一句话教你避免产品危机:为产品的每一条信息负责

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今天瑞叔就围绕一句话来聊聊:“为产品的每一条信息负责”。许多产品由于自身原因面对极大产品危机,比如百度展示给用户的广告、比如微信中的谣言、比如淘宝的售假。但有的很好地化解了危机,而有的还在继续走入下一个危机。

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1.举个个人反面例子抛砖引玉

瑞叔曾经做过一个烂产品,产品展示内容是从广告系统抽取未来2-3天的平台活动信息给用户展示。上线后,所抽取的活动标题不堪入目。有的标题非常简短、有的标题运营写的根本不能看、有的就2个字。

我的leader就问我,“你这产品怎么做的?这么垃圾的信息都放出来?”

我回到:“这个是他们广告系统的,我们也不能做干涉啊,运营都这么配置的。”

leader就说:“要么就对字数少的做控制,要么就整体都不展示,放出来不能看,这有什么意义。”

自此这件事后,瑞叔对“为产品的每一条信息负责”就深有体会。即便我们不能改变某些信息,但是他出现在我们的平台,我们就是要为这些信息负责。因为用户不知道这些信息背后到底有怎样的悲惨故事,用户只知道我从这个平台看到的,不对就是这个平台的错,对那是平台应该做到的。

2.微信平台自我控制

微信可以说是这方面的典范。微信从平台一开始就非常懂得克制,面对那么高的流量、那么高的日活,非常谨慎的融入每一个商业元素。并且微信团队对自己平台的自我维护程度相当之高,就像在保护一个刚出生的小宝宝一样,不希望任何蚊虫的叮咬。

1.订阅号划入二级目录

订阅号最初是在一级目录的,但是每天发送一次的频率以及用户订阅数量越来越多,用户每天会频繁接收到大量非重要信息(好友对话最重要)。为了提升主要信息及时接收,用户使用不被打扰,微信将订阅号划入二级目录。这是一个对用户非常负责的产品设计。如果微信没有这么做,用户一定会觉得“微信怎么老给我推送这些信息啊,好烦,微信真不好用”。微信也可以反驳说:“你可以不关注啊”,但是微信没有,微信从自己出发,想办法为用户改善,为产品的每一个信息负责。

2.朋友圈广告限制

这个瑞叔只是看到各类资讯了解到对朋友圈微商广告的限制,并不清楚背后逻辑以及是否有这样的逻辑存在。当朋友圈渐渐充斥着各类微商广告,微信也主动干预,改善局面。微信完全有理由开脱:“那是你用户加的好友,你好友发广告,你就删除他好了,和我有什么关系?”

但是微信并没有就此不管,而是主动担任起了平台的责任,为产品的每一条信息负责。

3.近期微信新规则

近期微信又对引导分享、拼团、分享得积分等恶意引流产品加以限制。许多人都在抱怨没法玩了,但微信却实实在在是在为用户负责,为平台放出的每一条信息负责。试想,当我们的朋友圈充斥着各类分享领券、一起拼团,而少了许多生活记录照片,我们就会抱怨微信平台越来越不好,而微信在苗头已经有的时候就开始遏制。

目前为止,类似于百度危机事件并没有在微信身上发生,都是微信在这方面有着非常强克制力,为产品的每一条信息负责。

3.看一个反面例子,不谈百度,谈微博

许多人都说微博是一个自己把自己玩死的产品,就目前近几次瑞叔的体验来讲,确实是。以我们今天聊的角度来看,“微博也是一个不为自己产品的每一条信息负责的产品”。

举一个很简单例子,微博刚兴起的时候,许多大号最初的做法就是每天批量关注他人,这些关注的人中,一部分会再互相关注。通过这样的手段来获取粉丝。最初我看到此类用户还会兴奋下加下关注,久而久之发现关注我的都是在做广告、发些无意义的东西,我便对有新增关注不再怎么感兴趣了。包括现在,微博上依然有许多人这么玩,我每几天还是会收到这样的关注。

如果微博懂得为此类信息负责,如果微博懂得为每一个用户考虑,从一开始就要做严格的控制,虽然也做了些简单控制比如说每日关注上线,但并没什么卵用。

再比如,当你关注的大号越来越多会发现内容同质化越来越严重,同样的段子能在不同的几个大号上出现。造成了用户阅读大量重复信息,而在此方面不得不说微信的高明之处,通过原创将此类情况进行限制,即保障了原创作者的合法权益,同时也解决了用户接收信息的重复问题。

4.为什么会犯这样的问题?

看了两个负面、一个正面教程,我们接下来聊下,为什么会犯这样的问题?

其实这对于一个产品老人来说已经是一个非常常识性的问题,都能够避免,但对于新人来说在产品设计时没走过这些坑,从而没有很好地意识到会引起这样的问题。

就比如瑞叔,想当然的就认为我拿过来的数据就直接能用,殊不知数据可能非常不靠谱需要我们处理。这完全和自己经历以及这方面的认识有关,所以要担心自己不会,跳几次坑就会了。

5.如何避免?如何改进?

最好的方法就是踩几次坑就好,每一个小伙伴都会踩到的,即便看了瑞叔这篇文章。

1.熟记:“为产品的每一条信息负责”

2.深究每一个信息的来源

比如说每一个字段读取哪些数据接口;每一个图片都是有谁来上传、上传什么格式、什么大小;用户接收到的信息都来源于哪里?

3.枚举每一个信息的所有情况

比如广告banner位,商家可能上传照片尺寸过大、尺寸过小、尺寸不清晰、非广告位、广告位有非法内容、广告位正反颠倒,所有情况有的需要运营审核,有的需要程序自动读取识别,每一种情况都要列举出来,然后通过各种手段去解决,要么不展示,要不就展示最好的;

4.从用户角度出发,信息对用户是否有用

比如从商业角度出发,电商运营中各个类目运营都希望通过大量的APP推送来获得用户点击获得成交,以此来达到各自的KPI。但是从用户角度出发,用户在大量APP推送下会反感从而卸载APP。因此我们首先要对发送数量进行绝对控制,然后通过精准化算法达到每一个运营活动能够更精准的触达给用户。

我们要保证每一条传达给用户的信息是正确的、高质量的、用户喜欢,这样才能够真正的做到“为产品的每一条信息负责”。

 

作者:瑞叔(微信公众号:ruishu11)曾供职于某一线B2C电商负责账户体系、用户推送消息体系、微信平台营销产品,现供职于房产互联网独角兽公司。瑞叔将以自身经验加上案例为大家提供更多实际可用的产品干货。

本文由 @瑞叔 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 2

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  1. “为产品的每一条信息负责”会产生非常大量的内容,需要记录、分类、讨论、协作,我们公司用鱼骨执行力软件,用目标管理、项目管理的方式来做信息内容的跟踪处理。

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  2. 从用户的角度看产品,对产品负责=对用户负责,很多微信服务号给我推送后来都被我取关了,原因是一味地做广告和推一些内容浅薄的文章,一次两次,第三次就没有耐心再去点开看了,于是就是一种打扰,对自己的每一条信息负责,还要真负责,这其实也是很难得,对于一些不以互联网为赚钱渠道的服务号还是很难得,那就想想别的办法让我们能够当做工具使用下去吧。

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