既然牵手,那就认真点对待

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昨天向往常一样在文二路的甘其食那排队买包子,等我到队伍的时候看见扫码余额宝支付一分钱就可以领两个包子和一份豆浆的活动,这个让道长我虎躯一震,立马放弃在队伍里的靠前的位置,冲到面前看个究竟,看完后觉得很有意思,不过,环顾四周,大家都像没看到这个活动一样,我就有些怕怕的,前段时间有人扫码被骗的事情让我虎躯一缩的回到队伍里面,看见一个哥们在那里和展板的同学交流,我看了半天没人扫码,我心里蹦出个大问号,不过没敢和那位小哥说。

今天忍不住了,我付钱买完包子后和那位小哥大致交流了以下的部分想法,然后离开。(顺便拍了文中用到的两张照片)

一、 整个购物流程出现问题

(图一)

从图中(图一)可以看出,买包子的流程就四个步骤,在B点之前都是排队以及为后面的点做准备,有人在找钱,有人在看手机和揉脸,证明他们在A点前就准备好了,等你走到B点的时候,甘其食的工作人员会说“下一位”,你这个时候已经可以告诉她你要的是什么了,走到C点,你一边付钱一边看着你要的包子从里面递过来,D点的时候你就在这个流程中走完啦,而这个时候在E点惊现扫码余额宝的码支付一分钱来领取两个包子和一份豆浆,这个时候你要做的是什么?大多数人都是快速离开,因为这个是上班的点,如果晚走,被扣钱是分分钟的事情,毕竟不是所有的公司都像阿里一样上班自由!

我和那里负责展板的同学聊了下,说他们的流程有问题,扫码的部分(即E点)应该是放在A点到B点之间最合理,他告诉我两个原因,第一个是扫码的时间太长了,并且太大了在那里放不下(从图二可以看出他们的展板是很大的,文二路这个甘其食那里确实是有点窄),第二个原因是如果放那里,城管会过来查的,我觉得这两个问题都可以解决掉。

(图二)

针对第一点扫码时间太长并且放不下的问题,我认为可以扫码时间太长这个不是问题,扫码支付没那么困难,至于展板太大放不下,我觉得这个更不是问题啦,为什么展板一定要在支架上呢?贴在墙上合理的位置不是一样的效果吗?哈哈哈,是吧!

针对第二点说城管会来查的问题,我觉得更不用担心啦,他们查的是在店面的外面摆摊设点的问题,你贴在墙上,把展板的内容优化做小点,贴在墙上,这个问题就不是问题啦。

二、 可信赖度不高

这里说的可信赖度不高原因不是很大,不过我个人心理是这样认为的,按照马云当初做余额宝的理念来说,余额宝是一部分人把自己的余额拿出来放进去,我觉得这个解释该换个方式,很多我这样子的屌丝不是用余额放在余额宝里面,是把身家全放里面挣点利息,如果我扫描中两个什么毒,里面的钱全没了,那还让不让人活,让不让人娶媳妇儿,我能天天和充气女神一起看《爸爸去哪儿》吗?呜呜呜。。。

我观察到很多同学都打量着那位负责展板的同学,他身上的不是支付宝的工牌,虽然支付宝离文二路很近,造假是不可能实现的,不过这是天朝,说不定的事情,我特意去和那哥们聊天,问他是不是支付宝的,他说不是,他身上的工牌是甘其食的。我觉得如果站两个带着支付宝工牌的同学在那里,很多人绝对放心扫码!

三、展板的排版设计不太合理

既然我们是来扫码的,码不大是不是很难扫呢?从图二可以看出,这个真的是一个展板,没有抓住重点来设计,活动规则的文案重新提炼过,把左边的文字换到第二行来显示,把码放大,放置在中间。然后再放使用流程,在是别的东西。道长我建议的排版是这样子的:

四、参与感不够

这次活动目的是什么?包子送出去了,活动方钱花了,用户也算是勉强参与了,可是这个总是感觉不太够。参与感能让用户对品牌的认知加强并且愿意回头来参与,并且向身边的朋友或者圈子分享这个活动,而这个活动的主角是关于余额宝和甘其食的爱情,王子和灰姑娘的爱情不是大家都最喜欢的吗(sorry,甘其食,你是最好的灰姑娘,我天天吃你家咖喱包)?

为了这个参与感,能不能少送一个包子,改送一个纪念册和纪念品啥的,二次传播岂不是轻松的就搞定了吗?用户也感觉很爽,有吃有送,这体验还能差?

为了这个参与感,来个都被玩腻了的签到,整个漂亮的笔记本或者是册子,让用户拿到包子后在上面签名,然后参加个什么的抽奖,你愿意把这个放到天猫或者是淘金币去抽奖都是可以的嘛!

 五、这么好的活动,居然没有记录、没有分析

昨天(2013年12月24号)开始搞的这个活动,我没看见旁边有人记录用户的行为,包括等待的时间他们在干什么?他们从一个点到另一个点的时间会是多少等等的问题。今天(2013年圣诞节)居然有个很大的摄像机在那对着拍,我就假装过去问,“请问这个是支付宝和甘其食搞的什么活动啊?”  对方很茫然的说,我们不知道耶,那我估计是电视台或者啥的吧,不是支付宝的人在记录这个事情,我个人认为这个活动挺好的也挺重要的,至少是余额宝和微信也好,和别的布局O2O的支付展开的拉锯战也好,为什么没有人记录和分析活动的质量,那后期怎么改进?

每天限送200份,那这两百份也不用花一天的时间的嘛,来两个UED站半个小时就可以记录出基本吻合全局的数据了,至少这个很重要的事情暂时没有做!

用户体验不光是线框图和用户表单,不光是优化流程和降低企业成本,也不光是坐在办公室虚拟角色来分析用户行为,用户体验更应该是走进生活里面,看清楚点点滴滴。既然牵手了,就认真点对待!

 

本文系作者芒果道长投稿发布,转载请保留本文链接

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评论( 1

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  1. 哈哈哈,很感谢人人都是产品经理,这是我的第一次投稿,非常感谢!

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