买完菜送根葱,为什么大家都说好?

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编辑导读:叮咚买菜是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP,它的自动送葱让很多消费者印象深刻。小小的一根葱,获得了大家的一致好评,这是为什么?它做对了什么?文章对此展开了讨论,一起来看看~

年初的一场疫情,众小区封闭,大伙儿无法出门,许多人开始尝试在线上买菜。半年过去,生鲜电商依旧是今年以来最火的互联网话题之一。

盒马、叮咚买菜、每日优鲜、多多买菜等生鲜电商来势汹汹,为了争夺流量,各展身手。其中,叮咚买菜在下单前的一个小提示——“需要免费的小葱吗?”,吸引了大家的注意。

对这个细节,我们在天天问展开了一场讨论,发现大多数用户对叮咚买菜“买完菜送根葱”的行为,表示了赞许,认为感受到了良好的用户体验。

那么叮咚买菜“买完菜送根葱”,究竟有什么魔力,让大家都说好?一起来看看吧~

【天天问每周精选】第121期:买完菜送根葱,就是好的用户体验么?

文章内容部分来源于@书林 @天使小虹帽 @MMMYD_200 @哲学系产品经理 @仰望星空,脚踏实地 @没有感情的菠萝头 @Journee @兰娜香 @产品阿鲲 @mkw @天份 @chichi @大鱼炖海棠 @枪杀 @asuka 的精彩回答

一、做对了什么?

首先,先问一个小问题:叮咚买菜选择送葱,为什么是葱,而不是其他商品?

对于买菜的人都知道,葱通常作为配料和调味品,使用频率很高,是炒菜的必备品之一,但又不是高价值的附属品。

若是让用户买,但用户的需求量其实很少,容易形成浪费。其价格低,对提高客单价也没有什么帮助,所以不如作为赠品给用户。

除此之外,叮咚买菜在下单时选择送葱,还有其他的妙处。我们接着看~

1. 还原线下场景

使用生鲜电商的用户,一般是中青年人,一来是为了节省采购时间,不用超市那种来回逛。二来现在的各种App,都有比较显眼的优惠力度及优惠券折扣,不需要在菜市场货比三家。

但仍有很多人想念菜市场的“人情味”……

“想起我搬家后去的一个菜市场,分别在每家菜摊上都买了些菜,只有其中一家送了葱。之后不例外,每次去菜市场我都直奔她家。”

“买完菜送根葱,很熟悉的场景。以前在四川眉山买菜,其中一家的老板娘阿姨,每次买完菜她都会送我几根葱,其实我并不需要葱。但是给我的感受就是老板娘热情大方,我每次去菜市场买菜,只要她家有的我都在她家买,而且从不问价格。”

那么叮咚买菜在下单时可选择送葱的这个动作,其实是极大程度地还原了线下场景。

产品来源于生活,市场老板也会送葱,可见在生鲜电商终这么做也能满足用户需求,同时也不需要承担过大成本。

如同“人设”一般,产品也是有“产品设”的,这个设计就很好地丰富了叮咚买菜的“产品设”,留给了用户一个细心周到、绝不斤斤计较的生鲜平台形象。

2. 增强与用户的联系

除了通过低成本还原线下场景,买菜送葱更多的是代表一种服务态度。叮咚买菜这么做,让用户完成购买行为后,多了一层与用户之间的联系。

用户买菜,电商收钱给菜,那就是单纯的交易关系,一手交钱,一手交货。

但如果同样的场景,叮咚买菜送给用户一根葱,虽然还是交易的关系,但它相比其他电商更为用户考虑,使用户感知到了来自产品的关怀。

对需要使用小葱的用户进行分析:

(1)需要几根小葱点缀,但是又不必专门购买的人

看到“送葱”,会感受到惊喜,而后产生依赖,从此爱上通过此款App买菜。

(2)做菜时确实需要小葱,但是加购菜品时漏掉的人

把这个选项看作提醒,可以避免遗漏掉买葱。

并且一定程度上增加了“补充菜品”的概率。“葱姜蒜”是被人们熟知的做菜佐料,想到“葱”,就会想到“葱姜蒜”,这个选项一定程度上也可以提醒用户考虑“是否还需要买葱姜蒜”,从而增加加购的概率。

(3)“喜欢接受赠与”的人

提示用户是否需要葱,实则是在用户心智中强调“我”赠送了你一点小礼物哦,比起直接赠送的形式,更利于提升用户对产品的好感。

进一步增加App与用户的黏度,用户可能会因为这个细节,将其作为买菜App的首选。

3. 超出了用户对于平台的预期

买菜送葱属于好的用户体验没错。但说它好,并不仅是因为它「免费」,也不仅是「送小葱」,只有两者结合才可以。

一般做菜时可能都会比较需要小葱,这是用户需求。在需求的基础上免费,这样的体验就超出了用户对于平台的预期,让用户感觉到“占了便宜”或者“意外小惊喜”,这就是值得肯定的。

用户有这个需求,他会觉得这个行为贴心,从而让用户记住产品,提高购买率。

用户没有这个需求,可以选择“不需要”,但这依旧不会造成反感,也不耽误他将这个设计告诉其他可能有这个需求的人。一方面,提高了商家产品在用户心中的认可度;另一方面,提高商家口碑,形成了社群式的宣传营销。

