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做的B端产品,用户不愿意用怎么办?

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B端产品的决策方是老板和管理层,但使用方是员工。两者需求的不一致使得B端产品的使用困难重重,这让设计人员除了要有业务梳理和产品设计能力外,还需要搞懂人心。

很多做B端或者从C端转入B端做产品的同学都会有一个很深的感受,那就是B端产品尤其是企业内部用的产品,比做出来更难的是用起来。

这其中有利益的制衡,有传统方式的习惯,有对新事物的抵触,因为有各种就是不配合的理由,当然也可能初版产品本身就存在一些瑕疵。原来从事C端时,我们常说:做产品,懂人心,知人性

转到B端(仅限于为企业信息化数字化助力的产品),除了要有业务梳理和产品设计能力外,还需一种面对和处理上述情况的能力。

一、利益的制衡

举个很简单的例子,原来的业务人员所有自己所得的核心数据都在自己电脑里,领导要什么出一份Excel交上去。

如果公司想进行信息化建设,所有数据在线填报共享,可能对当事人来说会有很大抵触,这个心理相信大家都能理解。

所以,但凡出现有损自身利益的事情,不管是显性利益还是隐形利益,都会引起他们对产品的排斥

这个时候,如果你只是做产品的产品经理,缺乏一定地位和话语权,不妨把问题交由你的上级去处理,因为这背后已经不单单是产品的问题了。

二、传统的习惯

产品的诞生对于很多用户来说都是在挑战之前的习惯,比如习惯了用Excel,感觉靠文档就能解决的问题又何必上系统做记录。

其实单从解决问题来说,方式多种多样,大部分的事情可能靠Excel都能解决掉,但从长远来看,Excel不利于数据的留存,每次传来传去都是个文档的形式,很不方便。

另外对于历史纪录来讲,系统性的产品会把流程以及过程留存都拴在一根绳上,即使过了几年甚至十几年,只要系统运行,依旧可以查询。

而如果是传统的方式,不说这期间人员的变动,就是个人留存可能也不会留这么久。

B端的公司带有产业的基因,很多时候相比于消费互联网来说略显传统,所以习惯也是需要转变的其中之一。

三、对新事物抵触

《跨越鸿沟》这本书中曾说,一项新技术的出现,采纳人群会分为创新者、早期接受者、早期大众、晚期大众、落后者等不同角色。

而对于一个新产品的出现,很多人在短时间内会认为这些信息的填写会额外增加自己的工作量,也许长远来看对方会认同这种方式,但就眼前来说必然会增加一些时间支出。

所以对产品经理来说,你无法预料产品问世后会面对一些怎样的使用者,让这些使用者用起来为什么那么难,也许有些是能直言的原因,有些是背后的原因。

为什么说数字化是一把手工程,是需要自上而下去推动,也许很大一部分下面真正的协调带动是需要上层去号召的,否则自下而上会让产品经理进退两难而不得解。

四、结语

前两天看到一个小伙伴在群里问大家:做的B端产品,核心用户不愿意用怎么办?

底下的同学各自发表了看法,有人说:如果流程没问题,那就是利益分配的问题;有人说B端产品更多需要上层去推动;也有人说提高效率受益的是老板不是员工,但产品是给员工用的,所以核心用户才不愿意用。

后来当事人觉得“领导的需求和实际使用方的需求很难一致”,其实,这可能是问题产生的一个根本原因。

就拿常见的B端产品销售来说,决策方通常是老板或者管理层,而实际用户却是员工。

在具体用起来方面,如果产品没问题,结果也是向好的,那实际使用者的排斥可能就基于前文的三方面原因,甚至更多。

所以,作为B端产品经历,如果你也面对这种情况,不妨从用户决绝的背后去找原因,如果超出自己能力范围的,上升到更高一层去解决,毕竟,比捋顺业务更难的是捋顺人

一起加油,共勉!

#专栏作家#

慕斯姑娘,微信号:musiguniang,公众号:产品那些年,人人都是产品经理专栏作家。关注金融科技和大数据领域,擅长产品规划和落地。

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