在美团点评做了三年产品经理,我学到了这些

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个人是校招进入美团点评,迄今已三年,从到店及到家事业群,做过宠物、医疗、外卖商家增值等业务。马上要从美团点评“毕业”开启新征程,匆匆三年,有太多可值得纪念的,会通过两篇文章总结下在美团点评的经验收获,这是第一篇。

在这里,我将写下我对产品经理的理解,一个产品经理需要懂业务、会数据分析、定目标定规划、快速推进及时复盘,这也是本文第一部分,第二部分是分享下自己的认知及能力提升。

一、了解行业,深入业务

对业务的不了解很容易导致产品方向错误,做无用功。

1. 关注国家政策、大的趋势和正在发生的大事情

关注业务不能脱离大的趋势,日常需要去了解一下国家政策、大的变化。可能暂时跟个人工作没有关系,但是会慢慢体会到对业务的影响。

以之前做的宠物行业为例,随着老龄化及城市青年压力大,养宠用户越来越多。我是16年进入宠物行业,三年时间深切感受到养宠用户的增多随之带来的行业规模不断增长及各大互联网公司争相投入。

2. 业务的市场规模、所处阶段、竞争情况

美团著名的方法论是三层四面,主要是分析市场现状及自身潜力。以之前做的业务为例,通过对业务细分品类进行分析,找到了拉流量和收入的业务。拉流量和赚收入有时是同一品类有时是不同品类,主要看业务的特性。

要了解目前业务所处的阶段,是在快速增长还是已经在走下坡路了。再有就是要了解市场上的竞争对手,了解竞对的优劣势,找到自身业务的发展点。如果有BAT等大公司开始深入所在业务,是好事不是坏事,说明大家都在关注这个赛道,是会一起推动整个行业的发展。

再有就是要了解行业的产业链条,看看自己处在产业链的哪一部分,一般业务都是处在产业链的最下游,连接用户及商户,但是也会慢慢往中上游发展。

3. 了解用户了解商户,闭环思路

前两条讲的范围稍微比较大,产品经理日常做需求还是要具体到了解商户和用户的诉求。其实做垂直业务,要了解用户的诉求是需要多和用户沟通,多调研,同时最好可以亲身体验。

做O2O业务的产品经理不能天天坐在办公室里,要经常去线下实际门店去体验。要去了解一个用户/商户整个的链条流程,不只是要专注于自己的一亩三分地,要把整个事情通盘了解一下。

还有一些了解行业的方式:知乎上搜行业相关的公众号进行关注、加一些行业从业者的微信、多跑跑商户、看一些行业的书,要有耐心不断去了解行业了解客户。

二、会数据分析

为什么要把数据分析放在第二点,是在有了对业务宏观了解后,要清楚知道自己业务的现状,分析数据才能为后续目标和方向打基础。产品经理很容易变成功能产品经理,就是不断做新功能,而没有详细了解业务的数据,不以数据为基础去迭代产品。

借用兴哥的一句话:多数人为了逃避真正的思考是愿意做任何事情的。分析数据是一个深入思考、耗时耗力的过程,不是一个简单的事情,需要去通过各位维度了解自身的产品/业务。个人真实就有因为没有太重视数据分析,会导致一些判断失误的经历。

我个人之前做的比较多的是售卖产品,用的分析模型比较多的是AARRR。引流情况如何,哪个渠道流量最大(注意:流量大转化不一定高);转化率如何,哪个渠道哪类商户转化高哪类低;收入现状如何,售卖策略是否OK;复购情况如何,谁在复购等等。。

三、定目标定规划

1. 自身经历的几个产品阶段

做产品三年经历了几个阶段,前一年主要是执行,刚开始只知道写PRD,到慢慢做项目管理、深入行业。工作一年到两年能够主导中大型项目,逐步涉及产品规划。

工作三年要自己在大的目标下做产品规划,不只是老板说什么就做什么,而是能够主动思考、保持怀疑,能够带着业务往前走,寻找增长点。这一阶段慢慢学习站在老板的角度上思考问题,把问题思考更全面。

2. 定目标

大目标都是老板们会定好,产品经理要在大的目标下定好自己的目标,这个目标是需要进行严格测算的,因为这个目标可能就是KPI。我之前有几次测算就是估高了,导致很被动。再有目标要有长期目标和短期目标,有短期目标就是有一个方向,不断去迭代产品看是否达到目标。

