产品经理需知晓:决策的意义(二)

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作为产品经理而言,有时候,我们需要有勇气面对失败,并承认失败,而不是抱有侥幸的心理,期待运气的作用改变计算结果。

1.4 决策与决策力

我们做出的每一个决策都有可能正确,也有可能错误,而决策力就是衡量我们决策正确概率的名词。有的产品经理决策正确的概率很高,决策力也就很强,而有的产品经理决策错误的概率很高,对应的决策力也就很弱。

什么原因导致决策力的差异呢?我想并不是因为我们的运气好和坏,尽管我不得不承认确实有运气的成分,但却不会是主要因素。

现在,你想要买一件衣服,这件衣服在超市卖199元,便利店卖200元,衣服品牌,质量,进货渠道完全相同,而超市距离你现在的位置需要开30分钟车,便利店与你的位置,需要步行5分钟,你会

在哪里买这件衣服呢?

还记得决策的五个关键信息吗?价值观,目的,多个策略,选择,成本,这里的价值观就是我们想要这件衣服,而两个策略的目的都是获得这件衣服,只是成本不太一样,超市的成本是30分钟的时间成本,加上199的现金成本,而便利店的成本是5分钟的时间成本,加上200的现金成本。

我想,我们都会选择在便利店购买,综合成本相对而言更低,在你准备出门去便利店时,住在超市附近的朋友给你打了个电话,他告诉你,超市正在做一场活动,全场2折,而你想要买的那件衣服,也是2折销售,也就是39.8元就可以买到。

成本的对比就发生了变化,超市的成本变更为30分钟时间,加上39.8元现金,而便利店的成本则是5分钟时间,加上200元现金。

我们可能都会做出新的决策,前往超市购买这件衣服。

影响我们做出决策的是信息,当我们具备足够的信息,且信息真实度,信息的质量有所保障的情况下,就能提升我们做出正确决策的概率。而错误的信息,缺失的信息,都会导致我们做出错误的决策。

通知你超市打折的朋友,或许忘了告诉你,2折活动仅限超市的会员可参加,而办理会员需要充值10000元现金。又或者这位朋友忘了告诉你,这件衣服只剩一件了,甚至已经卖完了。而你因为这些错误的,不完整的,有缺失的信息,仍然做出了错误的决策。

如何面对错误的决策

对信息的错误理解,或者信息本身的错误或缺失,都会导致我们做出错误决策。难以避免的,我们将会经常犯错,我们会为此感到焦虑,不安以及愧疚,每个人都会有很多次决策错误,但是决策错误并不等同于失败,我们需要对决策错误有比较正确的认识。

我们会担心自己做出了错误决策,认为决策错误会导致产品走向失败,会让我们自身走向失败。确实,有许多的公司或个人走向失败都是因为做出了错误的决策,但这只是表面现象。

真正让我们走向失败的并不是单个决策的错误,而是连续的多个决策错误,也就是一错再错,最终导致了失败的结果。

张某作为奢侈品电商的产品负责人,参照拼多多做了拼团功能。

当功能开发到一半时,他意识到自己可能做了一个错误的决策,拼多多的用户特征与奢侈电品电商截然不同。这意味着,受到拼多多用户青睐的拼团功能, 不一定能被奢侈品电商的用户所接受。

尽管有一些不好的预感,但已经进入开发阶段了,他准备等上线看了效果再做判断,万一是有用的呢?万一是自己多虑了呢?

当新版本上线以后,与预测相同,拼团功能无人问津,甚至有一些用户因为拼团功能,开始怀疑商品的真实性和品质,张某认为新功能上线还需要观察一段时间,可能当有的用户尝鲜以后,会发生一些化学变化。并且为了扩大裂变效应,张某决定将拼多多的砍价功能也列入了排期。

连续多次决策错误,最终让产品陷入了舆论危机,用户将这款奢侈品电商和拼多多进行类比,将拼团和砍价功能理解成廉价,高仿,用户的信任度段时间内掉入了低谷。

新用户没有发生转化,老用户持续流失,这款奢侈品电商也走到了尽头。导致失败的,从来不是某一次的错误决策,而是连续多次的错误决策,甚至有很多产品属于,一错再错,不再回头,直到关闭服务。

我们应该学会用决策来处理决策错误,当我们发现决策错误时,需要做一个新的决策:是否停止当前的策略,此时我们要重新整合信息,对成本和风险以及我们期望的目标做出新的计算,如果计算结果风险较大,成本较高,就需要停止挣扎执行的策略,宣告这次的决策错误。

曾经有一位CEO告诉我,作为产品经理而言,有时候,我们需要有勇气面对失败,并承认失败,而不是抱有侥幸的心理,期待运气的作用改变计算结果。

即时停止策略,宣告策略结束,一方面让已经付出的成本成为了亏损,同时也是阻止了更多成本的投入,实际上是将损失降到了最低,即时止损也是一种正向的价值。

随后,便需要自我总结,我们已经知道决策的正确与错误并不是单纯的判断能力,而是信息数量和质量的捕获能力,决策错误时,必然是存在某些我们信息是我们遗漏了的,或者是错误的。

找到这些异常的信息,将这些信息补充进我们策略思考的范围,是我们要做的第二件事。

我曾经做了一款产品,在上线前,大家都没有信心,但是这款产品上线后,一周内就获得了100万用户,尽管数据结果让我们非常惊喜,但我心里很清楚,这是一个错误的决策,我并没有预判到这样的数据增长结果。

