弃了。关于这两张表怎么做,你去看我原来写的那篇《我和慕容雪菲深夜聊运营》文章就知道了。

这两张表短期内不会给你带来太大价值,但是当你数据积累到一定量级之后,你就会从这两张表中得到很多真知灼见。比如,你可以靠业务目标日常表现表十分合理的推演出周目标、日目标,真正做到每日的运营行为都’心中有数’。因为日常目标表现表展示的是你的业务规律,尤其是当你负责整个产品项目的运营,给手下定kpi的时候,手下再也不会说你拍脑袋了。

数据推演

第四、日常中多历练,运营的功夫多在8小时之外!

“还有呀,优秀运营人的眼光特别长远,并不局限工作中,工作之外也在不断锤炼运营的核心技能。比如说我,我最喜欢在工作之外瞎折腾,各种产品形态,赚钱渠道我都想尝试尝试。

我还喜欢模仿别人的一切,比如我特别喜欢琢磨人,看到别人的异常举动,我就会用想象力给TA把上下文场景补齐了,我把我的这种练习方法叫’角色饰演回放‘和‘用户行为推导’,我每天一般会在地铁上玩一个小时,用眼睛看看这个,看看那个。有一次在地铁上,一个姑娘骂我臭流氓,说我偷窥她。其实她误会了,现在我都想找到那个姑娘解释一下,我不是看她入迷了,我是在给她补场景呢,想入迷了,忘收了眼神而已。”

“哈哈,韩利哥,你好逗!”

“还有文案,这是我最喜欢的一个运营技能,文案用好了,你离运营的四两拨千斤就近了一步。日常中,我除了写小说、写运营文章外,我还写诗,而且现在特别纯熟,基本上2分钟就能搞定。这就是长期练习文案的结果。”

文案模仿

第五、多读书、多总结,尝试着打造自己的运营知识体系和经验库。

我盯着老王端上来的腰子,没敢下嘴,只好干说:

“高级的运营都喜欢博览群书,读书真的是一个历练人生的好事情,运营人读书千万别读有关产品经理方面的书。原来,我是经常读,读着读着就把自己读废了。因为有关产品经理的书大都是把‘用户体验’放在重中之重的。而运营却是‘业务中心制’,所以千万别读。你可以读读策划学、广告学、心理学、用户行为学等学科类的书。

不过这些书我估计你都读不进去,我也读不进去,没关系,多读读情色类小说。你知道我为啥写文章到处宣导我‘好色’吗,就是因为我发现了人性,酒色财气,法律能够容忍的人类四大欲望,谁都难克制。我主打‘色’,人人都好色,我说出来了,我就在运营圈抢占了先机,这是我的自我运营策略之一。南风,我这个策略你可别告诉别人呀!”

“行,那以后我主打‘酒’!把自己定位成运营圈里的女酒鬼。”南风已经醉眼迷离,青岛啤酒后劲竟然如此之大,匪夷所思。

“读书还要多总结,没有总结的读书是‘白读’。我原来很懒,后来为了把总结当件正事,我就给每一份读书总结都打一个标签:xx号文件。是不是有点政治局的意思。这是自己暗示自己总结很重要,我看着我那文件号蹭蹭往上涨,也就看到了我的忽悠能力也在呼呼的提高,正相关的。

038号文件

老王一直恶狠狠的盯着我。我真受不了他,决定结束聊天。

第六、态度上,要把运营当做爱好,甚至是唯一爱好。

“最后呀,你要把运营当做爱好。这听起来挺傻×的。很少有人能把工作当成爱好。但是你需要去刻意培养这种爱好,只有这样,你才能每天快快乐乐的去上班。这个我不多说了,怕你揍我。”我开了一句玩笑。

“好了,南风,天色已晚,我就不留宿了,我也得回医院输液了!”我忽然想起了金莲,决定今晚放过贾南风。毕竟我年岁已高,同时做两个运营项目有点吃力了。

我把南风送到旁边不远的地铁站口,老王没有收钱,一直目送着南风。

“再见,黑鬼!”南风冲我摆摆手,融进了滚滚人流。

这一声黑鬼,把我的思绪直接打回到三年前。

 

三年前临近傍晚。

我去中关村海龙大厦备案域名,走到远中悦来酒店的时候,就感觉有妖气。我加快了脚步。

“站住!”一声断喝,吓的我一哆嗦,一根头发掉在了地上。

一个姑娘从大厦里箭步如梭向我奔来,有长发飘起。我心想完了,又遇到劫色的了。 早知道出门的时候脸上贴个痦子了。

贾南风

“哥们,这件T恤哪来的?”

我穿了一件印有网站运营108将logo的T恤衫。

“这是我自己印的呀!咋了?”我挺疑惑。

“啊,难道你是网站运营108将里的?”

我点点头。

“那你坐第几把交椅?绰号是啥?”姑娘已经抑制不住兴奋之情了。

“第一把交椅,在下黑旋风韩利!”我抱拳。

“啊,你是黑鬼!哈哈,真是得来全不费功夫!”姑娘大喜过望。

“叫我黑旋风吧!”

“好的,黑鬼!”

“你是?”我很纳闷,难道网站运营108将名声已经如此之高了?

“哈哈,你猜猜?”姑娘眉飞色舞,脸泛桃花。

我仔细端详了一下,樱桃小口、柳叶眉,额头有麦穗。还真有点眼熟,就是一时半会想不起来了。

“我是小李广贾南风呀,在你的网站运营108将里坐第34把交椅。”

“妈呀,你是小李广?”我呼啦一下想起来了。”你在这嘎达干啥呢?”我拖着东北调问。

“面试。”贾南风像是想起了什么:“黑鬼,晚上有时间不?我们去网吧刷夜呀!”。一朵红晕映上南风脸颊。

那个晚上,我被贾南风强拽到苏州街的一个网吧,她还特意要了个包房。

我以为会有意想不到的好事发生,结果,贾南风硬逼着我在包房里给她改了一夜的个人简历。

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尾声:我回到医院的时候,金莲竟然在…

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长。互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者,创作有15万字有关互联网产品运营方面文章,现任职大街网运营副总监。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

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评论( 9

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  1. 喜欢看韩老师的文章,干货很多

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  2. 头一回看此类文章,心情来回滚了好几遍,说实话,看得有点累,但还是看完了,如果是别的类型的文章,估计直接滚出去了,讲得不错

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  3. 看着标题我就觉得应该是老韩的,于是就不自觉的滚进来了…

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  4. :lol: 我想问下韩老师,怎样来提高自己文案,写作文?写网文? 写总结?

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      恩,都可以尝试。此外还要:1、多偷听别人对话,然后琢磨他们在聊啥,给他们附上上下文背景,这是练习想象力;2、看小说也多看人物角色对话,看作者是如何描写对话的,然后自己也可以模仿下,这是练习文案之道,因为人物对话里面基本上很少有形容词,形容词是互联网文案大忌,比较啰嗦;3、一句话的文案,比如文章标题,一般都是把用户看完后最终收获的东西写出来,比如我今天刚试错了两条文案:
      标题1:网申简历计分系统大揭密,你的简历值几分?
      标题2:了解网申简历计分标准,让网申多一些面试电话。
      标题2完胜标题1,点击量是标题1的3倍。因为简历值多少分和学生毫无关系,而获得面试电话多一些才是用户急需的。

      不断的去琢磨,去试错,然后总结自己的文案公式,很有意思的!

      还有很多技巧,需要自己琢磨

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      说得好

  5. :roll: 写得很好

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  6. 大师,果然是大湿

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  7. 看见韩老师大作我就滚进来了 :razz:

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