作为设计师,我怎么看2B产品与2C产品的设计差异?

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2B产品和2C产品有哪些差异?仅仅只是使用的群体不一样吗?其实在设计中2B和2C就存在着一定的不同,现在让我们来具体看一看两者究竟有哪些差异。

shejichayi

今年初参加一个中国互联网企业服务的考察团,拜访了中国最优秀的几家SaaS企业。交谈中发现了在企业服务领域设计人才的极度匮乏。

作为曾经的设计老师,我们在大学教育中,总试图将设计描绘为纯粹的、个人的、自下而上的,而抗拒企业、服务、流程等。我猜测:企业服务领域的设计人才匮乏,是设计师对企业服务的不了解,进而不感兴趣造成的。我随后观察了2015年7月到2016年3月半年间特赞的数据,部分验证了这个观点。特赞上设计师最感兴趣、最活跃是咖啡馆的品牌设计(41%的报价率),最不感兴趣的就是企业服务的交互设计(13%的报价率)。(* 报价率 = 报价的设计师数量/项目推送的设计师数量)

3月份,我趁“设计上海”的机会,组织了一次题为“为企业而设计”的专题讨论,邀请了业内三位大咖一起讨论这个问题。

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by Leo Wozniuk

我不打算重复这个讨论的流水账,而是希望结合当天的论坛,写些作为主持人的观察:

2C和2B设计存在巨大差异

2B的产品往往是一个黑匣子

设计师无法轻易的“移情”成为产品的用户,因此需要对行业、流程等进行深度的梳理、综合和可视化。这个过程不仅需要把复杂的关系图示化,而且需要高度的抽象能力,因为即使是未来产品的用户,也无法梳理出一个2B产品的需求和逻辑。

2B的产品往往还需要人的服务

B产品是长流程的产品,例如销售的CRM,从接触到最后签单,往往需要数月的跟进,因此不像2C的产品,一个行为马上带来反应,2B的产品往往需要一个步骤推进到下一个步骤的时间,并不是实时的。这个时候,2B的产品往往需要Customer Success团队的介入,因此设计本身不仅是界面,而且是服务设计。

2B的产品的买家并不是用户

用户的老板、公司,甚至是母公司才是产品真正的买单者。所以2B产品有一条线不是直接的用户体验,而是老板体验;另一方面,再糟糕的产品,即使用户不满意,只要公司不换其他产品,用户只能用,而且用户的不满,也不会直接传到2B产品的设计师那里。久而久之,就出现了2B和2C产品之间巨大的体验差异。

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by Oliver Sin

但是,纵然2B产品与2C产品有如此大的差异,但是2B产品还是有像2C产品学习的必要。

2B产品要像2C产品那样爽

2B产品的用户日常使用的都是类似微信、淘宝等产品,界面友善、高效、简洁。越来越多的工作也被逐渐移到微信中去。手机端、云端入侵工作,用户对于2B产品的设计、体验越来越不可忍。尤其是在2B产品的onboarding流程上,需要像一个2C产品那样容易上手,容易上瘾。Slack在这方面做得非常好,用一个2C产品一般的爽迅速占领了市场。

2B产品要像2C产品那样好用

Salesforce在十多年前喊出了“取代软件”的口号,过去企业服务所需要的安装成本、切换成本逐渐被SaaS企业服务取代。人们更换企业服务解决方案的方式会变低。我们越来越多的看到会被企业服务app取代,因此安装成本会降低,需要解决那些具体实操的人的需求,让这些人成为产品的champion,并最终影响产品的订阅、购买。原来越多的垂直领域的2B产品都是这样进入企业的,如做交互原型的invision等。

2B产品要像2C产品那样实时

正是由于2B产品往往还是要大量的customer success团队和销售团队,所以实时产生反馈的诉求需要在产品中体现。也正是因为我们这代人越来越不耐心,越来越需要反应,所以我们需要一个可以迅速给用户反馈的产品设计方案。在这里,也许一个2B的bots的趋势正在慢慢出现。

2B产品的逻辑与人文化的设计师似乎不搭,但是2B产品的蓬勃发展,以及企业服务本身作为一个巨大的设计挑战,必然会出现一个类似于2C产品中Jony Ive式的创意人物。IBM的小沃森在几十年前就提出“Good Design is Good Business”,这句话在现在对设计界从来没有那么悦耳……2B还是设计的一个蓝海。

 

作者:范凌,特赞Tezign创始人,设计学者

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评论( 3

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  1. 最近做to b的设计,不去了解业务流程没法设计交互

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      请问什么叫业务流程

  2. to c的是信息可以变现。而to B的是信息加人加服务变现

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