尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

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上周分享了尼尔森十大可用性法则前五条,大家的反馈还不错,所以即使是很熟悉的原则规范,还是要整理一下,整体去看就会对规则更加胸有成竹,这周我们分享剩下的五条~

6. 再认而不是回忆

将用户的记忆负担减到最小,提供可选项让用户再认信息。

6.1 将选择对象可视化

将选择对象、动作以及选项可视化,使用户一看就懂,Excel将图标选项用图展示出来,使用户不用回忆图标名称就能找到自己想要的图标类型。

6.2 丰富记忆线索

以各个app的底部标签为例,使用文字和图标结合的形式,更加丰富了记忆效果,避免了用户需要回忆才能想起图形所代表的含义。

尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

以支付宝菜鸟裹裹寄件为例,每次点击“我要寄件”,会默认显示“寄”的地址簿,点击进去,是可编辑寄件人地址的状态。

尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

所以,这样就避免了用户重新输入,在原有记录页面进行信息修改即可。

6.3 使用通用的命令,减少用户记忆负担

使用通用的操作:复制粘贴等,还有常用的手势操作等。

6.4 更多地让用户选择而不是输入

产品应该给用户提供选项,让用户进行选择或者直接进行编辑修改。

菜单设计就是最好的设计。

关于再认而不是回忆常见的可用性问题,如下:

  • 系统使用过于复杂,用户不得不记忆复杂的命令;
  • 界面提供信息不及时,用户不得不从系统另一个部分找到相关信息;
  • 图标符号难以理解,甚至误导用户;
  • 菜单或者选项有太多层次。

7. 灵活高效的使用

照顾到新老用户,不但让新用户觉得简单易操作,还要对熟练操作的老用户来说便捷高效,尤其是可以方便地使用频率较高的功能。

7.1 提供快捷键

为频繁操作的功能设置快捷键。以微信pc端为例,就有设置基本操作的快捷键界面:

尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

7.2 允许用户使用重复操作

对于用户频繁使用的部分,提供重复使用操作。

以饿了么为例,我的订单里,每一单都会有“再来一单”的按钮设计,既让用户快速进行操作,也保留了订单历史记录。

尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

7.3 提供系统默认值,减少用户多余操作

以注册页面为例,注册时,会对同意用户协议进行默认勾选,因为既然你点到注册页面,意味着很大可能是你将要进行注册信息填写,所以默认的同意勾选,为用户减少了一步操作。

关于灵活高效的使用常见的可用性问题,如下:

  • 系统缺少自动化,没有自动执行下一步操作;
  • 系统没有提供应有的默认值;
  • 默认值不正确;
  • 系统没有提供捷径。

8. 美观简洁的设计

用户界面需要保持美观简洁,不相关的信息不应该显示在界面上,否则会影响相关信息的可见性。

8.1 避免界面元素过于杂乱

界面同时呈现了过多元素,包括动效以及各式各样的按钮。

8.2 对重点信息突出显示

用户注意力资源有限,应该保持信息精炼,有突出有弱化。

关于美观简洁的设计常见的可用性问题,如下:

  • 界面上的元素太大或者太小;
  • 元素的颜色、形状或文字不容易识别;
  • 界面元素移动太快、太慢或不容易觉察;
  • 界面过于拥挤,界面元素密度分布不均匀;
  • 不同的元素太相似,按键或者链接看上去没有点击欲。

9. 帮助用户认知、判断和修复错误

用简洁的语言解释错误信息,精确地指出问题原因并且提供有建设性的解决方案。

9.1 引起用户注意

当错误发生时,提示信息一定要醒目,文字要简单易懂。

以哔哩哔哩为例,观看视频时候,如果无线网不是很好,会切换到数据,会有弹出框提示用户当前状况。

尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

9.2 提供建设性建议

当用户遇到错误时,尽可能提出实质性建议。

以搜索为例,当对搜索无果时,浏览器可以建议用户更换关键词或者对当前关键词进行修改。

9.3 自动纠错

当系统能帮助用户自动识别错误并进行及时修改后,会给用户带来极大的使用便利。

以微信公众号“疑似错别字”为例,编辑完文章,系统会提示用户疑似错别字,这给编辑者带来极大的便利。

尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

关于帮助用户认知、判断和修复错误常见的可用性问题,如下:

  • 用用户不理解的语言进行提示,如404错误;
  • 没有给出有效建议;
  • 错误信息使用户感到迷惑;
  • 错误信息用词不当。

10. 帮助文档及使用手册

帮助信息应易于查找,聚焦于用户的使用任务,并且信息量不能过大。

10.1 方便用户查找

帮助文档的入口要容易找到,一般位于“设置-常见问题”入口,帮助信息要方便用户查找(可对问题进行分类)。

10.2 便于用户理解

避免使用专业术语,使用图片图表或者示意图。

10.3 便于用户应用

在操作的同时,可见到帮助信息。

以iOS系统为例,在功能设置的同时,也会给用户提供帮助提示。

尼尔森十大可用性法则究竟是什么(二)

10.4 信息量简短

本来用户进来该入口,就是遇到了麻烦,如果解决方法是长篇大论,用户可能会立刻关闭应用,从而留下极差体验。

关于帮助文档及使用手册常见的可用性问题,如下:

  • 帮助文档或使用手册不存在;
  • 帮助信息没有意义或者使用户更加迷惑。

关于尼尔森十大可用性法则总结完毕,值得每个UI/交互设计/产品设计反复观看,同时也希望大家在平时的产品设计中不断融入这几条法则,那么你的产品会越来越人性化。

 

本文由 @羽翼单舞  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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