案例分享:如何处理领现金券红包时的登录问题

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编辑导语:如今很多商家在开展一些线上活动时,会采用现金红包或者现金券的方式进行推广和转化,一般领券会有登录账户这一步操作,如果步骤不得当可能会造成用户的流失;本文作者分享了关于如何处理领现金券红包时的登录问题,我们一起来了解一下。

不久前,我负责了一个“现金券红包”的项目,策划过程中的一些思考,我觉得还挺有意思的;所以,今天在这里和大家做个分享,权当抛砖引玉。

01

先简单介绍一下项目的情况。

公司近期要主推某款商品,“现金券红包”是这个推广计划的一部分,大致内容如下:

  • 用户可以在首页等多个地方点击红包弹窗,领取现金券。
  • 现金券金额随机,仅限购买该商品时使用,24小时内有效。

做这个“现金券红包”,目的主要有以下几个:

  • 通过在多个地方显示红包弹窗,吸引用户点击访问该商品详情页,为之引流。
  • 通过赠送现金券,提高用户对该商品的兴趣。
  • 通过设置现金券的有效期,促使有意向的用户尽快购买。

现金券需要和用户的账号进行关联。那么,自然就会有一个问题:如果用户在没有登录的情况下,点击了红包弹窗,要怎么处理?

今天想和大家分享的,就是围绕这个“登录问题”,我的整个思考过程。

02

首先想到的是,方案一:

访问时,只有携带登录态,才显示红包弹窗。

直接把产生问题的情况给拿掉,非常简单粗暴。

当然,稍微想想就知道,这是不可行的。

因为,访问公司网站的用户,大多数情况下都是没有登录的。

把这部分用户排除掉,活动的效果会大打折扣。

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那么,换种思路,考虑方案二:

  • 访问时,没有携带登录态,也显示红包弹窗。
  • 点击红包时,先跳转到通用登录页,登录后返回并刷新页面(登录后,即可按“有登录态”的情况处理)。

当然,可以进一步优化:

  • 把“通用登录页”,改成“当前页短信验证码登录弹窗”。
  • 登录后自动完成现金券领取,用户不用再点击领取。

这个方案的优点在于,“没有登录态”的支线流程机制简单,且不影响“有登录态”的主线流程。

但是,稍微考虑下,还是有问题。

几块钱的现金券,其实没多大吸引力。现在谁缺这几块钱?

用户感兴趣的,其实是这种“奖励随机”的游戏。

如果用户点击红包后,没有直接“中奖”,而是先跳转登录,很可能就不玩了。

毕竟这类活动,大家已经见得太多了。甚至还有很多打着“领红包”的噱头骗用户点击的情况。

所以,用户的“兴趣”不会很强。用户愿意点击,就很不错了。

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基于此,再进行优化,方案三如下:

  • 访问时,没有携带登录态,也显示红包弹窗。
  • 点击红包后,显示抽中金额,同时引导用户短信验证码登录,以查看现金券详情。

1)若用户完成登录,则将该现金券归属到该账号下。

2)若用户不登录直接离开,则该现金券作废。

这个方案,将“中奖”前置了,用户的“获得感”更强,对活动的兴趣应该会高一些,更愿意按流程往下走。

而“离开则作废”的机制,使得每次点击红包,都是与上次无关的独立操作。整个判断机制,会简单许多。

但是,马上,我就发现,这个方案有一个漏洞!

现金券,会按照一定的概率,随机生成10元以内的任意整数金额。

因为各金额的概率固定,所以平均金额期望是固定的、可控的。

但是,如果使用这个方案,用户就可以作弊:如果中奖金额不是最大值,就重新进入,重新领取,直到出现最大值。

这会导致营销成本超出计划;这个现金券,是公司补贴用户的。每一块钱,都是实打实的成本。

所以,这样的方案,肯定是不行的。

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为了弥补这个漏洞,我又考虑了方案四:

  • 访问时,没有携带登录态,也显示红包弹窗。
  • 点击红包后,显示抽中金额(并将该金额写入cookie中),同时引导用户短信验证码登录,以查看现金券详情。

1)若用户完成登录,则将该现金券归属到该账号下(并清掉该cookie)。

2)若用户不登录直接离开,则该现金券作废(该cookie不作废,用户再次进入点击红包时,开出来的现金券金额固定为cookie中的数值)。

这里暂时不考虑cookie的安全性问题。

按照这个方案,就可以把上面的漏洞给补上了。

只是,方案开始变得“复杂”了。

这样的方案OK了吗?

