SaaS内容运营的输入和输出

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某肾宝片的广告词——“感觉身体被掏空”——可谓是家喻户晓。做内容运营,也是在不停的输出输出再输出,时间久了难免感觉挖空心思也难有新的突破。上一篇运营经验分享,我讲了《SaaS内容运营的被动与主动》,这一篇我想介绍一下SaaS内容运营的输入与输出。到底怎么做,才能避免身体被掏空?一点经验,抛砖引玉。

《一起识别“SaaS内容运营”》中,我定义真正的SaaS内容运营,应当覆盖整个用户生命周期,如下图所示。在用户生命周期的不同阶段,内容运营扮演着不同的角色,在此不做累述。

这张图我们可以看出,在任何的阶段,内容运营工作都和服务这一阶段客户的其他兄弟部门有着这样那样的交集。一方面内容运营会供给他们内容,如市场团队需要的产品介绍、客户成功团队需要的场景手册。另一方面,我们也可以从他们身上获取内容,改善只出不进的局面。

这种思想,类似于阿米巴管理模式种内部定价的策略。不光要有输出,还要有输入。

一、与市场团队的合作

市场活动就是一座内容的富矿。市场活动可以分成很多类型,但是参与市场活动的无非两类——潜在用户和成交用户。首先,针对这些用户,我们可以观察他们在活动中的提问,他们的兴趣点、关注点等。

为外部内容的创作,提供感性的方向参考。如目前公司的OKR活动中,很多用户会向导师咨询是否有各个部门的OKR模板,方便他们回去作为OKR制定过程中的参考。为此,我们也就有针对性地推出了一系列模板,果然反响很不错。

其次,在活动的过程中可能会有一些互动、讨论以及游戏的环节。这些环节中,用户的表现就可以作为案例,服务于内容。

当然,企业的市场活动多种多样,这时候只要认真观察,总能找到内容获取的切入点。例如在2018年进行的企业OKR咨询服务,运营便计划全程参与,获取企业在OKR培训过程中的宝贵实践经验,加以加工利用。

二、与客户成功团队的合作

运营不能离开用户,所以我们从没有停止过对用户的拜访。但是毕竟精力有限,一个运营再努力,也不可能比客户成功团队更熟悉用户。所以,客户成功团队能够为运营提供很多,如最佳实践、客户案例等。

其中的合作模式,可以根据各自水平而定。例如我们以往的经验是运营为客户成功提供访谈的模板,客户成功部门填写,最终由运营完成内容的定稿。

三、与产品团队的合作

产品的设计开发过程中,会留下大量的文档,如需求文档、用户调研等。其实产品运营的一些工作,正是这些工作的反向操作。

如产品部门根据用户的需求,设计了相关功能。而产品介绍中,又要反过来介绍该功能是如何应用于用户某场景的。

这由需求到功能,再由功能到场景的翻译过程,极容易出现误差。多与产品团队沟通功能,既能加深对产品的理解,也能利用一些已有的内容,可谓一举两得。

写在最后

在此,我大概列举了和三个部门的合作。其实合作还有很多形式和办法。例如我们场景手册的制作过程中,就大量访谈了公司内部的用法和意见。

本文并非是为了读者能够照搬。只是为了说清楚一个思路——就是SaaS内容运营不光要输出,还要保持输入。输入不光要从外部获取知识,公司一些现有的资源就十分宝贵且质量很高!

题外话:其实关于运营的书籍也好、文章也罢,不应作为平时的思考,也不能提升你的运营水平,而是当你做了足够多的工作之时,点醒你、帮你理清思路的。运营工作提升的秘诀,对我个人而言在于对工作的不断思索和优化。学习主要是集中在行业相关、背景相关,而非岗位相关的知识。

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本文由 @ 袁林 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Pixabay,基于CC0协议

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