我开始思考我所缺少的信息,是什么因素导致用户的增长,我很确定产品内部的增长机制,并不足以带来如此大量的用户进入。

我们缺少了某些关键因素,这导致最初预备的服务器数量,性能都支撑不住用户的增长。

并不是说数据不理想才是决策错误,即使是 数据大范围超出预期,也是决策错误,也需要我们寻找导致错误产生的,被我们遗忘的某些信息。

《足迹》因为“大片模式”这个功能,短时间爆红,数据上来讲称之为数据暴走也不为过,持续一周多的时间霸占APP Store免费榜全榜第一,DAU一度超过300万,还在持续增长,日PV达到了2亿,日新增用户接近200万。

而在该功能上线之前,足迹的日活用户只有数万,极端的,超出预期的数据增长,除了带来VC的青睐,更多的是给技术带来了巨大的挑战,崩溃,延迟, 卡死,无响应,信息丢失给用户带来了极其不好的体验,这是由于足迹的技术架构不能支持如此大规模数据引入导致的问题。

同时,核心功能未构造壁垒,同类产品的龙头轻易的就讲该功能嫁接,美图,微博仅用了两周的时间,就实现了类似功能,这让足迹雪上加霜。

现在,我们已经不怎么听到足迹的声音了,和大多数现象级产品相同,短期辉煌后,随着一个一个的决策错误,最终走出了人们的视野。

当决策错误时,寻找到那些存在异常的信息,包括我们理解错误的,遗漏的,甚至原本就是错误的信息,是我们必须要做到一件事,只有补全信息的前提下,我们才能进行第三步,做出新的决策。

一个错误决策的路径是从宣告策略终止开始,到补全信息结束,补全信息的前提下,我们才能在下一次新的决策当中,有更高的正确率。

你是知道的,信息的完整度,直接影响了决策的正确率,决策错误就是在告诉我们所掌握的信息是存在异常的,而这些异常是能导致我们决策错误的,置之不顾,最终会导致连续错误的概率上升。而连续决策错误,才是导致产品失败,产品人失败的最根本原因。

决策是否不可更改?

我们去超市购买商品,在收银台完成支付前,都可以更换商品,而商品支付后,就只能用售后的处理方式来更换了,比如:退货、换货。

决策也是相同,在我们实际付出成本之前,都可以对决策做出更改,不一样的地方在于,一旦我们支付了成本,是没有人为我们提供售后服务的。

工作中,我们的领导经常会有一些想法,而在这些想法落地实施之前,可能又会有新的想法产生,这就是对决策内容的变更。

可如果我们已经支付了成本,也就表示该决策无法变更了,尽管只是支付了完整成本的一部分,也依然不可变更了。

当领导将想法告诉产品经理,而产品经理输出了部分原型图时,也就是支付了部分的成本,这表示决策内容无法变更了,契约已经签订了,用什么样的成本完成什么样的内容,单方面变更需求内容,就是在违约。

产品经理面对老板的需求变动,研发面对产品经理的需求变动,这就是个违约的链条,作为当事人的我们,不论是产品经理,还是研发,都会感到烦闷,认为这是一个无底洞,认为对方缺少基础的诚信,在后续的合作过程中,面对对方的需求,我们只能保持半信半疑的状态去处理,去完成。

对于已经支付成本的决策而言,无论任何形式的变更决策内容都不值得提倡,正确的做法应该是,宣告决策错误,建立新的决策。

我们允许决策错误,但需要一个明确的句号,需要知晓这个决策不再执行了,我们继续进行的是新的决策。

尽管仍然会存在一些负面情绪,但这个负面情绪更多的是一种节奏被打断的抱怨,随着新决策的开展,很快便会自然消除影响。

产品经理面向研发做出的决策 ,有很大一部分是需求文档,或许大家会有所疑问,我们决策做某个大功能,难道只是改变了一个提示信息,也需要宣告决策错误,大部分内容都没有改变,是否也需要做新的决策?这样不是显得很教条,成本也很大吗?

这是我们对决策的颗粒度还存在疑惑,按照小颗粒的来讲,产品经理提供的每一个需求都是一个决策,提示信息,甚至引导文案,页面标题都是一个一个的独立决策。而一个版本的需求规划,是由若干小决策集合形成的,而我们需要宣告决策错误的,仅仅是需要变更的一个小决策。

当我们想要变更决策内容,又不想宣告决策错误,并做出新决策时,其实就是选择了弃权。

不论是什么样的决策,我们至少都面临着2+1的选项,你还记得“+1”是什么意思吗?

每个决策里的正常选项都不一样,唯独+1是相同的,代表着“弃权”,当我们做了弃权的决策时,意味着我们失去了主动权,被动的等待结果的发生,再根据结果去调整策略。

这意味着,我们难以足有事情的走向,难以对结果做出预期,意味着我们在依靠运气成分。而我相信,大部分产品人不具备运气属性,即使有,也极少能将好运坚持到底。

换言之,当我们选择了弃权时,将会面临极高的决策错误概率。

这是一篇连载的文章,一共分成了5篇,这是第四篇,后续的文章将会陆续在公众号发表,喜欢的话,请持续关注~

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枯叶,微信公众号:枯叶咖啡馆。人人都是产品经理专栏作家。近9年经验的产品经理,擅长社交、社区、细分群体挖掘。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 写的真好

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  2. 写的真好

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