我试着在脑中模拟了一下领取流程,发现还是有问题。

从用户的角度来看,会出现一个情况,就是,每次点开的现金券金额都是一样的。

“说好的随机呢?这不是糊弄人吗?”

如果刚好第一次抽到的是最小金额(最小金额出现的概率是最大的),那这种“被套路”的感觉,就更强了。

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好吧,既然搞复杂了,那就索性一条路走到黑吧。

方案五如下:

  • 访问时,没有携带登录态,也显示红包弹窗。
  • 点击红包后,显示抽中金额(并将现金券ID写入cookie中,cookie有效期为24小时),页面直接变成“已领到现金券”的状态。
  • 当用户点击购买时(购买需要登录),将该现金券归属到该账号下(并清掉该cookie)。

这样,用户完全感知不到“领现金券需要登录”这个问题。

相对其他方案而言,用户体验要好很多。

问题是,这个方案就更“复杂”了;而且,要完善这个方案,还有若干问题需要解决,比如:cookie中已经有现金券ID,用户又使用携带了已领现金券的账号的登录态访问购买,2个冲突的现金券,要怎么处理?

当然,也不是说不能解决。

但是,搞到最后会发现,这个东西变得非常复杂,甚至比“有登录态”的主线流程还要复杂。

真的值得这么做吗?

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重新审视整个思考过程,能不能找一个相对简单、用户体验也还OK的折中方案呢?

于是,就有了方案六:

  • 访问时,没有携带登录态,也显示红包弹窗。
  • 点击红包后,显示用户已中奖,但是具体中奖金额模糊处理(其实当前还没有生成现金券),同时引导用户短信验证码登录,以查看现金券详情。

1)若用户完成登录,则自动生成现金券,并将该现金券归属到该账号下。

2)若用户不登录直接离开,无需执行任何操作。

从开发的角度上看,方案六和方案二,其实是一样的。

点击红包后,显示的其实就是个登录弹窗。

只是,这个登录弹窗,做成了“已中奖”的效果。

而因为中奖金额模糊处理了,也就没有“作弊”的问题了。

这个方案,体验上肯定不如方案五,但是也不会太差。

而机制上,判断逻辑非常简单,每次操作都是独立的,且不影响主线流程。

各方权衡之下,我觉得,方案六就是当前的“满意解”。

08

以上,就是我在策划“现金券红包”项目时,关于“登录问题”大致的思考过程。

最终方案是什么,其实并不重要。

这里,我是想和各位朋友交流一下,当我们在进行产品策划时,具体是怎么进行思考的。

不同场景、不同需求下,需要考虑的内容当然不可能一样。

但是,如果非要总结一套规律的话,我一般是按照下面这个流程来思考的:

  • 首先考虑能不能直接把产生问题的情况整个拿掉,从根源上解决问题。
  • 接着考虑能不能用现有的通用模块cover掉。
  • 然后考虑如何新增模块来解决问题,考虑可能出现的各种情况,逐一补上漏洞。
  • 最后通盘审视,寻找可以精简的地方,把冗余的地方大刀阔斧地砍掉。

作为产品经理,你在进行产品策划时,是怎么进行思考的?

如果你有更好的思考方式,希望能不吝赐教,很高兴能与各位同行朋友一同交流学习。

 

作者:简明产品论,个人公众号:简明产品论(ID:JianMingPM)

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  1. 方案5的弊端没有太理解,如果用户之前在没有登录态领取过红包,因为记录了cookie,登录之后应该显示已有红包,请问冲突的情况是怎么出现的?一直没想明白,请详示

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    1. 比如说,我们发了条带登录态的营销短信,用户打开后领了现金券A。然后,用户有了兴趣,跑去下载我们的APP,在没登录的时候又领了现金券B。那当用户最终要购买时,现金券A和B就有冲突的问题。
      当然,这种场景概率很低。只是在策划时,所有逻辑上存在的情况,最好能考虑周全。
      而我之所以没有选方案五,并不是因为它有这个冲突的问题(比如可以通过“取A、B中金额大的现金券”来解决),而是,对于一个短期推广计划的一个小支线流程,搞那么复杂,性价比太低了,成本上划不来,不值得。

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