设计流程-定义问题

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在设计流程的概述中我们了解到设计始于感知日常体验中的缺口,这一过程更多的在于个人的敏感性、好奇心及态度,很难用一个方法论去指导这一过程。因此,我们从定义问题开始,详细讨论设计流程的后三个环节。

定义问题环节的目标是准确定义我们要解决的问题,明确设计的目的。这一过程可以通过两个步骤完成:一是描述问题。问题的描述通常来自体验中的缺口,但不是缺口简单的陈述,Ulrich介绍了一种简单实用的方法帮助我们描述问题。二是定义用户需求。用户需求表达了人们想要怎样的功能或形式来解决所描述的问题。如果说问题描述属于用户体验五层模型(参见Jesse James Garrett《用户体验要素》)中的战略层,解决了方向问题。用户需求则是其中的范围层,说明解决战略层的问题需要的功能范围。

描述问题

在感知到体验中的缺口以后,首先用一句话将缺口直观的表述出来,但这并不是我们最终的问题描述。Ulrich提出一种”WHY”和”HOW”的方法:通过不断问”HOW”,可以得到更明确、更聚焦的问题;通过不断问”WHY”,可以得到更宽泛、更普遍的问题。如上图中所示,最终我们得到一个不同范围的问题层级列表。那我们如何决定选取哪个问题作为我们最终的问题描述呢?Ulrich建议的准则是:选择比你能舒服处理问题稍微宽泛一点,但又不至于让你无法考量最终结果的那个问题(原文:Make the design problem slightly more general than you are comfortable with, but not so general that you make no measurable difference in the outcome.)。

定义用户需求

这里的定义用户需求其实包含了需求采集、需求分析、需求整理的内容。限于篇幅,本文只对整个流程做简要说明,感兴趣的读者可参加课程了解具体做法,另外《人人都是产品经理》一书中关于需求管理有详尽的阐述。

定义用户需求可通过如下五个步骤完成:

1)接触用户,能过观察、采访等手段,了解他们对设计问题的想法和需求;

2)收集来自用户的原始数据,数据形式可能包括问卷、访谈记录、录音录像等;

3)对原始数据编码,通常用客观的呈述形式形成需求描述;

4)依据KANO需求模型,标明兴奋型需求;

5)为需求设定优先级;

其中步骤1和2属于需求采集,业界已有很多成熟的方法,可根据具体设计问题选取合适的方法。而步骤3、4、5属于需求分析的范畴。在形成需求描述时,应注意不要带入主观情绪。需求描述应与原始数据同样明确,将需求作为目标产物一个属性,在描述时不要暗含设计理念或实现形式。识别需求类型和设定优先级则需要分析者具备一定的经验。在完成需求分析后,可将需求按相似性进行分类,并从每一类中选择或提炼出一个基本需求。进一步,可依据需求之间的重叠性、互斥性对需求进行筛选和整理。

至此,我们已经明确了设计的目的:解决什么问题以及覆盖哪些功能来解决该问题。下一文中将讨论如何探索解决方案。

全文索引

设计流程-概述

设计流程-定义问题

设计流程-探索可能性

设计流程-选择方案

本文转载自:简书 作者:整颗菜

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