企业数字化转型:技术和业务的“双向奔赴”

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随着企业的数字化发展,关注的重点也在不断变化,如今他们更关注的点开始转向了ROI和实际的落地效果。作者结合自己近一年在做企业数字化转型实际项目时的真实感受,与大家分享技术和业务的『双向奔赴』,一起来看看吧。

『疫情之后,数字化正面临「线上和线下新平衡的磨合期,」而数字平台的稳定器作用更加凸显。』

以上内容是腾讯公司副总裁、腾讯研究院院长司晓在2023年腾讯最新发布的《数字化转型指数报告2023:未来产业发展指数》报告中发布的关键内容。

我在做企业数字化转型咨询的过程中,我发现企业更加务实和接地气,不再只听信高大上的概念,也不再只听哪些虚假的繁荣的数字,更关注的点开始转向了ROI和实际的落地效果,这是好的现象。

今天分享给大家讲到的:技术和业务的『双向奔赴』,也是最近一年在做企业数字化转型实际项目时的真实感受,分享给大家。

一、讲给产品经理

我呼吁产品经理或者数字产品经理,从纯线上的数字化设计的思维,转向”业务赋能思维”,把自己的定位从所谓的”专业人士”转变为“业务赋能者”或者“”业务操盘手”,业务与技术越早双向奔赴,企业数字化转型的效果越容易实现。

同时,技术人员千万不要做成“伪专业人士”。我理解的,真正的专业人士,能利用专业能力找到问题的最优解,其为真专业。如果为了专业而专业,但是无法解决问题,或者用特别高的成本解决小问题,甚至是高成本带来了负向价值,这样的“专业人士”还是少一些为好。

比如程序员,你的架构能力再厉害,但是没有用合适的技能解决实际的问题,并不能称之为专业;比如产品经理,你有上千万日活的平台运营的经验,最终设计的平台无法让业务一线顺滑的运行,纵使有过往再辉煌过往,此时也不能称之为专业。

所以,产品经理重视与业务人员的合作和配合,让自己钻进业务流程中,去感受真实的业务发生,用合理的技能赋能业务,才是现在数字产品经理真正需要关注的方向;

二、讲给业务负责人

我同样呼吁业务负责人,让自己拥有“数字化”sense,你不需要懂技术,也不需要懂专业的数字化平台的设计流程,但是你需要了解数字化能力能支持什么;数字化能带来你手里资源的哪些赋能,以及,如何通过数字化的方式实现数倍的效率提升。

现在的chatGPT都已经在不断的被自己革新,新的工作方式可能很快就会出现,持续了解最新的数字化的工具和能力,持续跟进最新的数字化动态,保持最新的sense,是作为业务跟进时代的必备要求之一。

下图为《数字化转型指数报告2023:未来产业发展指数》中关于各个行业认为需要学习的数字技能:

三、关于数字化平台的搭建:以终为始了解如何落地,才知道如何开始

我们给某上市药企搭建患者数字化平台,我们在设计1.0版本的方案时,主设计方案框架之所以能快速的得到确认并且在上线后快速落地,就是因为我们前期在设计方案时,调研了企业内部的推广资源和渠道推广方式,完全基于业务的需求来搭建的用户端的功能,不但设计了内部的激励体系同时设计一个很好的抓手工具,赋能业务一线团队;业务得到有效的“赋能”,才能保证平台能正常运营启动。

有时候,一个平台背后可能是全国几千名销售在支持,所以,数字化平台的设计真的不再只是C端的用户运营逻辑以及后台的B端逻辑,需要考虑实际的业务流程串联起来,才是能落地的平台方案。

「可能有人会问,数字化平台的搭建,我如何才能做到以终为始?」

其实,数字化平台的搭建可以总结出成熟的方法论, 如果是从0-1的搭建,在初始阶段需要经历:「平台定位设计-资源能力评估-三端(用户、业务、平台)价值设计-主抓手功能设计;」

有了这个标准流程,如果我们需要能通过数字化平台赋能业务,就能找到了基准线和准则线,不会跑偏。

(如果您需要这个流程的详细解答,欢迎给我反馈,后续我会持续详细解释每个阶段的解释;当然欢迎加微信聊一聊。交流的过程就是梳理思路的过程,往往就是解决问题的过程,不同背景的思维的碰撞很有可能能快速找到答案。)

如果觉得你的问题很大,不知道怎么描述,或者觉得自己的问题太具体,不太好意思问,那大可不必。我始终相信,任何带有学习目的的交流都是正向能量的传递,也许我们会从完全意想不到的角度各自带来新的成长~

四、关于数字化转型下的闭环思维

数字化平台成功的业务操盘一定是多个小闭环积累出来的。

比如,从大的模型框架中,我们要考虑闭环,比如「用户的全生命周期的运营需要做到闭环:引流-激活-成交-活跃-防流失-流失召回;」

用户的画像定义分类必须是闭环:用金字塔模型解释就是「哪些是解决你80%业务问题的20%的用户;」另外的80%的用户如何达到流量势能;

业务流程必须是闭环:「数字化平台与业务的切入点在哪里?动力在哪里?交互价值在哪里?」

商业模式必须是闭环:「最小可盈利模型是否完整?」投入ROI是多少?复制后的天花板在哪里?额外的收获有哪些?

操作手了解闭环模型越多,在整体设计业务模式时,眼界就越宽,结合自己行业经验和洞察,可能会走的更远。

专栏作家

边亚南,微信公众号:边亚南,人人都是产品经理专栏作家。华秉科技产品合伙人,IT东方会副秘书长,北京理工研究生,《数字突围》第二作者。专注实体企业数字化升级方案设计和私域流量运营体系搭建,擅长为企业提供全链路数字化升级解决方案,以及私域流量运营方案。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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