3. 定规划

没有规划的话就会做的事情很散,串联性不强,做的功能比如改改频道页、页面新增模块等。并没有想得很清楚,就去做了,这就是没有规划,东做一下西做一下。

产品规划是为具体的业务开展/项目实施确定路线图和方案。好的产品规划应该从更宏观的视角和判断入手,尽量避免过分关注具体的需求。从更大的维度了解这个业务如何去做,本阶段要做什么,然后细分到策略和计划。个人刚开始做规划,写到后面的规划时就成了to do list;确实这些事情要做,但是应该是下一层的事情,上一层是对应的产品策略。

在规划实施的过程中,需要定期把规划拿出来进行回顾和更新。因为做产品规划的时候不一定能够对业务想的很清楚,个人是有很深的感触。很多新业务都可能在前几个月走错路,需要试错。再者别有了规划就埋头苦干忘了之前的规划,要及时review规划。

4. 一步步落地规划

有了规划就有了下一步的策略,接下来产品经理的工作就是要从诸多事情中挑选最有价值的事情。这里面就会依赖到一些数据来帮助去做判断,需要多做数据分析。

规划中的事项落地,有的较快,有的较慢,较慢的最好提前做起准备。比如有的项目需要两个月才能上线,那就提前确定好需求进行推进。我个人之前就是遇到一些项目提的晚了导致上线较晚,大项目一定要提早介入。

四、快速推进,及时复盘

一个产品经理需要有较高的执行力,快速推动项目落地,尤其是一些业务在创新阶段,可能有几个方向,那就都要试,这时候就需要快速执行落地。做错没关系,能够快速意识到问题及时调整很重要。

产品经理在推动项目的时候,是必须要协调合作各方的。作为项目推进方,要合作共赢。提前告知项目相关方此项目的预期收益(注意不要画大饼),项目完成后要及时review并同步各方效果,这样的合作才是长久的。

最后是复盘,产品应该养成一种习惯,每次项目一结束或者到一个阶段,就要做一次总结和复盘,哪怕只是自己看。以前自己不习惯每次都做项目复盘,但是现在基本上产品上线就会做下分析,因为只有有了分析,才清楚哪个效果最好,下一步该如何去做。

五、认知提升

1. 长期有耐心

短期内可能你的业务/产品价值不大,但是你愿意在一年甚至两年的时候内去打磨这个产品,我觉得一定是会发挥更大的价值。

长期有耐心这句话是兴哥提出来的,我个人是有深切感受。我自己做垂直业务,刚开始是只有一个人去单打独斗,没有资源,全靠个人;两年的时间慢慢发展成为一个团队去做这个业务。在第一年的时候我个人也怀疑过很多次,感觉小业务老板也不重视,自己做着挺累的。但是挺过第一年,到第二年时个人的能力以及对行业的理解都慢慢深入到产品中。

个人刚开始做产品,总是很急躁,希望拿出来成果给老板看。但是慢慢的如果能够预测到半年乃至一年后产品的价值,就会有耐心的去做产品。这也是对未来越有信心,对现在就越有耐心的一个表现。

再有就是个人成长,刚毕业一两年一般都是快速成长的,但是后面是肯定会遇到一些槛的,可能是短期内不成长了,或者是成长慢了。人不可能一直在往前狂奔,而是走走停停。要对未来或者是一年后的自己有耐心,不要太关注于现在的自己,更多的往长远看,为未来做准备。

2. ownership

产品经理做的时间长了,一定帮别人填过坑,或者给别人挖过坑。每个人都不想填坑,但又难以避免。有坑可能第一反应就推卸责任,这样的想法是不对的;既然你是这个产品的负责人,那你应该首先去考虑问题怎么解决,后续如何优化。

再有就是产品经理可能负责一个业务中的某一块产品,但是也要帮助其他产品一起做好业务,不要只想着做好自己的产品,把业务当做是自己的,一起把业务做大。

3. 固化很可怕

在刚工作的时候,老板跟我讲过刚毕业还有可塑性,等工作久了整个人都会慢慢固化,即使知道有问题但是难以改变。现在慢慢理解这句话了,工作三年了一些陋习就会养成,自己也知道一些自身问题,但是没有用心去改变。这是很可怕的,趁着工作时间还不长,需要下决心去改变。要不然坏习惯一旦养成,后续就很难改变了。

第二点是要和优秀的人在一起,如果在一个水平相对较低的团队,自身不仅不能成长反而可能会退化。和优秀的人在一个团队,就能学习对方的优点,自己也会成长。

4. 拥抱变化

在互联网公司,唯一不变的就是变化。最好可以预料变化,但是很多时候身在其中,做着对应的业务很容易就习以为常,每天做着现在的事情,而没有去思考外界的变化。比如当业务逐渐成熟的时候,还有没有必要放很多人在这个业务上面?是不是会有一些调整,让整体方向往更好的方向发展。

