开始做产品前,不妨想想用户会怎么给你写感谢信

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一般情况下,开始一个产品的时候,产品经理经常会做的事情莫过于从领导中、用户中、或者是从数据中搜集需求来形成产品早先轮廓,从某种程度上这似乎成了一个定律。但是最近我通过湾区日报看到一个Marty Cagan的博文中提出了一个新的观点,就是本文标题中所讲的“开始做产品前,不妨想想用户会怎么给你写感谢信”,本文是这篇文章编译稿。

对于产品小幅度升级或者是常规变动来说,进行一个可行性评估就差不多了。但到了对产品进行大幅度调整的时候,这些可能就不够用了,就要考虑更多的原因,比如就需要做更多的工作了,比如需要想办法解决用户反馈的问题、完成商业变现以及给用户传递更多信息的考虑等等。

对此,一个比较典型的例子就是对产品改版与重构。一般来说,产品改版或者候重构不仅仅需要让老用户的体验更好,而且还要让新用户感到眼前一亮,达到拉新的效果。对于产品改版与重构中最为出色而且被人认可的是亚马逊。可以说亚马逊一直都在进行这样的创新,而且已经出色的完成了几个(比如kindle的推出),也证实了它的创新是有方法论并且可以延续的。

亚马逊的成功可以找到很多种原因,比如贝索斯等一干高管的能力、精英人才众多、文化氛围较好以及对客户的热情服务等等。但有一些东西对于亚马逊的成功来说却是核心的,其中一个被称作为“倒推工作”的过程,从产品新闻稿开始进行一个产品的改版或者重构。

具体来说,产品经理通过撰写一个想象的新闻稿来推动和构建团队的工作。其中需要注意的问题有:

一旦这个产品实际启动,它将是什么样的?这如何改善用户的生活?用户真正的好处是什么?

当然这个新闻稿是基于想象的,它所描述的是产品经理以及整个团队都想要的未来创建的状态。一般情况下,产品经理考虑的往往是他们准备付诸实践的种种功能,而不是用户会从中得到什么实际的好处和利益。这样的“倒推”方法就是为了抵制这个现象,将团队的注意力集中在结果上面,而不是产出和输出上。

当然,这个新闻稿是给产品团队以及相关或受影响的团队和领导来看的。这是一个很好的传递价值观的方式,如果相关的人员读了之后感受不到价值观,产品经理就应该需要做更多的工作,或者应该重新考虑怎样努力去改善。

有些人认为这是一种定性的需求验证技术(如果你的产品都不能让你的团队兴奋,也许就不值得做),尽管它只是验证团队成员的需求或价值,而不是真正的客户。但这同样是非常重要的,不是吗?

目前,这个方法已经得到了改进与升级。不再以假想一个新闻稿来指导工作了,而是以产品的真实用户为假设视角写的感谢信的方式来形容上述的内容。

它可能是来自一位用户,向公司的CEO解释为什么他/她对新产品或重新设计感到非常高兴和感激。这个用户描述产品如何改变或改善了他们的生活。当然这封信还应该包括CEO对产品团队的祝贺,来解释这对企业的帮助。

当然,产品团队可以根据自己的需求来想象不同风格的信件,最重要是这样的思维方式。相比于新闻稿,作者这样的用户感谢信有很多的优点。

  • 第一,新闻稿的形式有点过时了,新闻稿当前的作用没有想象中那么大,而且也不是我们每个人都熟悉的。
  • 第二,信件可以更好的激发共情行为,也能更好的把握用户的痛点,来更加明确地强调产品的实际作用。
  • 第三,信件也可以帮助团队找到自身的一些问题,形成激励来帮助团队变得更好。

 

译者:贺乾明

原文链接:http://svpg.com/the-customer-letter/?utm_source=wanqu.co&utm_campaign=Wanqu+Daily&utm_medium=website

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