产品设计中,如何降低用户学习成本

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用户学习成本是指用户对一款产品从认识到熟练操作所花费的时间和精力。越来越多同类产品可供用户选择的情况下,用户会更加注重他们使用这些产品过程中所需的学习成本,难学难上手的产品很容易会被放弃。在竞争激烈的移动互联网领域,这个现象更加明显。

降低用户学习成本意味着产品更方便推广和普及,节省了用户时间,提高用户对产品的接受程度等。   我们天天把要以用户为中心设计产品这话挂在嘴边,却很少有做到,或者不知道如何去做。今天就通过观察市场上一些app,来看看他们是怎么降低用户学习成本的。

寻找产品的共性并尊重用户的认知习惯

在移动互联网火爆的这些年里,用户在使用各种app过程中会潜移默化的形成对应用的使用感知,不管是哪种类型的app,都有相似的地方,了解和掌握这些共性可以让用户降低对新产品的学习成本。

以tabber导航栏的设计为例,导航栏是用户获取功能或内容的重要入口,一个好的导航栏设计可以清晰地展示产品的功能内容,并合理引导用户使用产品。使用tabber导航栏的应用很多,不管是社交类应用、购物类应用还是视频类应用都很常见。这个设计也被用户广泛接受和认可,用户不用花很多的时间便能从中了解和使用产品。

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导航栏栏目个数不超过5个,从左往右多是以主要内容、主要功能、用户中心这个顺序进行排列,这就是tabber存在的共性。用户在使用过程中会对此产生一种认知,他们习惯性的认为第一个栏目可以获得最常用的东西,最后一个栏目可以进行个人账户信息的管理和设置等,并可能会将这种认知带到使用其他新产品过程中去。通过了解和掌握用户的这种认知习惯,我们设计产品的过程多考虑一下这种认知习惯,也许就能降低用户对产品的学习成本。

其实我们多观察产品间的这种共性并尊重大部分用户的使用习惯,会发现很多设计不需要考虑太多就能很容易被用户接受和使用。像社交类应用即时通讯相互对话的模式、社区应用发贴或动态编辑方式、购物类应用的购物车等等。

源自生活的产品设计

我们在绞尽脑汁的想如何降低用户学习成本的时候,却往往忽略了最好的设计其实来源于生活。当我们把用户一些生活经验搬到我们的产品中的时候,会发现很多时候用户学习的成本基本为零,因为这就是他们生活中常见的。

我们不用细心观察都可以发现很多产品的设计原型都可以在生活中找到,这些设计把日常生活中大家都熟知的一些事或物通过模仿、形象化等方式嫁接到产品中。下面就简单介绍几种来源于生活经验的设计案例,希望能给大家带来一点启发。

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在上面这些应用中可以看到,无论是电影海报、活动海报、书籍封面、专辑封面都是和现实生活中的实体是一致的,这样的设计将用户线上线下的认知结合在一起,互相影响,保持了对事物认知的一致性,避免了重复学习认知的成本。举个例子,小明对地铁站广告栏上一张活动海报很感兴趣,当他在豆瓣活动上再次看到这张海报,他就可以省去很多文字引导或者搜索快速的找到该活动相关信息。

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不仅是在用户获取生活中相关信息方面,在一些操作设计上,大部分的app也采用了和现实生活中类似的操作行为。比如微信拆开红包的时候,红包设计的和平时看见的中一模一样;图中看到的手机电筒应用和平时常用的电筒操作也是一模一样的;再比如音乐播放采用了以前的老式唱片机的样式,图书阅读保持了人们翻书的习惯……

通过这些例子我们可以看到,互联网源自生活又离不开生活,它在迅速改变人们的生活习惯和认知的时候又被人们的生活习惯和认知影响着。当我们把生活和互联网真正结合在一起的时候,用户就不会觉得学习使用互联网是一件很困难的事情了。

总结

为了降低用户学习成本,我们会在新产品推出或者每次迭代的时候给出用户说明、更新说明、会在启动页用华丽的文案引导用户、会在app内通过各种小气泡或者其他形式引导用户如何使用…但是不是每一个用户都会花时间阅读更新说明或者使用说明书之类的,他们也可能会快速跳过这些启动页或者直接关闭这些提示气泡。如此说来这些引导设计不是白做了,其实也并不是,这些都是降低用户学习成本的做法,只是有时候用户不愿意买单罢了。

当然我们不能因为用户不愿去看说明书而忽略用户学习成本,此时我们应该更多在产品设计过程就就该考虑如何让用户更简单容易接受使用我们的产品。尊重用户在使用互联网过程中形成的认知和习惯,把产品与生活更好的结合在一起,或许可以从一定程度上降低用户对产品的学习成本。

 

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评论( 1

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  1. 受教了 :roll: ~

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