产品进化:社交篇

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编辑导语:在社交产品诞生之前,人们都是通过语言、文字来交流,文字本身的承载力让交流丧失了实时性。但是社交软件的出现弥补了这个缺点,并且减少了人与人之间交流的压力。在本篇文章中,作者就对社交软件的进化进行了分析和总结。

无论是Soul,还是字节的飞聊、多闪,互联网的下半场,为什么还会有这么多厂商,加入社交产品这场持久战,为什么社交产品一直热情不减?本文尝试从社交的角度聊聊产品的进化。

一、本质

人是群居动物,社交是人的本能行为,这种行为就如同刚出生的小鸭子会跟着鸭妈妈后面走路一样自然。

社交促进人类由个体进化到群体,人类的群体合作使生产力得到大力发展,由一个人追一只猎物,到一群人分工合作捕获一只猎物,由围猎生活到定居生活、诞生农耕文明、再到后来的工业文明、信息文明。

生产关系的改变促进生产力快速发展,而生产关系的维系、发展背后依赖的正是社交行为。

作为个体,该如何理解社交行为?

社交本身具备三要素,信息、关系链、互动。总结成一句话:信息在关系链中流动。互联网诞生之前,个体的互动、信息的承载、关系链的沉淀往往通过我们熟悉的组织形式体现。

当我们还是小孩子时,我们哭、笑、用语言、行为和家人互动,从我们生而为人的那一刻,我们就和这个组织发生着关系,这就是家庭关系。当然后面有了同学关系、同事关系、朋友关系、政党关系。不同的组织进化、生长,最终形成了社会关系。

关系的建立、维护,在那个年代依赖的是原始的互动方式。譬如认识新朋友依赖的是朋友介绍,或者是聚会,关系的维护依赖的传统的信件、当面的沟通往来。

互联网的诞生,科技的发展极大促进了关系的快速建立以及组织关系的多样化。

譬如互联网时代早期社交产品——QQ的诞生,使得互动形式突破了地域的限制,信息可以自由的在不同地点交换、流动,而QQ好友成为我们记忆中网络关系的代名词。

互联网的发展,使得个体更容易被连接,个体被连接之后,关系的维护除了互动之外,还产生了更有价值的物质——信息。

信息的流动、沉淀,诞生了新的产品形态——社区,譬如早期的天涯、猫扑、QQ空间等产品。社交侧重于互动,而社区更侧重于信息。

当时比较典型的一个场景,用QQ和朋友聊天,聊完之后逛逛QQ空间,还是很无聊,逛逛天涯、贴吧,看看有没有好玩的东西。

社交的目的是建议并维护关系,社区的目的是消费内容、建立弱关系、最后导入强关系。互联网的早期发展,诞生了社交、社区的初级产品形态。

社交产品呈现强大的中心化效应,譬如QQ诞生的早期阶段,几乎是没有竞争对手的,而社区产品呈现百花齐放的状态。

当然这和人性是分不开的,人总喜欢用最有效的方式去维护关系,譬如沟通、信件、电话等方式,而一旦建立起一种有效的方式,就会逐渐对它形成依赖,直到成为一个习惯。

QQ好友关系相对于传统关系而言,是一种全新的关系集合,然而QQ并不是牢不可破的,用互联网的方式,改造一种组织形态作为破局点,成为一个可能。

当年校内网的出现,在国内各大高校迅速风靡,用户量猛增,逼的腾讯做出朋友网加以应对。

校内网之所以可以打动用户,本质上改造的是同学关系,用户可以便捷的浏览实名的同学信息,建立并维护新的同学关系。

当然后来校内网改名人人网之后失去了这一核心定位,逐渐销声匿迹。深谙这一打法的还有,若干年后,改造同事关系的社交产品——脉脉。

互联网时代社交产品的格局,终将被打破,但是没想到的是,这个时代来的如此之快。

2011年,移动互联网的元年。这一年,诞生了第一款真正意义上的移动社交产品——微信。科技的进步、发展,改变了人类的沟通方式。

这意味着全新的互动形式,更深层次的需求被释放、满足,诞生全新的社交产品形态。微信的摇一摇、查看附近的人成为那个时代的标签,而把附近的人做到家的人是唐岩,而这款产品就是陌陌。