4. 峰终定律

根据峰终定律,我们对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉。

一段体验的高峰和结尾,体验是愉悦的,那么对整个体验的感受就是愉悦的。

购物即将结束的时候,在显眼的位置提示用户,可以送上一把免费小葱,是典型地利用了峰终定律的案例。这会给用户带来惊喜感,引导用户下次消费。

二、还能做些什么

叮咚买菜送葱会被消费者点赞,是因为它利用了峰终定律,以还原线下场景的方式,不仅解决了消费者买菜的根本需求,还顺带利用葱的属性,以极低的成本加强了与用户的联系,让用户感到了超出预期的惊喜。

打造良好的用户体验,基础是要解决用户的根本问题,其次是在解决这个问题的过程中,尽量为用户考虑更多。那么,叮咚买菜能否再进一步呢,不妨考虑以下几点:

1. 千人千品千面

针对于用户,不是单纯的买菜送葱,可以把引流产品通过大数据分析,精准触达到有各种需求的人群,也就是做到千人千品千面。

比如,买了蘸酱可提醒用户免费得葱,买了黄瓜可提醒用户免费得葱和优惠大促的蘸酱,但如果买了熟食、日用品,送葱就不是很合适了。

精准分析,让用户自行多一些实惠的、自由选择的权利。

2. 管理用户预期

一旦用户默认“免费送葱”以后,如果未来没有免费葱反而会降低用户体验。

所以,叮咚买菜应该合理地管理用户预期,结合用户场景给予用户所需的小恩小惠或便利,例如:

  1. 买核桃询问是否需要帮忙夹开/提供夹子
  2. 叮咚配送员可以提供顺手丢垃圾的服务
  3. ……

从诸如此类的场景去管理用户的预期,让他感受到是整体为他推送好的服务和好体验,而不是把某个赠品或者福利常态化。

3. 让消费者停留在“消费选择”思维

消费者在线上购买生鲜,主要是图方便。那么如果想要在免费送葱之上提高用户体验,这类佐料就是优化的重点。

叮咚买菜不如直接将“送”改为“选择”,让消费者依旧停留在“消费选择”思维。

即在下单前,用户可以选择需要“葱”或者“姜”。

但加0.5元,可以两个都“送”;当金额满XX元,可以两者皆得。

结语

简单粗暴地说,对于用户而言,送的东西能带来快乐就是好的体验。

无论是叮咚买菜,抑或是其他任何产品,好的用户体验需要不断迭代,每个方案都有优化的空间。找到目标后,分版本实现,行于民需,惠于民心,必得民所青睐,产品也能从中获取不断发展的动力。

你认为生鲜电商在买完菜后送根葱,是不是一种良好的用户体验呢?点击下面的链接,一起聊聊吧~

参与讨论请戳:http://996.pm/76vvq

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  1. 对于我这种很少做饭的上班族,核心需求就是买的量少,所以会期望满足这三点:送葱+起送价低+免配送费,哈哈哈~

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  2. 受益了。关于第一点做对了什么:是否可以将逻辑梳理成:1、做对了什么事情(选择了正确的赠送商品+还原线下场景) 2、达到了什么效果, 两方面阐述比较好呢,文章用做对了什么统一说明,其中的几点个人认为有重复部分,个人观点,勿喷

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  3. 菜市场买菜都会配点香菜和葱的 这也没什么稀奇 这点能运用到平台上也是不错的选择

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  4. 我好奇,其他平台没有想到吗,还是说舍不得花这个小钱儿

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  5. 18年就开始用叮咚了,他们的葱送的不新鲜,之后索性自己买一把新鲜的而不去选择“需要”葱了

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  6. 没有优惠券的都已经不买了。

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  7. 优惠…券…拜托别再写卷了

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    1. 感谢指正,已修改

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  8. 我倒是因为他们主动退差价喜欢上叮咚的

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  9. 只不过是和线下购物保持一致的做法而已。没什么好吹嘘的。去买过菜的人都能收到,包括社区生鲜小店和农贸市场。唯一奇葩的就是大型商超的葱是需要买的。为什么呢,因为商超里的生鲜是入驻,不是自营,不是自营,不是自营。就这也简单。
    就像电商能给你开发票一个道理哦。

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  10. 我曾经在叮咚买菜上买了一瓶牛奶,平台送了几根葱给我,我当时觉得挺有意思的就发了个朋友圈,无形之中,借由一根小葱,叮咚买菜在养成了用户心智的同时,悄悄的利用用户的猎奇心理,攫取了私域流量,进一步扩大的影响范围,不得不说,一把小葱的威力还是很大的;

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  11. 个人感觉:核心在于为了避免用户流失,提高留存率和复购率,而进行的放大用户感知价值的策略

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    1. 说人话呢?

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  12. 1)对于我们经常做饭的人来说,小葱这种相比「姜、蒜」调理更令人苦恼,毕竟姜蒜可以一次囤积很多,可以长放,有需要的时候基本上都有备用。然而小葱却放不了几天就会坏掉,每次买都只能买一把…老板还不愿意送,这个功能真的挺讨喜的;
    2)文章里「喜欢接受赠予的用户」这个说法太巧妙了,哈哈~受教了

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    1. 😃其实有时候不是葱,应该是送季节性产品

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