把用户当成小白,真的好吗?

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把用户当成小白,这句话流传在产品经理圈子里、几乎是产品设计中的圣经之一。可是,这样真的好吗?

用户不需要思考吗?

这应该是我最怀疑的地方。

世界很大、很复杂,短期内我们还是不能让它全面地变得简单,大家还是要用思考、探索的精神去面对那些未被简化的、原本的复杂。如果用户适应了简单的设计,什么都是触手可及、又容易理解,当开始接触到其他复杂的事物时,会觉得不适应。就像是小孩子,习惯了分好人坏人、对与错,就很难理解大人世界里的复杂。

上升到比较严肃、甚至是哲学的层面,如果复杂、深刻的东西只能被极少数人理解、掌控,大多数人只是无意识的去接受,不是非常危险的事吗?

也许你会说,没这么夸张吧,每个人都不一样,在该思考的领域思考,其它领域节约精力,不是更好?恩,我也很难反驳。只是觉得,有好奇心、求知欲的人,通常对大多数他接触到的东西,都是有好奇心、未知欲的。

容易得到的东西,不容易产生持久的快感

比如毒品,虽然不懂,但料想其带来的快感是短暂的。生活中也是这样,如果得到的太容易,就不觉得有什么、不会觉得爽。

而另一方面,付出大量的心血得到的,会是更深度的快感。

比如,精心抚养刚出生的小孩,看着他一步步学会走路、吃饭、叫妈妈
比如,经过几年的努力,自己创业的公司终于走上正轨,产品得到了大量用户的认可

类似这样的例子,他们带来的成就感会是更深刻、更持久的。

也许这一点在游戏设计中会更适用吧。

当骂一个设计脑残时,先想想是不是自己脑残

比如,骂一个电视剧情节设计的脑残,有没有想过,为什么你还要继续看这些脑残的电视剧?为什么网络上充斥着这样的电视剧?也还有很多有深度、能帮助你长见识的内容,为什么你找不到呢?为什么找到了也还是手贱点脑残剧看呢?

这样的电视剧能被拍出来,还能被播放,说明还是有市场、还是有很多人会看的。说得严重点,是因为有脑残的我们,才会有“脑残”的编剧、制片人拍出这样的内容。

说到这里,有没有觉得有些不对劲?电视剧只是个明显的例子,仔细想想,生活中有没有别的脑残的设计,是因为用户脑残而被设计出来的,你愿意继续当这样的脑残吗?

再比如,当你用一个产品,觉得不好用。有没有想过,为什么有人就可以流畅地操作呢?是不是因为自己理解能力有限、动手能力低下呢?

我还是相信,设计产品应该尽量简单、不需要用户太多思考。只是,如果人人都如此、觉得理所应当,还是感觉有些不对劲。以上说的东西也不成体系,最多是自己的感慨,供网友讨伐。

最后,你愿意被当成小白吗?

 

本文由 @quietjosen 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 12

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  1. 从用户角度出发,并不一定要将其当做小白。一款软件不可能会满足所有人需求和使用习惯。

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  2. 感觉仿佛在为产品的难用在做开脱,体验是分两部分的,入门与高级和拓展,入门是满足广大人民群众使用,尽量简短明了,高级的可以复杂一点满足用户的探索欲。如果一上来就感觉很难懂,用户只能跟你说再见了。

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  3. 把用户当小白是为了让设计能顺从用户的下意识,让用户在使用产品的时候不感觉别扭,能用的顺手。

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      恩,这是个不同的理解思路。

  4. 用户不应该是小白,而产品经理应该从小白的角度思考。

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      恩,有道理。

  5. 估计楼主理解的“把用户当作小白”这句话有偏差

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      恩,就像另一个网友说的:“用户不应该是小白,而产品经理应该从小白的角度思考”。

  6. 复杂的东西简单化,不好么,既能满足用户的需求,又能让他们不需要投入过多的学习精力,让碎片化的时间得到充份的利用!

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      这样是很好的;看来我在反驳一条真理 :arrow:

  7. 把用户当小白并不意味着肤浅把!只是要把复杂的东西简单化!

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      恩,单看这一点没错:把复杂的东西简单化。只是隐隐觉得哪不对劲,又很难系统地说出来。

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