O2O上门记

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最近我连续用了好几次O2O上门服务,首先是上门按摩。

说到按摩,我可是有发言权的。最近十多年,我几乎每周按摩一次,安抚酸痛的颈椎。每到一个城市或是搬了家,第一时间得寻找手艺好的按摩店,所以一看见上门按摩就激动起来。

我试过的O2O按摩有三家:点到,熊猫拿拿,功夫熊。做个对比:

首先上海上门服务的价格很统一,头颈肩推拿118-128元45分钟,腰背推拿138-148元45分钟,全身推拿158-168元60分钟。

其次服务态度都挺好,上门前先电话确认,提前5-20分钟到达,进门套鞋套,按摩时手消毒,戴口罩,整个过程彬彬有礼,简直没法再客气了。

再次按摩技术也挺好,和我常光顾的按摩店老师傅相比毫不逊色。

说说三家的差异性。

点到:据说是最早做这个的。App动不动就弹个定位请求小窗很烦,H5技术不过关……当然这不重要。按摩师有些自带床,有些不带,没作统一要求。App上可查看按摩师点评(顾客自愿点评),我看到有按摩师一天收到了7单点评。不过点到对按摩师的审核比竞品宽松,预约名单上有20岁的按摩师……竞品可是全要求5年经验以上的老师傅。

业务覆盖:北上广深

新用户优惠券:100元啊100元,自己再掏28元就能做一次头颈肩按摩了

熊猫拿拿,只有公众号不做App,特色是按摩师必带按摩床,吭哧吭哧地把边长超过1米的折叠床搬上门,看着都替他们累。我约的按摩师可能觉得带床麻烦,自己开车去顾客家里,我问你们的按摩师都有车吗?当然不是!没车怎么带床?扛着挤地铁挤公车呗。挤不上怎么办?他没回答,一脸无奈。最近熊猫公众号宣布日订单超过5000单,得意之情都快要溢出手机屏幕了。

业务覆盖:上杭广深

新用户优惠券:60元

功夫熊,App设计是三家里相对最好的……当然这不重要,我的职业病罢了。特色是推拿项目相当多,居然有9种,其中48元20分钟的办公颈肩推拿很适合作为员工福利,我买过一次(15份),蝉小队开心死了,然后我打算每个月都买给团队。对了他家上门是不带床的,只能趴在沙发或床上按。之前有个充值3000送按摩床的活动,现在没了。

业务覆盖:北上广

新用户优惠券:80元,联系他家BD可以免费到办公室做十多个人的颈肩推拿,推广思路很赞

接下来是最重要的总结部分。

O2O按摩好不好呢?好好好。其实价格不便宜,我常去的按摩店大概算中档吧,办卡打折后1小时90多元,而O2O上门按摩1小时168元。贵出来这么多的好处是:

1、方便,省下我出门往返等位的30-60分钟。周末本来是个很放松的状态,按摩也是为了放松,懒得为这件小事跑一趟了,宁肯加钱。

2、放心,我体验过这三家的师傅都按得挺好,服务质量比去店里稳定多了。我每到一个城市或者搬家,都得换几家按摩店找手艺好的师傅,而O2O产品一是把关严格,二是有用户评价来制约,按下来很放心,再不用一个个师傅试来试去。

3、态度,服务态度好到我罗里吧嗦不停说谢谢谢谢谢谢,你去按摩店根本无法想象这么好的态度。普遍会多送5分钟按摩时间,再加上养生知识讲解。

O2O按摩的坏处则是:

1、师傅没带床上门的话,趴自己床上按的体验确实不如按摩店,但也还能接受。按着按着,自家猫冲过来用爪子猛抽我脸也算是一种情趣吧。囧。

2、有人很抗拒上门按摩,觉得家是私密的地方,怎么可以让外人上门进卧室?我说那你还请家政呢,他说家政不一样——我觉得没啥不一样,抗拒就抗拒呗,我无所谓我先按。

3、真的比我常去的按摩店贵不少……价钱一点都不便宜,嘤嘤嘤。

按摩的时候跟师傅聊了几句,他说以前在店里平均五六千的收入,高的时候上万,包吃住。现在上门服务一个月一万多吧,不包吃住,主要看中这边自由,特别自由。我问我买一单头颈肩按摩128元,你能拿到100元吗?师傅摇摇头,笑笑,不说话。
帮师傅算算,一天平均做5单,除开周末,一个月就是110单。如果一单平均拿到100元(全身按摩168元),一个月收入1万1。如果在上海有自己的住处,这个收入比店里高,也更自由,完全可以把按摩店里技术最好的师傅吸引过来,再用服务质量的优势去挤压线下按摩店。

