产品思考:三方通话按键设计的一点思考

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在产品人的世界里,不止有战略层的宏观需求,有时候对一些细节的发现、领悟和解答,也是一条精进之路。

duofangtonghua

问题描述

大部分读者在生活中都遇到过以下情况:自己在通话中,此时碰巧有人给自己打电话。如果此时你的手机支持三方通话,那么你就可以和你通话的其中一方处在保持状态,另一方处在通话中的状态,这就是所谓的”三方通话“。它是建立在呼叫等待与呼叫保持基础上的一项通话业务。下面就是苹果手机在出现类似情况下的界面展示:

iphone

本文要讨论的问题就是:这个方案是否有优化空间?它是否有不太合适的场景?

首先让我们从新看一下iphone的单方接听界面,如下所示:

iphone_normal_without word

当读者看到这个页面时,可以很容易的判断出下一步操作要点击哪个,两个明显的、通用的按钮充分说明了操作含义,基本上不需要迟疑和思考。但是读者朋友是否有感觉哪里不太对劲,再仔细看一下下面的一张截图。

iphone_normal

估计你已经发现了,为了让读者朋友充分感觉到你对按钮定义的熟悉程度,笔者将上面一张图中“拒绝”和“接受”的文字给PS掉了,但是这并没有影响你的操作。如果我们将三方通话中的三个按钮下方的文字去掉,是否会影响你的操作?是否需要思考一下?甚至即使在有文字的时候,也需要读者朋友去思考一下?

这只是问题的一个方面,还有另外的问题:

1.随着iphone7的发布,用蓝牙耳机的用户将会增加(猜测),那么当面对三方通话时,蓝牙耳机上一般除了音量调节外就一个实体按键,一个实体按键与三个屏幕上的按键,是什么样的对应关系哪?

2.开车时接听电话是违反交规的,大部分司机除了带线耳机、蓝牙耳机,还有一种就是车载蓝牙电话,方向盘可以操控蓝牙电话的接听和挂断,但是两个实体按键与三个屏幕上的按键,是什么样的对应关系呢?

  • 在屏幕上操作,三选一的难度要大于二选一的难度;
  • 在线控、蓝牙耳机上操作,用户已经习惯了一个按键处理接听和挂断;
  • 在方向盘上,司机也已经习惯了两个按键处理接听和挂断;
  • 所以,在三方通话时,三个按键是否可以变为两个哪?

我的思考

以下是笔者对三个按键中要删除哪一个的一点思考。

三个按键的定义分别为:

保留并接听:保留当前通话,并接听后呼入通话;如果删除此选项,那么用户一定要在两个通话者之间进行选择”要么接听这个、要么接听那个“,这明显和三方通话的初衷不相符,同时如果读者朋友遇到过需要和另外两方通过电话多次、同时核对信息的情况时,会发现”挂断A—拨打B—挂断B—拨打A—挂断A—……“要比”通话A、保持B—保持A、通话B—……“复杂很多、操作效率低很多。所以此选项是不应该被删除的。

拒绝(保留并拒绝):继续接听当前通话,同时拒绝后呼入通话;如果删除此选项,那么对于后呼入的电话,用户就一定选择要接听了,但是在现在骚扰电话盛行的时候,这个必须接听的选项明显不靠谱;同时,后呼入的电话优先级也不应该如此高与通话中的。

结束并接听:结束当前通话,同时接听后呼入通话;针对于当前通话,是用户主动接听的通话,那么对方的身份很有可能是用户的家人、朋友后者同事,在这种情况下,一般挂断电话都会有一段结束语,比如:”好的,再见“,”有空再聊“,等等,即使用户不主动挂断,对方也会挂断,而且将挂断的权利留给对方,要比自己生硬的挂断更好一些,如果对方挂断了,有需要可以再次拨打;那么如果对方的身份是骚扰电话,用户依然可以在一段结束语后接听后呼入电话,或者直接挂断也不在少数,那么如果我们不挂断哪?此时不会让用户产生费用,而也没有耽误用户去接听后呼入的电话;所以基于以上两点,结束当前通话、接听后呼入电话的必要性会相对小一些。

(基于每通电话的”接听“和”决绝“两个状态,其实还应该有第四个按键的,那就是”全部拒绝“,但是明显这个不需要再界面上存在。)

所以综上所述,在此时界面上的主要操作还是两个按键,对后呼入电话选择接听和决绝,对通话中的采取默认保持的状态,此时的操作与用户最常遇到的单通电话的情景十分类似(或者说是一模一样),那么无论是通过屏幕触控、线控、蓝牙耳机遥控,亦或是方向盘的操作,都是A piece of cake。以下华为手机的一张截图,大家可以感觉下这种处理是否让用户感觉很简单。

huawei

 

作者:代成龙(微信号dcl_utopia)创业公司产品一枚,从视频公司到玩智能硬件的公司,继续产品设计之路。

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评论( 1

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  1. 会不会有人在意两个朋友电话之间串了起来呢

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