第二点是当变化来临的时候,能做的就是拥抱变化,而不是消极面对。在美团经历过很多次架构调整,自己也有过消极面对。但是变化已经来临,能做的就是面对变化,及时调整。自己也深深感受到拥抱变化之后更快的一些成长。

六、能力提升

1. 对why的思考

多问为什么,接到项目要问为什么要做,而不是接到任务就去做。要向上多问几个为什么,刨根问底,要找到问题的根本。之前很容易看到一个问题就想到一个方案,然后就去做。现在是多问问为什么,解决的问题是什么,除了这个方案还有没有其他的方案。

2. 方法总结,不断更新

把一件事做成之后,提炼做成功的原因,并通过横向复制,能够迁移应用到另一件工作,或者其他部门的类似工作上。产品经理需要在工作过程中不断沉淀,达到一定的高度之后再进行方法论的输出。但是切忌能力尚浅就去输出方法论,本来就有很多方法论可以复用,没必要重复造轮子再搞出来一个方法论。

现在的行业以及业务发展太快,以前的经验就不一定适用于现在的情况。这时候就要保持自身的学习能力,关注需求的来源和根本、更多的做复盘与反思,阶段性的总结。

3. 控制自己的情绪

在工作/生活中发生分歧时变得愤怒是毫无意义的,是伤人伤己。大多数分歧与其说是威胁,不如说是学习的机会,在学到东西后改变想法的人是赢家。

情绪控制,这应该是我入职三年一直在学习的。刚毕业时一年内可能不会太控制自己的情绪,动不动就跟合作方撕一下啊。工作两年会慢慢的控制自己的情绪,但不一定能够很好的控制。工作第三年自己慢慢的学习“聪明的解决事情,而不是争个面红耳赤”。

4. 探索、好奇

生活体验是自己对世界的认知。你要先知道“有这回事”,才能在思考产品的时候,知道用户会“遇到这回事”,知道这种场景下“会发生这回事”。最近半年大多时间我是工作日在公司,周末就在家休息,整个人没有外出看看。基本上就是两点一线,这样其实是会限制自己的生活阅历,自己获取的生活经历会少很多,完全是在吃老本。后续要定计划提升自己的阅历。

作为一个产品经理一定要有好奇心,不懂的要多问,看到一些新事物要多体验一下。平时开会或者培训别人提到的一些点你不了解,最好是都记下来,后续慢慢了解,一点一滴的积累就是能力的成长。还有就是除了关注自己的业务,也对别的业务有一些好奇心,别人是怎么做的,有什么可以学习借鉴的,这些都可以了解,而不是埋头苦干在自己的业务里面。

5. 汇报、表达

表达沟通有很多的场景,比如写周报、写邮件、跟相关方沟通需求,跟直属上级汇报、跟部门老板汇报等等;这里面涉及到文字描述、PPT制作、图表展示、演讲能力等等。用的比较多的是金字塔原理,金字塔原理看起来比较容易,但是真的实践起来比较难。我到现在做的也并不好,个人感觉至少还要两三年的锻炼才行。

表达内容要言简意赅,平时要写PRD,要写邮件,文字输出是必需的。之前自己写周报/PRD的时候,过于冗长,废话太多,也被批评过很多次。后来就慢慢养成习惯,一句话多看几遍,看看还有没有优化的空间,能删除的就删除。还有一个问题就是自己之前写的多为大白话,这里其实就是有失专业性,还是需要多去磨练磨练。

七、千里之行始于足下

我个人写总结是半年或者一年写一次,是希望有一定的积累再写,可以对比发现自己的成长。

以上写的内容主要是总结自己的所学习和了解到的,但是个人也有很多点没有做的很好,还需要去更多的实践和经历。自己以前也是写过一些总结,有总结是好,但是总结的下一步就是踏踏实实的一步一步去落实,就怕只会说不会做。

 

作者:Think湃,微信公众号:Think湃,个人微信:idpengpai

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题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 收货很大,正在3年这个阶段

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  2. 打赏,必须打赏

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  3. 写的很好,刚入行,学习了!

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  4. 很棒呀,提醒了最近处在迷茫期的我

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  5. 从作者复盘的文笔可见水平很高,贴地气又不失高大上

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    1. 谢谢~

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  6. 我现在也需要做宠物的,希望可以分享多点宠物方面的心得给我这个小白 :smile:

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    1. 可以加我微信私聊哈,微信号:idpengpai

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  7. 很赞~

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  8. 学习了

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  9. 满满的干货

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  10. 学习了

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