把自己当做用户,不是让你代表用户

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diabiaoyonghu

工作中,常常会听见这样的对话:

“产品汪啊,为什么这个需求是这样的呀?”

“我觉得用户是这样的巴拉巴拉,我自己就是这样的”

发现什么问题没有?

在这里,产品经理“代表了用户”。产品经理用自己的需求“代表”了用户的需求。

有的同学会问,这有什么问题么?不是常说产品经理要把自己当做用户,把自己变成用户吗?对,没错。产品经理设计产品的时候确实需要把自己当做用户。但是,“把自己当做用户,并不是让你代表用户”。而用自己代表用户则是很多产品经理容易不自觉的犯下的错误。

“把自己当做用户”,是要求产品经理深入了解用户的场景,把自己代入到用户的生活和使用场景之中,模拟真实用户使用产品的可能场景和可能流程。站在用户的视角上去想问题,想需求。而“你代表用户”则是产品经理用自己的需求代表了用户的需求,可能忽视了大部分用户的真实需求,歪曲了用户的真实流程。

为什么会有这样的区别呢?即使产品经理本身确实是实际的用户,但是产品经理有一定的特殊性:

首先,产品经理容易有先入为主的想法。毕竟产品经理会预先做一些思考和设定,可能会带着对产品一定的想法和期望去模拟使用场景和流程。这很正常,毕竟大部分人不是乔老爷,做不到完全彻底的变成小白用户。

其次,产品经理比普通用户更了解一些操作习惯,有些在普通用户看来别扭或者难以理解的产品设计,对于产品经理来说就不是问题。普通用户觉得必要的说明指引,在产品经理眼里可能会被忽略。

一旦用“自己代表了用户”,很可能忽视了真实的用户需求,忽视了实际的用户流程,很可能投入宝贵的资源去开发一个小众的功能。结果可想而知。那么产品经理要如何区分这两者呢?

第一,一开始就要建立明确的角色认知。产品经理可以作为用户之一,但是只能是“之一”。产品经理设想的需求在没有被大量数据认证之前,只能是“需求之一”。

第二,尽可能充分调研和访谈用户。通过电话、面聊等形式访问用户,并且不要过多引导用户。以倾听为主,避免让自己的想法干扰用户。

第三,尽可能的做好市场调查,产品经理要走出办公室。深入到实际的用户场景中去,去观察他们怎么使用产品(或竞品),去模拟他们真实的使用流程,从哪里进入,会点哪个按钮,会在哪个流程面前犹豫不决,去参加到用户的实际使用情况中去。

本文总结

“把自己当做用户”不是让“你代表用户”;

用自己的需求代表用户的需求,很容易出现决断错误;

做好三点,避免这样的错误:明确角色;充分访谈用户;深入用户实际场景

 

作者:肥寒,公众号:产品狗日记。九年的产品狗,做过数字阅读,社区,电商,现在在折腾教育。

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评论( 5

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  1. 市场调查用户需求推荐使用鱼骨执行力协同软件,把用户的需求分类统计,跨部门协作集思广益

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      好推荐

  2. 不自觉的就进到死循环里了,很难把控.

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  3. 老生常谈的问题了,现在的互联网环境,以一个产品经理的互联网素质来看,拿自己分析什么都感觉与事实差距甚远。

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      确实老生常谈,可惜我们都容易不自觉的犯了这个错误

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