一个微信公众号,是如何做社群管理及社群运营的

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我一直把知乎的成功当作自己的奋斗目标。

shequnyunying

我觉得从理论上说社区管理这么大的一个话题, 无非是在扯淡。我结合本人的实际工作做一个简短的阐述。

我本人运营了一个微信公众账号, 这个公众号的介绍如下: 面向在校学生的订制求职服务系统。为学生改简历、讲面经、享经验、推实习、帮校招并提供职业规划指导。争取做最靠谱的学生职业生涯启程导师。

这样基本上就可以看出来了:

1. 公众号面向的主要群体:在校大学生

2. 公众号面向的核心群体:应届毕业生

3. 公众号粉丝群体的特性:本公众号 80%的粉丝为今年秋季和明年春季需要找工作的应届毕业生,他们对本平台的强需求即:各种优质及时的校招信息、 内推信息,简历修改,笔试、面试指导, 前辈经验分享。

4. 公众号粉丝群体细分:从大的方面来划分,有三个主要群体:需要找工作的应届毕业生,需要找实习的在校学生,需要通过本平台发布招聘信息的公司。

5. 公众号粉丝生命周期: 如果本平台能够满足大部分学生需求,学生在进入大学之后即可关注本平台,则粉丝的生命周期一般在 4-7 年。

6. 公众号粉丝流转: 当前的情况来看,本平台 80%的粉丝均为应届毕业生,所以,他们都有可能在找到工作的那一刻,取消关注本平台;未来的期望,希望能够将2000多万在校大学生盘活到本平台上,不断有新人加入,老人退出。大一到大三,研一、研二的学生,我们帮忙找实习,指导职业生涯。大四、研三的学生,我们帮忙找校招,做内推等等。

同时,我选择粉丝数量达到 100 以上的地区, 建立了 100多个微信群,将用户沉淀下来。

我结合我的具体情况说一说社区管理的注意事项,以及怎样通过内容运营促进社区用户的留存和活跃。

第一,明确社区的定位

我的这些微信群包括微信公众号的目的就是免费为在校学生提供一系列的求职指导。同时,通过我的平台发布的校招信息一定是与互联网相关联的。

比如,前段时间,卡姿兰的 HR 希望通过我的平台发布他们公司校招的信息,我拒绝了。如果定位不明确,很容易造成信息泛滥,用户进来之后找不到主心骨,一定会离开。

第二,确定用户的需求并满足大部分用户的需求

对于我的公众号以及 100多个微信群,用户愿意加入,无疑是想获得更多更优质的校招信息,或者希望能够通过信息共享,得到校招内推的机会。如果你不能满足用户的需求,你可以通过坑蒙拐骗的方式吸引他们过来;发现真相之后, 他们随时可以离开。但是你又不能满足所有人的需求。比如关注我的公众号的粉丝,有些希望获得国企校招的信息,有些希望获得外企校招的信息,还有些希望获得笔试面试经验;但是我不可能满足所有人。所以,要根据用户的具体情况来运营。

第三,将用户进行分级,培养核心用户

按照金字塔模型,位于最上方的用户,是最少的,但是也是我们的核心的用户。根据我的实际情况,这部分用户通常会添加我的微信, 或者在微信群,在公众平台的后台留言,给我提一些改进的建议。这些人不仅用了这个平台,还会想办法帮助我,让平台发展的更好;这部分人我会主动跟他们取得联系,他们就是口碑传播的节点,也是活跃整个群体的主要人群。

第四,引导用户产出优质内容

首先要确定产品的定位,那就要明确这款产品的目标用户,以及产品的卖点,和核心优势。一款产品如果没有一个明确的定位,就让用户找不到归属感,加强了社区的流动性,便无法有效沉淀用户。就比如今天进来一个用户,他可能是对产品某方面有一些兴趣;明天他发现原来这些所谓的兴趣 不过只占了社区的 1%,于是他就走了。流动性大的社区不利于很好的培养忠实粉丝。

明确产品的卖点和核心优势之后,就把一些比较好的内容放在用户比较容易发现的板块。这时就可以找一些圈内好友(也可请水军)帮忙灌水,并请一些业内专业度较深,比较有独特见解的资深人士帮忙制造内容带动。例如知乎是由李开复带动的,微博是由明星带动的,那么前期的爆发不妨利用一些所谓的“明星效应”。

等到社区开始有一些人气的时候,再筛选出目标用户;然后从目标用户活跃的各种社区、论坛、贴吧等去宣传,带入另一批目标用户进入社区;这部分用户可以称作为 种子用户。

我认为相对来说,种子用户由于最贴近产品,因此他们生产出来的内容比较优质。那么对于这批用户,则可适当放权。发布权、发言权等。给了他们一些权利以后,一定要适当的给他们一些自我表现的机会。爱表现并不是缺点,而是人类的共同点。可以建立等级制度,好比新浪的大 V 认证,让他们感觉有义务为社区创造更多的优质内容;同时为社区的气氛造势,做宣传,吸引更多有相同话题的用户加入社区。

第五,双向提升社区活跃度与用户沉淀

社区有了一部分用户以后,除了需要不断的创造优质内容,还需要提升社区活跃度,沉淀用户,让越来越多的用户变成忠实用户。另外还要防止社区产生一些“看 客”,即只看看,不说话的用户,因为这种用户一旦形成,从某种意义上来说属于“僵尸粉”一类,社区活跃度也得不到很好的提高,那么就需要在用户沉淀的同 时,要提升社区活跃度。

培养意见领袖: 这里和“明星效应”有点类似,但不属于个别级,可以从社区用户中挑出一些精英,分别在对应的板块起不同的带头作用,即每个板块需要不同的斑竹、副斑竹等。例如在社区问答、社区气氛调动等方面能平衡用户的需求。

定期组织线下活动: 可通过定期举行线下网友见面会,通过互相交流、沟通来加强用户之间的信任,如根据在线(进群)时长对用户进行分类,定期轮流组织一部分新老用户线下活动,如通过鼓励用户参与线下活动,唤起一部分“看客”,让他们主动加入到活动中。

建立互动机制:例如可以在不同的版块,由用户评选本月最优“嘉宾”,由版主颁奖,或者盖楼顶贴等。好的内容或者活动都可以有邀请和一键分享、收藏的功能。

建立社区管理机制:在社区的发展中需要及时清理垃圾信息,建立社区制度和游戏规则。并定期向用户征集对版块的升级和修改意见,管理并非一朝一夕就能成就规则,通过耐心的引导,真爱你的用户,是不会因为小问题而抛弃你的。

当然,这一切的前提,你必须认真对待社区产出的内容,现在仍然是以内容为前提的运营。

我个人的社区运营经验并不丰富,更多来自于网络上的一些案例,希望能够给大家带来帮助。

 

作者:Chris,微信公众号:产品运营(pm-2020),一个产品运营菜鸟。曾在百度、美团、去哪儿从事产品运营工作。希望将点滴积累记录成文字,给需要的你作为参考。

本文由 @Chris 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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