陌陌抓住了移动时代互动形式改变的机遇,本质上是抓住了科技生产力进步的机遇,迅速成长,并成功上市。当前的AI时代、未来的5G时代,在互动形式上同样会有更多机遇。

从时间上我们可以清晰的看到,社交作为人类本能的需求一直没有变,促进社会的进步、发展,我们试着从信息、关系链、互动三元素的形式解释社交这件事情。

科技的发展促进生产关系的再组织,新的组织形态沉淀信息成为新的社区,建立新的关系链,而新的互动方式成就了新型社交产品。

二、进化

+社交,社交产品的自我进化、其他类型产品的社交化成为一种趋势。譬如我们常用的支付宝早期是一个支付工具,当它由一个支付工具进化到一个金融平台后,曾经尝试过社交方向。

当然失败案例——校园日记,成功案例——蚂蚁森林。

校园日记当时确实对产品活跃有很大提升,但是这种提升带来的是用户的反感、吐槽。

为什么?

支付宝作为一个金融工具代表的是安全的、确定的、稳定的,而校园日记充满了不确定性,这和产品本身的定位属性是相背的。

蚂蚁森林,所代表的是具有普惠意义、公益性质的,这种社交形态符合支付宝的产品属性。

蚂蚁森林每天浇水、收能量、种树,逐渐成为用户的一个习惯,一个每天打开支付宝的习惯。当然头条尝试社交方向的微头条和支付宝的蚂蚁森林这件事儿,本质上是一样的。

产品进化到超级APP,除了业务能力的深入发展之外,向+社交产品形态的进化成为一种选择。

+科技,科技的迭代更新,影响、改变着人的互动方式,有的进化成为一种基础能力,有的进化成为一种新的社交方式。

譬如直播,网速的提升、智能手机的普及进化出了直播这种产品形态。早期的直播是单元的形态,后面逐步进化为一个基础能力,赋能其他产品,进化为一个多元的直播世界。

同样,AI也将如此,未来AI将作为一种基础能力,赋能给不同行业,当前端算法得到应用普及,数据将成为核心竞争力。

移动时代诞生了微信,未来将会诞生全新的社交产品。

多元化,社区产品的多元化,未来将出现更多可能性。譬如小红书,早期的形态和美丽说很像,通过女性美妆、穿搭社区起家,电商变现,这种同维度的竞争,本质上是没有任何优势的。

和美丽说侧重电商导购不同,小红书产品逐渐侧重社区方向,拓展信息维度,由海外购物内容拓展到多彩生活内容;拓展角色维度,在女性角色基础上增加男性角色,这些实际上完成的是一种升维操作,最终由一个海外购物分享社区进化为一种生活方式。

深谙这一打法的闲鱼也是如此,与其说它是一个二手交易平台,不如说它是一个二手好物交流社区,物质生活丰富、共享生活兴起的时代,闲鱼社区焕发前所未有的活力。

三、未来

最近美团更新版本,除了品牌色统一为黄色之外,发现板块也做了更新。

大众点评并入美团后,用户点评这个点的价值一直没有得到有效发挥,而近期发现板块的更新,将用户点评内容抽离、整合,由原来以商家为单位的点评内容,调整为以人为单位的生活内容。

而内容本身源自商家、回流商家,这是服务交易平台向社区形态的一次进化,而这类进化未来将会成为一种常态。

未来是怎样的?是斯皮尔伯格的《头号玩家》中展现的炫酷的VR虚拟世界,还是《三体》中的描绘的我们周围到处是可操作屏的智能世界,如果世界进化到那样一幅图景,我们的产品将会是怎样,我们又能做些什么?

未来所有东西都可能会变,唯一不变的是人性,人是社交的主体,理解人是一种怎样的存在,群居、贪婪、虚荣、懒惰…就能理解未来社交进化的基础。

所有产品本质上都是在提供服务,现在的产品不会说话,冷冰冰的放在那里,需要人输入指令,然后反馈结果。

未来的产品逐渐将会进化到人的角色,因为人和人沟通是最自然的,未来的互动方式将会成为一种最自然、最普世的方式,未来的厂商将进化为服务提供商。

提前找到你要服务的人群、提供长期的、确定性的服务价值,或许是当前我们可以做到的一点。

未来,世界早已不是那个世界,而你还是你。

 

作者:Aiven,百度高级产品经理

本文由 @Aiven 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 为什么说微信是第一款真正意义上的移动社交产品?

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  2. 欢迎关注,和我一起关注产品的进化

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