运营如何快速开展团队不熟悉的新业务?

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运营要开展一个团队不熟悉的新项目,所涉及到的内容很多很多,作者根据自身经验做了些心得体会分享,希望和小伙伴们多交流共同成长。

对运营的小伙伴来说,在产品发展过程中,难免会碰到一些团队不熟悉的新业务,面对着这些让人不知如何下手的新业务,这种让人抓狂的体验大概只有经历过的人才会知道。

由于产品发展需要,我有幸连续主导了两项新业务的筹划及开展,中间的经历虽然各种艰难折磨,总算是都顺利完成了,想分享一点心得体会。

一、先摸清新项目的需求来源及公司对新项目的定位构想

当接到一项我们不熟悉的新项目时,一定要先找相关人员弄清楚这个新项目的需求来源和定位构想。看这个新项目到底是公司出于战略发展需要开展的,还是产品为了增加用户活跃做的,还是运营想尝试新的渠道模式,或者是想针对某些特定人群开展某项试验性尝试等等,并且要弄清楚公司对新项目的初步预期及业务构想。

弄清楚这些之后,自己可以先列出一个简单的工作开展思维图,由于项目不同工作思维图也不完全相同,现以我完成的项目为例(为避嫌,隐去了公司和产品信息):

二、理清项目开展各环节要点及预想解决方案

当工作有了相对清晰的思路后,就可以逐步展开工作了,只是有些工作是可以同步进行的,有些是要按照前后顺序进行的。并且一定要分析出每个环节上的核心关键点是什么,可能的解决方案有哪些,有什么更巧的办法可以提升完成效率等。因为团队组建、设备场地、内容推广和外部合作相对更容易解决,就只以种子演员招募环节为例,进行一下思路分析:

1.目标人员画像描述

由于这部分工作是针对找人的工作,所以要先对准备找的目标用户进行定位和画像描述,否则适合作种子演员的远不止上面所列的六种人。由于当时想要制作的是属于情景式美妆短视频,是希望给广大化妆小白用户看的,希望它有趣,娱乐化,生活化,与用户心理不能有隔阂感,因此就重点选择了校园美女。准确画相是校园模特队、舞蹈队、艺术系、表演系,有镜头表现力的女生。

2.确定目标用户接触方式

确定了目标用户画像后,就是怎么去接触到这些用户,这和找产品目标用户的套路差不多,虽然工作内容会有不同,但所需要的能力都差不多。我当时想到和尝试过的有找学生会干部、学生社团、学生兼职网、和校园公司谈合作、请朋友们介绍等等。

3.目标用户的复制性增长机制

都说做运营的最高境界是让用户自运营,用户引入的高境界是不是也应该是激励用户介绍用户?如果回看一下上面的项目开展思维图,做一个新项目真会把人累成骨头狗。后来,我从中挑选了一个热情活泼的姑娘帮我做校园经纪人,并给予了她一定的动力支持,包括朋友圈宣传设计图,时不时的小红包,按效果逐步调高的介绍费,每天的工作效果分析和指导……最后居然在两个月内就搞定了一年用的演员储备。顺便也展示两张图吧。

4.目标用户维护

有没有感觉到,就算只是做新项目中的一个环节,都和做一个新项目一样复杂,目标用户维护一方面要做好日常的维护,保持好关系,另一方面也要为用户提供一些她们想要的机会,这样才能够真正粘住用户。并且这样有价值的机会越珍稀越好。当然,像组建社群、时不时激励他们转发和赠送小礼品、邀请到公司来参加活动这都是要做的。

做好一个新项目,最大的感受就是不仅要有大局观,还要特别关注细节。连与用户沟通时先说哪句话,后说哪句话,哪句话表达到什么程度都要仔细考虑清楚。如果是约用户到公司,不仅要提前通知,还要跟进她们的时间,甚至还要给她们指示路线图,谈完后,还要跟踪给她们的任务等等,不用说,还经常会遇到一些奇怪的用户,做运营的小伙伴大家应该都能体会到吧。

三、一定要多和团队保持顺畅沟通

这是个特别重要的问题,一定要保持团队作战队形,如果有良好的团队合作氛围,即使有些问题一时解决不了,但小伙伴们的支持是有可能快速解决的。

特别是开展一项新业务,很多地方是大家都不熟悉的,当出现问题时,一定要有冲到一线的精神,争取每个环节都尽可能多的参与,不是为了显示自己能力超群,而是要对每个环节上可能出现的问题有个预估,好及早去准备对策,并让自己知道在新项目的各个环节中如何保持平衡。

我在做项目时,甚至会感觉到如果不亲自跟进参与,任何一个环节都会出问题,出了问题,锅都得自己背起来,小伙伴们必须要有超强的心理承受能力啊。

四、快速补充有经验的成员,并适当参与其中

本文主题就是针对“运营如何快速开展团队不熟悉的新业务”,不言而喻,一项新业务必须要有相关经验丰富的成员不断加入,并且要让他们发挥出更大的作用。这个时候,自己要把控的就是传递清楚公司对新项目的定位及预期,让他们明白新项目和他们的老经验之间可能会出现的不同,避免总是想用老办法解决新问题。还有就是要多协助新成员适应团队和公司,尽快构建工作规范及确认他们的阶段性目标,并为他们解决一切后顾之忧。

哈哈,项目做到后来,简直就成了保姆、心理咨询师和接收抱怨的垃圾桶。用他们的话说,简直就是个闪闪发光的“二货大叔”。

五、保持学习状态,快速搭建适合新项目的运营思维体系

这个方面大家应该都比较有经验的,就不多讲了,像“姑婆那些事”、“人人都是产品经理”这是必须关注的吧,类类、韩叙那几个运营大神是必须关注的吧。重点是要把适合当下项目的运营思维体系搭建起来,做的时候多注意理论和实践的结合。

一个优秀的运营对学习也一定会用运营的理念,学习不能茫目的学,否则学的越多,思想越乱。要抱着一是解决现实问题,二是搭建适合自己项目的整体运营体系的目标来学习,这样效果才明显。到时候你会发现,作为新项目的探路大灯,你在新项目中居然有着如此不可替代的作用,不过注意别把自己烧坏了。

运营要开展一个团队不熟悉的新项目,所涉及到的内容肯定是远不止这么多的,略作一点这方面心得体会分享,希望和小伙伴们多交流共同成长吧。

 

本文由 @李震  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
有话不说憋着难受
  1. 不错,解释的很细致啊

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