启发式评估:像真实用户一样去体验你的产品

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写在前面:因为最近在做的一款产品让我有机会接触到了启发式评估,这种评估方式让你真正站在用户角度从不同维度深刻审视你的产品,先于用户在产品设计初期原型阶段进行快速改进,有效加速用户验证产品迭代的速度。尽管这次的产品并不是一个全新的创新产品,尽管我们沿用了已经上线近两年的平台整体设计,尽管我作为产品经理全程参与整个产品设计,但作为评估者参与启发式评估时,还是让我觉得有很多值得反思的东西。

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在产品设计的初期,我们一直在想如何通过交互设计让用户以最自然的方式(想得少, 得少)使用我们的产品。设计稿出了很多版,也review了很多轮,每个人都尝试站在用户角度去想问题。在我们确定最终版后,即将开发时,有人提议做启发式评估 (Heuristic Evaluation) , 正因如此我接触到了这个评估方式,受益颇深。

什么是启发式评估?

借鉴百度百科的定义:启发式评估是一种用来评定软件可用性的方法。使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性规则进行可用性评估。按照下图十个角度去评估,网上也有相对应每个角度的细化问题,在这里就不做赘述。个人感觉启发式评估更适合交互式较强的产品原型验证。

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为什么要做启发式评估?

谈点我自己的切身感受:

节省成本:

成本不仅仅是金钱是有时间,拉个焦点组(Focus group)做访谈,或是邀请用户做可用性实验(Usability study),都是需要大量的时间,而且有时还需要一些奖励机制来吸引用户做调研。启发式评估不拘泥形式,只要罗列好参与者需要做的任务,以及一些简单的启发问题,不受限于人群-产品团队或是实际用户都可以参与,不局限于形式-可以群体访谈的形式或是线下每个人去做。

先于用户发现问题:

刚谈到启发式评估不受限于参与人群产品团队内部也可以参与,并且,个人认为,有必要内部团队先于用户参与评估,将一些问题能及早发现解决,对于有争议的问题,可以通过后面外部用户的可用性测试,去着重验证判断优先级。有些人觉得,我参与甚至主导了整个流程的设计,已经门儿清了,启发式评估对我没什么帮助。这样想你就错了,启发式评估也是一个很好的反思工具,如果参与了流程设计,在评估过程中,你会对整体设计有更强更深刻的反思。

群体间互相启发:

启发式评估也是需要多人参与效果越好,结果客观性越强,别人可能发现你所没发现的问题,通过群体力量鉴别这些问题的重要性。

怎么做启发式评估?

简单描述下过程,当然我不是用户研究专家,经验也有限,如果大家有兴趣也可以调研更多,只是抛砖引玉说下我们这一次的评估过程。

设计评估任务: 尽量按用户使用场景,拆解成多个子任务,每个子任务间尽量解耦。后面的评估者可根据这些主要场景,进行评估。比如任务一场景:应用登录,这就可能涉及到用户输入用户名密码,验证码识别,纠错,认证等一系列的过程。

选择评估人群: 刚才谈到启发式评估也是需要一定的量才能反映出客观结果,个人认为,10人左右为宜(太多容易增加时间成本,太少容易降低客观度),可结合原型复杂程度、新颖程度等做调整。人群的选择,如果是团队内部,可以分别从设计师、攻城狮、产品汪等人群中各找一定量的参与者,你会发现每种职业的人想问题的角度都会略有不同,碰撞起来非常有意思。

开始评估

  • 参与评估人罗列问题:首先参与评估的人,通过任务线,在参考一些启发式问题,将每个任务线中找到的问题罗列出来,并指出具体的不足,特别注意是问题本身,不是解决办法。在这里特别建议评估者分开做,这样可以保障每个人都有充足独立思考的过程。
  • 对每个问题赋予权重:组织者将问题汇总,并从以下四个维度要求参与评估者进行打分:可能被该问题影响到的用户数量,该问题发生的频率,用户是否能比较容易的解决这个问题,用户遇到这个问题有多不爽。此时,每个评估者能看到包括自己发现问题在内的所有问题库。

评估结果整理:最后,就是将收集的所有问题的分数针对多个受访者进行统计分析,最终按严重程度将问题排列。作为评估最后的输出,便于采取后续跟进解决。

#专栏作家#

刘怡婧,微信公众号:Sofia点滴,人人都是产品经理专栏作家。微软产品经理,负责微软云Azure数据库产品,3年互联网产品经验。爱旅游、爱摄影,立志做小白用户能用且爱用的产品。期待与更多产品人一起成长。

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评论( 4

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  1. 根据软件的功能列出评估任务,让不熟悉产品的人去完成任务,看他们是怎么探索去做的,会碰到什么问题,记录下面,作为优化产品的重要参考。选择评估人群也很重要。作者列出的这两点很到位!

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  2. 微软产品经理好厉害。

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  3. 我想问下,这边做评估,用的是原型还是已经成品的app?

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    1. 回复

      原型就可以,还是early stage做验证

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