论用户和产品之间的信任

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推荐语:用户对产品的信任,是用户使用产品的基础,用户能在天猫上买东西,能用余额宝,能在微信上发红包都是源于对产品的信任。

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如果用户不相信产品能给他们带来好的,安全的服务的话,就不会用滴滴叫一辆出租车,就不会把自己的房子放在58上出租,就不会在天猫上购物,更别提把钱放在支付宝账户里了。

至少对O2O或者类O2O的产品来说,信任是产品最重要的无形资产,或者说壁垒。

那么如何做到并做好这一点,也是小柳这几天做竞品最头疼的一点。

资历尚浅,只能拿自己接触过的兼职招聘来做切入了,也请大家多提意见~

信任是基于需求开始的:对一个产品来说,用户的需求十分纷杂。尤其是在初期,能满足的需求往往只有最基本的,所以只对几个经常做兼职的同学做了用户画像,取了C端最重要的三个需求:

1.能让用户找到一份兼职

2.这份兼职能真实的让用户赚到钱或者提升社会经验

3.用户的机会成本与兼职所得相当,即用户的ROI

对于B端,之前还不了解,前阵子帮好朋友摆摊招人的时候才真切体会到商家的难处——找不到合适的人。(不单是兼职,整个招聘行业貌似都有这个痛点)这个合适,对不同的商家有不同的意义,同时对C端也有一定的要求,所以是做兼职产品最难的一点。

基于以上需求,写几个解决方案,吐槽有红包哦~

一.借到信任:

既然产品刚出来没法凭空要求人家信任你,就只能善假于物了。

比较常见的方法会采用评价的机制,如用户体验一个流程之后系统会要求评价,商家用人之后也要求做出相应的标记。有的人会设计森严的等级制度,有的人会作出强制规则。这都可以,但个人认为好点的产品会设置一些巧妙的奖励机制,比如给用户积分,或者完成一定量后给商家招聘信息置顶等等,这样的形式来引导用户去完成评价。

还有一种就是用数据解决用户的顾虑,如图

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用户和产品之间的信任,如果能把商家和用户的数量连接到后台让数字实时滚动就更让人安心了。

最后是社交信息的展现,或许能成为另外的壁垒。

信任可以通过渠道来传播,但有些渠道比其他渠道更有意义,比如微信。但是如何去做也难住我了。如果把微信号和账号连接到一起,之后要以什么样的形式呈现,以及对产品现有入口的影响等,涉及太多。不过把商家的微信号呈现给报名用户或许会有可行性,这样至少用户可以对商家有进一步的了解,解决心中的顾虑。

二.不靠单一的评分机制

杀死一只猫的方式不止一种。单一的机制或许经不住时间的考验,适当加一些数据没准会有惊喜。

1.(用户)做过的兼职:减少商家用人顾虑,同时对活跃用户也是一种激励。

2.(商家)招过的人:减少用户对商家的顾虑,同时为商家做人才储备。难点是制定规则引导商家按照流程去做,初步想的规则是只有完成流程才有置顶信息的权力。

3.(双方)响应时间:适合建立比较好的产品生态后引入,大家觉得靠谱不?

4.LBS:基于地理位置的兼职信息展现,方便用户的同时可以给运营和市场做数据分析。

三.更好的质量/影响力

1.有影响力的商家入驻:这个就要运营配合市场一起发现和争取了。印象最深的是一月初跑男的一个兼职,上线不到十分钟报满。显然配合数据,及运营对用户兴趣的抓取,可以对市场有很好的辅助。难点是市场的开拓,很辛苦……

2.筛选优质用户:前阵子小米的《参与感》很火,也的确很有用。现在通过微信群组的方式筛选高活跃度用户算是成本最低的方式了,但同时也是最考验运营能力的活了,很耗精力,不过很有用,而且可以有针对性的找到社交度最广的用户来帮助口碑传播,收取反馈。

3.服务:及时解决用户未达到预期的需求。

其实就是客服要加油啦。平台安身立命靠的就是担保赔付。用户兼职时,出了问题有渠道可以快速解决,以及尽可能的降低沟通成本。

四.决定性因素——解决用户的顾虑

当用户可以没顾虑的使用产品时,信任自然也就有了。

解决用户担心的问题最好的方式莫过于用户访谈了,可以直接沟通,也可以问卷。很多人说问卷效率很低,之前我也是这么想的,但真正看过后台那些反馈之后才发现,效率取决于你问问题的方式方法。要达成同样的目的,不同的PM做的就是不一样~

用户相信你才会跟别人分享你的产品!也希望大家的产品都能被用户信任!今天先写到这里咯~

#专栏作家#

杨柳,微信公众号:杨柳,人人都是产品经理专栏作家,初入互联网的产品汪,到处乱窜的风一样的男子~。喜欢做用户研究、产品运营、产品推广、数据分析。自由职业者,帮各路好汉忙各种创业项目,欢迎勾搭~

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评论( 2

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  1. 非常不错的一篇文章,杨柳写的很干货,也感谢小编的分享。 :!:

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      谢谢欧阳兄~

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