收入类业务,要重点关注这些分析指标

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本文分析了关注分析指标的意义与重要性,并结合电商产品裂变活动,分析了不同目标下的不同分析指标。

一、为什么要关注分析指标?

为什么要关注分析指标呢?

咱们开篇先看看做和不做数据分析的差别,先用两个案例看看:

案例1:监测竞品功能数据

产品初期,新上线功能,如何知道功能表现好不好?

产品部门A,无产品分析:产品处在比较初期的阶段,用户量较少,功能上线后大盘波动不明显。不知道该功能效果如何。

产品部门B,有产品分析:对于该功能来说,使用点击率是最重要的衡量指标。从数据监测的28.1%来看,对比成熟竞品的点击率30%来看,该功能的表现较好。

案例2:KPI没完成,怎么办?

A公司运营部门,无运营分析:KPI没完成,压力大,有很多事情可以做,但不知道该做什么。

B公司运营部门,有运营分析:时间过去50%,但是KPI仅完成45%,落后于进度5%。分析:上半年核心放在了拉新上,影响到了收入,但积攒了势能。建议:下半年将重点放在收入上,做相关的活动。

从上述例子可以看出:运营是运营目的和抓手;一系列运营动作;运营结果。运营分析包含对目标进行确认;对运营动作的过程进行监控、对出现的问题进行诊断;对运营结果进行评估。

二、应该关注的哪些指标

那我们言归正传,看看应该关注的哪些指标。

以电商产品在朋友圈的裂变活动为例,步骤很简单:打开app-点击主页上的banner-保存二维码-分享二维码到各类群或朋友圈-等待亲朋好友帮忙砍价-是否砍价成功。

但项目的目标不同,数据分析关注的指标不同。

1. 目标:活跃

当目标是促进活跃时,关注点在每个环节的用户的参与规模、用户路径、流失监测,数据分析侧重在用户行为轨迹上。

细分拆解每个环节:

第一步打开APP,指标是APP登录人数;

第二部点击主页上的banner,指标是活动页面访问次数、活动页面访问人数、停留时长、跳出率;

第三步分享,指标是分享到社群的人数&占比,分享到朋友圈的人数&占比;

第四步等待砍价,指标是,社群的点击率、朋友圈的点击率、参与砍价的人数、二次分享的比率;

第五步,是否砍价成功,砍价成功人数。

大家发现没有,目标是促活的时候,关注点是每个环节的用户使用感受。

2. 目标:付费

当目标是付费时,关注点在就比较直接——转化率、复购率、GMV、ARPU等。

用户角度:付费的新、老用户数;路径的角度:付费转化率、复购率;收入:付费总金额(GMV)、订单量、ARPU;

不同业务的运营分析关注哪些指标:

  • 承担业务收入的产品,业务收入=流量 * 转化率 * 客单价
  • 如流量收入(以广告收入为主)=广告流量*转化率*单次点击价格
  • 如手续费收入(平台佣金为主)=GMV*佣金率
  • 如产供销收入(电商为主)=流量*转化率*单次点击价格
  • 如增值服务收入(会员收入为主)=流量*转化率*ARPU值

听到这儿,大家可能都糊涂了,这么多公式,这么多指标,这怎么记得住。

简单点来讲,万变不离其宗,我们只记一个公式:

收入=流量 * 转化率 * 客单价

其中,流量、转化率、客单价根据用户行为、活动目,又可细化:

(1)流量

就是用户访问的情况。像,流量、装机率、激活率、PV、人均页面访问量、访问来源、渠道;

(2)转化率

①用户浏览。平均停留时长、跳出率、点击率、页面偏好;

②用户使用。注册用户数、注册转化率、首页及各频道页停留时长、访问登录比、闪退率、新功能的用户渗透率、页面按钮点击率、跳转率、跳出率;

(3)客单价

①用户活跃。活跃用户数(日、周、月)、APP打开次数、使用间隔时长、连续活跃用户、沉默用户数、流失用户数、流失率、沉默用户召回率、流失用户召回率、本周回流用户、用户画像;

②用户付费。付费用户数(新、老)、付费转化率、付费总金额、人均付费金额、复购、订单、ARPU。

#专栏作家#

高高,微信公众号:高高的运营手记,人人都是产品经理专栏作家,资深产品运营。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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