我觉得O2O按摩相当靠谱,一定能发展起来。

最后给打算尝试O2O按摩的同学一些建议:

趁着现在有新用户优惠,每家的服务都试试,把优惠券全部用一遍,试出来你最满意的按摩师再长期约他。约师傅的时候先选择“明日”,看谁的排期最满,点他没错。如果是办公室上门按摩,务必安排一间封闭的小屋子,否则一边按一边被人嘻嘻哈哈围观就很难看。

再给O2O产品一些建议:

第一,决定竞争结果的是用户对按摩师的信任感,技术好态度好的师傅太重要了。我今天在点到约的师傅按得很好,那么以后我可能都找他了。

第二,如果能培养一些有话题性的明星按摩师就好了,比如功夫熊的张晓东,既是按摩师又会写前端代码,我也是通过他才知道功夫熊与O2O按摩的。

第三,为什么你们这些上门服务的产品不联合起来做一张DM单呢?比如今天我点了点到的服务,临走前留下一张DM单,介绍其他几种类型的O2O上门服务,互相能节约多少营销费啊。

PS:还下载了一款按摩App叫“华佗驾到”,名字很难听,产品设计也特别烂,我就不想试了。

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接下来讲讲上门做菜的经历,对……我还没讲完呐。

先下个结论,上门做菜的体验是相当好的。厨师之前在大饭店工作过,态度彬彬有礼,提前1小时到达(等下解释这个),帮我们买好菜,带着高帽子,吭哧吭哧用3个小时做好四菜一汤,味道非常棒,比普通小饭店好太多了,然后洗好锅擦干净灶台,告辞走人,连瓶水都不肯喝,搞得我很过意不去。

以上价格是69元。

你没看错,我也没少打数字,就是69元。

折合1小时23元。

作为对比,1小时全身按摩的价格是168元。

这还是在大饭店工作过,资历很好的资深厨师。

帮你买菜,做饭,洗锅,加上往返时间,起码4个小时耗在这一单上,就收69元。

万恶的资本主义也不能这么黑啊。

这么黑,怎么可能持续发展下去啊。

发展不下去,我去哪里找这么好的厨师上门做菜啊。

总之,那一次我只花了做菜69元+活动优惠价买大龙虾20元+买菜61元=150元,就吃到了美味的四菜一汤(菜都是我们指定的),在家解决两餐,简直不能再幸福了。

这种赔本服务怎可能坚持下去嘛。

另外,家里刀具不全,炉灶火小,也很影响厨师的发挥,主要是拖慢时间。所以我虽然约10点上门,师傅9点就提前来了,果然花了3个小时才做好菜。

师傅说,自己在多家O2O做菜产品注册,其中管理最好的是“烧饭饭”,做完菜还得拍照传给公司,证明清洗干净了厨房才行。每做一单,钱归自己,公司不仅不提成还补贴20元。他每天上午接一单,但不接晚餐,晚上出去摆摊,做个快乐的自由职业者。

我很想说就算补贴后89元,你也不划算啊,毕竟这一上午都过去了。但没好意思问出口。

这些上门做菜的产品,我知道的有“爱大厨”和“烧饭饭”,爱大厨开通了北上广深,烧饭饭目前只做上海市场。听说他们的产品思路有可能是做菜亏本,靠卖食材赚钱……好吧,那终归是我不懂的。

下面是那天的四菜一汤。

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最后再讲讲上门理发……不不不,我没试过这个。我上周去理发,问理发师你接受外出上门理发吗?他想了想说,这满地头发没法处理啊。

哦。

如果谁试过上门理发,倒是可以讲讲碎发的处理问题。

4月末回成都,说是还有上门洗车服务,好吧,现在什么都上门了。除了方便之外,互联网的马太效应会筛选出高水平的服务人员,而点评机制也能保证他们的服务质量,这可是比“方便”更吸引我的地方。互联网在高效率分发供需信息的同时,也提高了整个行业的服务水平,让我们生活在更美好的世界。

#专栏作家#

纯银V,蝉游记创始人,人人都是产品经理专栏作家。前网易网站产品部总监。一个文艺加文笔好的产品经理。

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