产品经理常见的逻辑陷阱

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从今天开始,我将连载对产品经理如何进阶的思考。不敢妄想它们能指引大家迷途,只求哪句话能引起你共鸣,或对你有启发,便能知足。

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这是第三篇。

过去我会觉得,产品经理只要做到逻辑清晰就可以了。但在真实场景下,我们做判断、做分析,遇到的都不会只是 1+1 到底等于几,或者到底哪种颜色最好看这样直接明了的问题。我们经常会陷入某些逻辑判断的陷阱,即便是中间某些环节推理得无懈可击,却也得出了错误结论。

常见的陷阱

下面是我的经验里,产品经理在分析问题的时候常见的陷阱。

1. 立场偏执

自己在一个问题上拟定了立场,就不太会轻易改变想法。尤其遇到跟别人的观点冲突时,都会不自觉地保护自己的想法,并且找各种论据来证明自己的想法。

这有点像辩论赛,拿到的正方反方都是随机的,一旦拿到,剩下的时间都花在证明自己的论点了。

很多人会低估自己在立场上的偏执,认为道理都是一以贯之的,并且以各种信息、数据来佐证。这在心理学上称为确认偏差(confirmation bias)。这种情况下,我们的推理过程、分析过程都没错,但论据都是我们有选择性去获取的,我们就真的会坚信自己没错。

比如,我曾经见过某个产品经理坚持认为自己的首页排版更好,说它有 A、B、C 三大好处。等其他同事一一反驳之后,他又硬说出了另外的 D、E、F 三个好处。这已经完全偏离他最初认可自己首页排版的原因了,他只是为了能赢而已。

如果是在知乎微博上跟人吵吵架,那带有偏见是在维护自己的偶像或者价值观。而在需求分析、产品设计里还带有很多偏见,那就危险了。

2. 信息缺失

跟上一点类似,有时我们确实不是带有偏见地选择信息,而是我们没有主动获取更多信息,大多凭自己的人生经验在做。这种「人生经验」式的产品经理,遇到任何新问题,都是先得出一个结论,而不是先想怎样了解更多。

我见过有产品经理,过去在游戏业工作,现在做产品,讨论每个功能都是「我当年做游戏时,我们用了 XXX 方法很好啊」。他不愿意再接触新的知识,把社区做成了游戏社区,把商城做成了游戏商城。这些未必是不可行的,但作为更优秀的产品经理,我们不该急于做选择,应该是先发掘更多选择项,再去选出最好的。

我之前也在 在圈子之外,是产品经理最可怕的事 提到过,在某个行业做互联网产品经理,不代表我们只需要懂产品设计/互联网。把这个行业吃透,才能有更完整的信息和论据,得出来的结论才更可信。

3. 无视概率

产品经理所关注的很多事情因果之间都存在着概率。比如,我们对功能 A 做了一系列优化,半个月后,使用率和留存率大大提高,就真的代表是功能 A 优化的效果吗?可能只是那段时间到了暑假,我们主要目标用户又是学生而已。现实场景下复杂因素太多,做任何因果的分析,实质上都要考虑到概率。不同因素的影响究竟几何,除了感性上猜测,还要在条件允许的基础上多做检验。

我们对待成功学,以及大佬们的语录,同样要慎重。他们的成功肯定基于很多他们提到的重要条件,但真要成功,运气起到多少作用,谁都说不定。一味追求复现他们提到的方法,无视成功本身是有几率的,结果可能很惨。

4. 归因偏差

如果无视概率,最容易犯的错就是归因偏差(attribution bias)。开心网的程炳皓在总结自己曾经犯的错误时,就说到,「我们给自己总结了很多光辉的理论,然后说,我们今后就还坚持这么干,扩大战果。」

如刚才所说,只要是人在做归因,就会有主观偏见。我们归纳出来的原因或者影响因素,既可能是错的,又可能是不完整的。对此,我们只能多加警惕、多做验证,不要做太武断的分析。

建议

说到这里,可以顺便再提几点建议。

1. 能承认自己是错的

要承认自己错了很难。有没有勇气跟自己本来觉得不如自己的人说,你是对的,也代表着对待问题和立场的态度。有时候我们会浑水摸鱼:「其实大家从不同角度看的嘛,都有正确的地方」,这只是为了挽回点面子,很没必要。

2. 能承认自己格局不够

想想,面对 18 岁的自己,你会觉得他比自己格局大吗?我们都是在不断成长中的。在成长,也意味着我们还不够好。同理,当看待问题遇到一些瓶颈时,总能找到格局比自己大的人、视野比自己宽的人,跟他们寻求帮助,比自己硬去苦想,要有效得多。

3. 能承认成功失败都是有概率的

归因偏差的一个常见结果就是,成功时我们会常以为这全靠自己能力强,而失败时我们会常以为是运气不好。要在成功的时候冷静下来(不觉得过去的方法是完美无缺的)、失败的时候不妄自菲薄(不觉得过去的方法一无是处),就要先承认任何事情都有概率。

总之,分析问题是产品经理最核心的价值之一,在这件事上,一定要慎之又慎。尽量少说「不就是这样」、「难道还有别的可能吗」、「这显而易见的啊」这种话吧。

#专栏作家#

刘飞,微信公众号:刘言飞语,人人都是产品经理专栏作家。原嘟嘟美甲联合创始人,锤子科技产品经理,豆瓣《最好的时代:可能是最真诚的创业日记》作者。文能提笔抒骚情,武能切图画交互。

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