用户体验是一种平衡

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【编者按】互联网圈里流行一句话:将用户体验做到极致。我不得不说的是,对于极大部分的创业者来说,这句话是会把你带到沟里去的。且听作者道来。

大部分的互联网项目属于“免费”项目,且先不说这个项目未来有没有商业模式,单是一个去满足用户现下的体验,就是需要成本的。片面地理解将用户体验做到极致,就意味着两点:1、成本上没有控制;2、产品进度上缺少控制。

我一直认为,魔鬼不在细节中,而在轻重中,也就是要分清产品功能中的轻重缓急。创业者资源有限,一下子在所有功能上铺开是不可能的。而且,非常重要的一点是,互联网是一个“天下武功唯快不破”的江湖,速度有时候比功能是否完整、局部功能是否够“极致”重要得多。

于是,我们看到了“快速迭代”的开发方式。这种开发方式有很多好处,比如可以在不断收集到用户反馈(或行为数据)后进行修正。有别于过去的封闭式开发然后一气拿出一个成型的产品,这种方式并不是一下子将用户体验做到极致的。确切地说,它是一种将“用户体验做到极致”当成一种方向的手法,注意,只是方向。事实上,我可以这么说,没有一个产品可以将“用户体验做到极致”。

比如说,媒体类产品,很少有用户喜欢看到广告,但媒体类产品几乎就是依靠广告的。当一个广告出现时——无论它怎么鼓吹自己有如何如何精准——总是受到用户反感的。我曾经和一个创业者说,有些事你要做在头里,比如说预留广告位,哪怕一开始没有广告主,也放上广告。一个产品从一开始就有广告,和后来运营着忽然冒出来广告,对于用户而言,感觉完全不同——这其实和人性有关,也和“朝三暮四”这个成语的典故非常有关。

无论是将用户当成客户的直接收费模式,还是将用户当成商品的第三方付费模式,根本上,是一个用户与公司之间的博弈关系:用户希望得到更好的服务(注意,未必是更多的功能,有时候有些用户甚至为了简洁化产品而付费),而公司限于商业考虑(成本以及收入)来提供。在这样一种博弈关系中,产品开发者要做的事情是:平衡它。

平衡,其实是一种哲学,而且这种哲学东西方是相通的。东方儒家哲学中有所谓“中庸之道”,西方则有亚里士多德说出了这样一句语录:精神美德处于两个极端中的合适位置。

好了,现在的问题已经演化成:平衡点在哪里?因为平衡比做到极致难得多:尽力打出一拳总是比收放自如地打出一拳来得容易。

平衡点非常难找,这不是数据能够提供的,也不是什么看书能学来的,这是创业者对自己这个项目所在的业态的手感,对这个业态中的用户根本需求的把握——有时候甚至是故意去释放扩张这种需求。投资圈所谓投资就是投人,很重要的一环就在这里:创业者的手感。

将用户体验做到极致是一种很偷懒的说法,而且其实很难行得通,但这句话远比“用户体验是一种平衡”来得更为夺人眼球。不过我想不厌其烦地再重复一遍的是:后者才是最重要的。

转自:交互设计学堂

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