译文丨如何让用户感知更快的秘密?

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因为对时间的焦虑,我们都不喜欢等待,寄希望于能更快响应自己的需求。今天的文章,写的就是关于如何使应用看起来更快秘密。本文的作者是一位Google的设计师,同时也是一位开发者。他所分享的案例非常有意思,同时,他的某些思路不局限于设计,这样才可能产出最棒的设计!

回想一下你给一个给公共服务台打电话的时候,如果碰巧遇到话务忙,电话里是不是会想起音乐?如果没有这个音乐,只是沉默的话,你感觉如何?

CNN(美国在线电视新闻网)进行了一项调查显示:

70%沉默不语的来电者会在60秒内挂断电话,因为沉默会让你觉得这条线可能已经断开了,并且会感觉等待的时间要比实际时间更长。放背景音乐的想法是填满空闲时间,让你觉得时间没那么漫长。

休斯敦机场也有类似的问题,乘客们抱怨他们等待行李的时间太长了。 当飞机降落在航站楼附近时,乘客很快就能到达行李处,然后他们需要接着等7分钟才能拿到行李。 即使机场雇佣了更多员工,投诉仍然存在。

然后他们决定将飞机降落点远离航站楼,这意味着乘客必须走得更远。虽然这让乘客走路的时间更长了,但这样做使得最终投诉率几乎降到了0左右。

对时间的感知

人们对时间的感知取决于他们的焦虑程度,他们是在户外还是在家里。在谷歌进行的研究中,相同网速情况下,我们发现75%的用户在家的时候感觉网站运行得很快,但当他们在外面的时候,这个数字下降到了52%。年轻人相较于老年人,会觉得网站加载速度更慢。

总的来说,我们认为加载的延迟比实际情况要多80毫秒。所以,如果你焦急等待,时间就好像会变得更漫长。

网站和应用目前的加载速度其实已经不算太慢了,即使继续优化,仍然有30%的用户会感觉它比实际的更慢。

那我们怎么解决这个问题呢?

我们需要创建一些事情来占用他们的空闲时间。

加载

显示一个空白页面是糟糕的,让用户等待却不给任何反馈,但是只显示一个旋转图同样是有缺陷的。

在本例中,你看到一个我模拟的报纸应用,叫做Tailpiece。因为用户等待的是内容,这样的加载会感觉时间更长。此外,它显示的是该应用处于“思考”状态,而不是“工作”状态。

填充界面

在本例中,我们使用了骨架内容填充界面,而不是使用旋转图。虽然这比上面的会好一些,但是仅使用它来代替并不好。因为它仍然会给人错误的感觉,因为内容中还是不会显示任何内容类型。

交错模式

使用骨架界面,上下文元数据和部分加载的像素化图像的组合,这可以占用用户大量时间(译者注:用户可以花时间预先去阅读骨架内容)并能使整个体验感觉更快。 我们的想法是尽可能快地为用户提供即将发生和加载的内容。

你也可以利用交错动画来隐藏加载时间,我们在谷歌的material studies(https://material.io/design/material-studies)中就这么做了,如你所见。

Material studies 中交错动画的例子

交错是非常有用的,因为它在页面转换之前就创建了一个很好的结构,能再次占用用户的时间。

使用交错动画为重要的过渡增添特色

导航

Facebook、RedBooth、Spotify和Google Plus的研究表明:隐藏菜单项意味着用户不会去切换或点击它们。Facebook还发现:底部导航切换会让应用看起来速度更快。

因为在视野之外,能快速看到东西也会使得体验变得更爽。所以,快速响应用户的动作在任何情况下都是有帮助的。

下面的例子中能看到,我们的app Owl,做了一个很棒的展示,它是一个定制化的设计,但仍然与主要导航项目的理念保持一致。在移动设备上,底部导航也更符合人体工程学,因为用户可以用一只手操作按钮,这也有助于保持快速、自然的体验。

反馈与保证

让用户知道将要发生什么是至关重要的,但是告诉他们触发了什么动作也会让你的应用和网站感觉更快。使用移动、悬停状态和波纹,可以向用户保证他们所采取的操作正在进行中。

通过这些设计,帮助引导用户到他们想去的地方,还可以通过减少用户焦虑来让应用感觉更快。

 

作者:Mustafa Kurtuldu

原文:https://medium.com/dev-channel/hacking-user-perception-to-make-your-websites-and-apps-feel-faster-922636b620e3

译者:彩云Sky,公众号:彩云译设计

本文由 @彩云Sky 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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